С реорганизацией Пенсионного фонда России и переходом его функций к Социальному фонду России (СФР), многие граждане задаются вопросами о том, как теперь оформлять пенсии, получать удостоверения и решать другие вопросы. Одним из самых удобных посредников для взаимодействия с государством стали Многофункциональные центры (МФЦ). В данной статье мы подробно разберем, какие услуги доступны в МФЦ после обращения в СФР, как их оформить и куда обращатся за помощью.

Описание: какие услуги СФР можно оформить в МФЦ

МФЦ работают по принципу «одного окна», позволяя пенсионерам и будущим пенсионерам не тратить время на посещение отделений Социального фонда. В 2026 году взаимодействие между МФЦ и СФР стало еще теснее. Через центры «Мои Документы» можно:

• Оформить пенсионное удостоверение нового образца или восстановить его при утере. Напоминаем, что бумажные книжки, выданные до 2015 года, и свидетельства 2015–2021 годов по-прежнему действительны.
• Подать заявление на выплату накопительной пенсии. В 2026 году, если рассчитанная ежемесячная сумма не превышает 10% от прожиточного минимума пенсионера (порог составляет около 439 тысяч рублей), средства выплачиваются единовременно. Средний размер такой выплаты оценивается в 68 000 рублей.
• Сменить пенсионный фонд (перейти из НПФ в СФР или наоборот, а также выбрать инвестиционный портфель управляющей компании).
• Изменить способ доставки пенсии или сообщить о смене места жительства (по правилам СФР, о переезде нужно сообщать на следующий день).
• Бесплатно распечатать электронные документы. По новым правилам 2026 года, если пенсионеру требуется бумажное подтверждение из личного кабинета Госуслуг (например, выписка из СФР или электронное пенсионное удостоверение с QR-кодом), сотрудники МФЦ обязаны сделать распечатку абсолютно бесплатно.
• Оформить внесудебное банкротство при наличии долгов, которые невозможно погасить.

Контакты для обращений

Хотя МФЦ являются посредниками, для решения специфических вопросов может потребоваться прямое обращение в Социальный фонд России. Ниже представлены актуальные контакты.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и личный кабинет доступны на официальном портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по пенсионным вопросам работает единая бесплатная горячая линия. Специалисты помогут разобраться в расчетах, сроках и документах.

Номера телефонов

• Единый телефон СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии МФЦ (Москва): +7 (495) -77-77-77.
• Единый справочный телефон МФЦ по РФ: 8 (800) -50-50-30.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используйте электронную почту Социального фонда: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Многие услуги можно получить дистанционно, без визита в МФЦ. Для этого функционирует Личный кабинет гражданина на сайте СФР. В нем можно:

1. Подать заявление на назначение пенсии.
2. Запросить выписку о состоянии индивидуального лицевого счета.
3. Подать заявление о смене НПФ или управляющей компании.
4. Изменить данные (например, подать анкету для изменения ФИО после вступления в брак).

Также аналогичный функционал доступен через портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Для подтверждения личности в электронных системах теперь требуется подтвержденная биометрия, биометрический загранпаспорт или очный визит в МФЦ или банк-партнер.

Личный прием

Если вопрос требует очного разбора или предоставления оригиналов документов, предусмотрен личный прием в территориальных органах СФР и в офисах МФЦ.

График приема

Стандартный график работы отделений СФР:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах — до 18:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

График работы МФЦ:

• Ежедневно с 08:00 до 20:00 (в зависимости от региона график может быть продлен до 21:00).
• Без выходных (в большинстве крупных городов) или с одним выходным днем (воскресенье).

Рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии МФЦ, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР, куда передаются документы из МФЦ, выделены следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий, отвечает за расчет, оформление и доставку страховых, накопительных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат, занимается оформлением различных пособий и компенсаций.
• Отдел организации персонифицированного учета — работает с лицевыми счетами, накоплениями и переходами между НПФ.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы и сложные индивидуальные ситуации.

Руководство

Если стандартные способы решения проблемы не помогают, гражданин имеет право обратиться к руководству фонда. В структуре СФР предусмотрены следующие должностные лица:

• Председатель Социального фонда России — высшее должностное лицо фонда.
• Заместители председателя СФР, курируют отдельные направления (пенсии, социальные гарантии, ИТ-инфраструктура).
• Управляющие региональными отделениями СФР, руководители фонда в субъектах РФ. Принимают граждан по личным вопросам в порядке живой очереди или по предварительной записи раз в месяц.

Отзывы

Переход на взаимодействие через МФЦ и объединение фондов вызвал разные отклики у населения:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство подачи документов по принципу «одного окна», отсутствие необходимости посещать СФР лично, а также новую услугу бесплатной распечатки электронных выписок и удостоверений с QR-кодом прямо в МФЦ. Это стало настоящим спасением для пенсионеров, не имеющих принтеров дома.
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания связаны с увеличением сроков оказания услуг, так как МФЦ выступает посредником и требует времени на доставку документов в СФР и обратно. Также пользователи иногда жалуются на недоступность горячей линии СФР из-за высокой нагрузки и сложности с подтверждением биометрии для полноценного доступа к Личному кабинету.