Восточно-Измайловское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) располагается по адресу: Москва, 12-я Парковая улица, 6, строение 1. Это подразделение обслуживает жителей сразу нескольких районов Восточного административного округа (ВАО). В данной статье мы подробно рассмотрим режим работы данного отделения, контактные данные, структуру, а также приведем отзывы реальных посетителей.

Описание и направления деятельности

Полное наименование учреждения, Клиентская служба «Измайлово, Восточное Измайлово, Северное Измайлово, Соколиная гора». Отделение функционирует в рамках Главного Управления Пенсионного фонда Российской Федерации № 7 по городу Москве и Московской области.

В центре консультирования и обслуживания клиентской службы граждане могут получить помощь по широкому спектру вопросов, среди которых:

• Участие в программе государственного софинансирования пенсионных накоплений;
• Оформление и использование материнского (семейного) капитала;
• Получение и восстановление СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета в системе ОПС);
• Переход в частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд (НПФ);
• Решение проблем при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений;
• Получение услуг ПФР в электронном виде (через систему межведомственного электронного взаимодействия);
• Получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета (в связи с отменой рассылки бумажных «писем счастья»);
• Консультирование по вопросам формирования пенсионных прав и начисления пенсии;
• Пенсионное обеспечение граждан Крыма и Севастополя.

Контакты для обращений

Связаться с отделением ПФР на 12-й Парковой можно несколькими способами. К сожалению, у клиентской службы отсутствует собственный прямой номер и электронная почта, однако доступны общие контакты ПФР по Москве и Московской области.

Официальный сайт

Основной портал Пенсионного фонда России — pfr.gov.ru. На сайте можно найти массу полезной информации, а также воспользоваться электронными сервисами.

Горячая линия и номера телефонов

• Горячая линия ПФР по г. Москве и Московской области: 8 (495) -87-09-09

Примечание: согласно отзывам посетителей, указанные в некоторых справочниках дополнительные номера (###-###-#### и ###-###-####) зачастую недоступны, сотрудники не отвечают на звонки. Рекомендуется использовать единый номер горячей линии.

Электронный адрес

E-mail у данной клиентской службы отсутствует. Обращения в электронном виде рекомендуется направлять через личный кабинет на официальном сайте ПФР;

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (проверка стажа, количества пенсионных баллов, подача заявлений на назначение пенсии, маткапитал и т.д.) гражданам крайне рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте ПФР. Авторизация в системе осуществляется с помощью учетной записи портала «Госуслуги» (ЕСИА). Использование электронных сервисов позволяет сэкономить время и избежать очередей в самом отделении.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется непосредственно в здании клиентской службы по адресу: Москва, 12-я Парковая улица, 6, строение 1. Ближайшие станции метро, «Первомайская» (около 1,2 км) и «Измайловская» (около 2 км).

Режим работы (График приема)

• Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота (последняя суббота месяца): с 09:00 до 15:45
• Воскресенье: выходной

Обратите внимание: прием в субботу осуществляется только в последнюю субботу месяца, в остальные субботы отделение закрыто.

Отделы и руководство

Клиентская служба «Измайлово, Восточное Измайлово, Северное Измайлово, Соколиная гора» представляет собой единый фронт-офис (операционный зал), разделенный на окна обслуживания в зависимости от характера обращения (консультирование, прием документов, выдача справок и т.д.).

Руководство: Информация о руководителе данного отделения в открытых источниках отсутствует. Все организационные вопросы и жалобы на качество обслуживания можно направлять через онлайн-приемную на официальном сайте ПФР или обращаться в Главное управление ПФР № 7.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы на 12-й Парковой носят крайне полярный характер. С одной стороны, пользователи жалуются на проблемы со связью и бюрократию, с другой, отмечают высокое качество работы отдельных сотрудников на местах.

1. Гость : «Указанные дополнительные номера ###-###-#### и ###-###-#### не отвечают. Зачем указывают номера, которые якобы для ответов на вопросы, но сами же сотрудники трубки не берут? Отзывы фонду, видимо, безразличны. Желаю сотрудникам фонда побольше такого же отношения в жизни, как они относятся к нам.»
2. Леонид К. : «Это безобразная контора в духе СССР! Хамство. Дозвониться нереально. Ездил 5 раз из Подмосковья. Потеряли информацию, но говорили «ждите ответа». Сотрудникам место на рынке, торговать семечками!»
3. Наталья Борисовна : «Прочитав ужасные отзывы, даже не пыталась позвонить. Пошла сразу; Заняла очередь (передо мной было человек 6). Ждала в течение 20-30 минут. Объяснив проблему, была направлена к сотруднику в 15 окно. Милая девушка всё мне разъяснила, дала рекомендации. Освободившаяся в соседнем окне сотрудница также подключилась к моему вопросу. Записали меня на приём в удобное для меня время, выдали талон. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за понимание и внимательное отношение к людям!»
4. Слава : Отрицательный отзыв с критикой руководства отделения.

Клиентская служба ПФР на 12-й Парковой улице предоставляет все необходимые государственные услуги пенсионного характера. Учитывая отзывы посетителей, для минимизации рисков рекомендуется решать вопросы дистанционно через Личный кабинет на сайте ПФР. Если личный визит неизбежен, лучше приходить в отделение в утренние часы или в середине недели, чтобы избежать длинных очередей, а также иметь при себе все необходимые документы для оперативного решения вопроса у сотрудников окон обслуживания.