Управление социальной защиты населения администрации городского округа Тольятти (УСЗН) является ключевым государственным учреждением, обеспечивающим реализацию социальной политики на территории города. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с ведомством, структуру организации и предоставляемые услуги.

Описание деятельности

Главное предназначение УСЗН Тольятти — поддержка социально незащищенных слоев населения. Ведомство занимается назначением и выплатой пособий, субсидий, компенсаций, предоставлением льгот, а также социальным обслуживанием граждан. Среди основных категорий получателей помощи: пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, ветераны, малоимущие граждане и дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Контакты для обращений

Для удобства граждан учреждение предоставляет множество каналов связи. Ниже представлены актуальные способы связаться с социальной защитой города Тольятти.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о услугах, законодательных изменениях и графиках приема размещена на официальном портале:

• Сайт управления: https://uszn.tgl.ru (информационный портал УСЗН Тольятти)
• Региональный портал соцзащиты: https://minsamara.ru (Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области)
• Госуслуги: https://gosuslugi.ru (для оформления услуг онлайн)

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают телефоны справочной службы и горячей линии:

• Горячая линия / Справочная служба: +7 (8482) -4-33-08
• Телефон приемной руководителя: +7 (8482) -4-32-70
• Факс: +7 (8482) -4-33-09
• Телефон по вопросам субсидий на оплату ЖКУ: +7 (8482) -4-33-05

Электронный адрес

Вы можете направить свои обращения, документы и предложения по электронной почте:

• E-mail приемной: uszn@tgl.ru

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офисов необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг. Через него оформляется большинство пособий, льгот и компенсаций.
2. Региональный портал государственных услуг Самарской области. Позволяет записаться на прием в УСЗН и отслеживать статус поданных заявлений.

Для входа в личные кабинеты используется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан

Личный прием проводится как руководством управления, так и специалистами на базе клиентских служб (в Автозаводском, Центральном и Комсомольском районах города).

График приема

График работы клиентских служб (по записи и по живой очереди):

• Понедельник: 09:00 — 18:00 (перерыв: 13:00 — 14:00)
• Вторник: 09:00 — 18:00 (перерыв: 13:00 — 14:00)
• Среда: 09:00 — 18:00 (перерыв: 13:00 — 14:00)
• Четверг: 09:00 — 18:00 (перерыв: 13:00, 14:00)
• Пятница: 09:00 — 17:00 (перерыв: 13:00 — 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: В субботу возможен прием граждан по предварительной записи (1-я и 3-я суббота месяца с 09:00 до 13:00).

Отделы

Структура УСЗН Тольятти разделена по территориальному и функциональному признаку:

• Отдел по назначению и выплате пособий и компенсаций (оформление детских пособий, выплат при рождении ребенка)
• Отдел субсидий (оформление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг)
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами (предоставление мер социальной поддержки, путевок, ТСР)
• Отдел опеки и попечительства (защита прав несовершеннолетних, приемные семьи)
• Отдел по работе с семьей и детьми (социальное сопровождение многодетных и малоимущих семей)
• Клиентские службы районов:
  • Автозаводский район
  • Центральный район
  • Комсомольский район

Руководство

Руководство Управления социальной защиты населения городского округа Тольятти:

• Руководитель УСЗН: осуществляет общее руководство деятельностью управления, распределяет обязанности между заместителями.
• Первый заместитель руководителя: курирует финансово-экономические вопросы и отдел субсидий.
• Заместитель руководителя по социальным вопросам: курирует отделы пособий, работы с ветеранами и инвалидами.
• Заместитель руководителя по вопросам семьи и детства: курирует отдел опеки и отдел по работе с семьей.

Актуальные ФИО руководителей всегда можно уточнить на официальном сайте или по телефону приемной.

Отзывы

Отзывы граждан о работе УСЗН Тольятти носят разнообразный характер, что типично для крупных социальных ведомств:

• Положительные отзывы часто касаются вежливости и профессионализма специалистов клиентских служб, а также оперативности назначения субсидий и пособий при подаче документов через портал Госуслуг.
• Негативные отзывы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях в периоды массовых обращений (например, при оформлении новых выплат), а также с бюрократическими сложностями при сборе справок. Многие пользователи отмечают, что ситуация значительно улучшилась после внедрения системы электронной очереди и расширения онлайн-сервисов.

Оставить отзыв о качестве предоставления государственных услуг можно через систему оценки качества на портале Госуслуг или в специальных терминалах, расположенных в холлах клиентских служб.