Пенсионный фонд Украины (ПФУ) продолжает внедрять современные цифровые сервисы для удобства граждан. Одной из самых востребованных услуг в последнее время стала видеоидентификация пенсионеров. Этот сервис позволяет пройти обязательную процедуру установления личности удаленно, что особенно актуально для тех, кто находится за границей, на временно оккупированных территориях или не имеет физической возможности посетить отделение Фонда или банка.

Что такое видеоидентификация и кому она нужна?

Процедура физической идентификации необходима для подтверждения того, что пенсионную выплату получает именно ее законный получатель. Пройти идентификацию можно тремя способами:

• Лично в сервисном центре ПФУ;
• Лично в дипломатическом учреждении (посольстве/консульстве) за границей;
• Онлайн — через видеоконференцсвязь со специалистом ПФУ.

Онлайн-формат занимает ориентировочно до 20 минут и требует наличия паспорта, а также ответов на контрольные вопросы. После успешного прохождения процедуры пенсионные выплаты продолжаются без задержек.

Как записаться на видеоидентификацию через веб-портал

Чтобы записаться на прохождение идентификации в режиме видеоконференцсвязи через веб-портал Пенсионного фонда Украины, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Шаг 1. Перейдите на веб-портал электронных услуг ПФУ по ссылке https://portal.pfu.gov.ua.
2. Шаг 2. В верхней части экрана выберите вкладку «Идентификация в режиме видеоконференцсвязи» и нажмите на нее.
3. Шаг 3. В открывшейся форме заполните все поля, отмеченные звездочкой (обязательные для заполнения). Укажите личные данные и контактную информацию.
4. Шаг 4. Выберите способ связи. В открывшемся окошке вам будет предложено выбрать одно из приложений для видеосвязи: Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp или Zoom.
5. Шаг 5. При необходимости приложите копии документов, паспорта, пенсионного удостоверения, справки о ИНН или трудовой книжки.
6. Шаг 6. Подайте заявление и ожидайте сообщения о дате и времени назначенного видеосеанса.

Важные правила безопасности при видеоидентификации

ПФУ особо подчеркивает правила безопасности во время процедуры:

• Работник Фонда ни в коем случае не запрашивает информацию о реквизитах банковских карт, CVV-коды, PIN-коды или любую другую финансовую информацию, не связанную с задачей установить личность получателя.
• Сеанс проводится только по инициативе пенсионера через официальный портал или контактный центр.

Контакты для обращений

Для получения консультаций или записи на идентификацию иным способом, вы можете обратиться в Пенсионный фонд Украины по следующим каналам:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс: https://www.pfu.gov.ua
Веб-портал электронных услуг: https://portal.pfu.gov.ua

Горячая линия и номера телефонов

Связаться с контактным центром ПФУ можно по номерам:

• Горячая линия: 0-800-501-401 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов).
• Для звонков из-за границы: +380 (44) -81-00-61 (оплата согласно тарифам вашего оператора связи).

Электронный адрес

Для отправки документов или письменных обращений используйте официальную электронную почту:
info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Личный кабинет пенсионера доступен через веб-портал электронных услуг. Вход осуществляется через:

• Мобильное приложение «Пенсионный фонд Украины»;
• Электронную цифровую подпись (ЭЦП);
• Систему BankID (через онлайн-банкинг).

Через личный кабинет можно не только подать заявление на видеоидентификацию, но и отслеживать статус своих выплат.

Личный прием и график работы

Если вы предпочитаете пройти идентификацию лично или вам нужно решить другие вопросы, вы можете посетить сервисный центр ПФУ по месту вашего учета (проживания).

График приема граждан

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Выходные: Суббота, Воскресенье

Примечание: График работы конкретного регионального управления может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию на сайте вашего областного управления.

Отделы ПФУ

Структура Пенсионного фонда включает в себя центральный аппарат и региональные подразделения. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения пенсий: занимается расчетом и назначением пенсионных выплат.
• Отдел выплат и доставки пенсий: контролирует своевременность поступления средств на карты и счета.
• Отдел клиентских сервисов (обслуживания граждан): осуществляет прием обращений, консультирование и проведение идентификации.
• Отдел информационных технологий и электронных услуг: обеспечивает работу веб-порталов и видеоидентификации.

Руководство

Структура управления ПФУ:

• Председатель Правления Пенсионного фонда Украины, осуществляет общее руководство Фондом.
• Первые заместители и заместители Председателя Правления — курируют отдельные направления (выплаты, ИТ, региональное развитие).
• Начальники главных управлений ПФУ в областях и г. Киеве — руководят работой Фонда на региональном уровне.

Отзывы граждан о видеоидентификации

Сервис видеоидентификации вызывает много откликов среди украинцев. Основные мнения можно разделить на две категории:

• Положительные отзывы: Пенсионеры, находящиеся за рубежом, отмечают удобство сервиса. Процедура занимает всего несколько минут (если соединение стабильное), позволяет мгновенно пройти идентификацию и избежать приостановки выплат. Возможность выбрать привычный мессенджер (Viber, Telegram, Skype) делает процесс комфортным.
• Отрицательные отзывы и сложности: Некоторые пользователи жалуются на технические накладки — прерывания связи, сложности с загрузкой сканов документов на портал. Также пожилые люди иногда путаются в интерфейсе портала и не могут самостоятельно заполнить форму. В таких случаях рекомендуют обращаться на горячую линию, где операторы помогают оформить заявку удаленно.