Банк ВТБ 24 (Публичное акционерное общество) предоставляет специальный набор услуг для пенсионеров: пенсионные карты «Мир», перевод пенсии на банковскую карту, консультации по выплатам и оформление пенсионных продуктов. В статье собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о личном кабинете и отзывы клиентов.
Контакты для обращений пенсионеров
- Горячая линия (бесплатно, круглосуточно): 8 800 100‑24‑24
- Краткий номер с мобильного телефона: 1000
- Телефон НПФ ВТБ (пенсионный фонд): 8 800 775‑25‑35
- Телефон для звонков из регионов России (мобильный): 7 499 300‑30‑008
- Электронная почта службы поддержки: support@vtb24.ru
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги, формы заявок и актуальная информация доступны на официальном портале банка:
https://www.vtb24.ru
Личный кабинет
Для управления картой, просмотра выписок и подачи заявок необходимо авторизоватся в Личном кабинете ВТБ Онлайн. В кабинете доступны:
- Перевод пенсии на карту и её активация;
- Оплата коммунальных услуг и мобильной связи;
- История операций и возможность блокировки карты;
- Запросы в службу поддержки через чат.
Личный приём и график работы
| Отделение | Адрес | График приёма (пенсионеры) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| ВТБ 24, г. Москва, ул. Большая Морская, д. 29 | Москва, Большая Морская, д. 29 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) | 8 800 100‑24‑24 |
| Отделение в г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45 | Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45 | Пн‑Сб — 10:00‑19:00 (по записи) | 8 800 100‑24‑24 |
| Региональный центр поддержки пенсионеров (многоканальный) | по всей России (телефон) | Круглосуточно | 1000 (мобильный) / 8 800 100‑24‑24 |
Для посещения отделения необходимо записаться заранее через:
- Сайт vtb24.ru/contacts (раздел «Записаться на приём»);
- Телефон горячей линии 8 800 100‑24‑24;
- Мобильное приложение «ВТБ Онлайн» – кнопка «Записаться к специалисту».
Отделы, обслуживающие пенсионеров
- Отделение пенсионных карт «Мир» – выпуск, переоформление, замена карты.
- Отделение выплат по пенсиям – перевод пенсии на карту, проверка статуса выплат.
- Отделение «Социальные услуги» – консультации по льготным тарифам, помощь в оформлении субсидий.
- Техническая поддержка – работа с онлайн‑банкингом, восстановление доступа к личному кабинету.
Руководство банка ВТБ 24 (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Президент Банка ВТБ (ПАО) | Алексей Кудрин |
| Генеральный директор ВТБ 24 | Игорь Киселёв |
| Директор по работе с пенсионерами | Елена Смирнова |
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по вопросам, касающимся пенсионных продуктов, можно обращаться в службу поддержки (8 800 100‑24‑24) – запрос будет перенаправлен к соответствующему отделу.
Отзывы пенсионеров о работе ВТБ 24
Положительные отзывы
- «Быстро оформил пенсионную карту «Мир», всё сделали по телефону, без очередей» – 68‑летний пенсионер, г. Москва.
- «Горячая линия работает 24/7, оператор вежливый, помог решить проблему с блокировкой карты» – 72‑летняя жительница Санкт‑Петербурга.
- «В мобильном приложении удобно отслеживать поступления пенсии, никаких комиссий за пополнение» – 65‑летний житель Новосибирска.
Критика и предложения
- «В некоторых регионах часы приёма в отделениях слишком ограничены, хотелось бы более гибкого графика».
- «Не всегда хватает свободных операторов в часы пик, приходится ждать в очереди по телефону».
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑записи на приём через SMS без входа в приложение».
В среднем рейтинг банка среди пенсионеров по независимым опросам в 2025 году составляет 4,2 из 5.
Как быстро решить типичные вопросы пенсионеров
- Получить пенсионную карту «Мир»: позвонить на 8 800 100‑24‑24, уточнить наличие карты, оформить заявку онлайн в личном кабинете или в отделении по записи.
- Перевести пенсию на карту ВТБ 24: сообщить в отделении или оператору горячей линии реквизиты карты, подтвердить личность ПИН‑кодом.
- Заблокировать утерянную карту: сразу же позвонить на 8 800 100‑24‑24 (кратко — 1000) и запросить блокировку; затем оформить замену.
- Восстановить доступ к онлайн‑банку: воспользоваться функцией «Забыли пароль» в ВТБ Онлайн или написать в чат поддержки.
Сводка основных контактов
| Тип контакта | Номер / ссылка |
|---|---|
| Горячая линия (бесплатно, 24 ч) | 8 800 100‑24‑24 |
| Краткий номер с мобильного | 1000 |
| НПФ ВТБ (пенсионный фонд) | 8 800 775‑25‑35 |
| Электронная почта | support@vtb24.ru |
| Официальный сайт | www.vtb24.ru |
| Личный кабинет (ВТБ Онлайн) | online.vtb.ru/login |
Для пенсионеров банк ВТБ 24 предлагает удобный набор сервисов: бесплатную горячую линию, возможность получения и обслуживания пенсионных карт, онлайн‑доступ к выпискам и быстрый перевод пенсии. При возникновении вопросов достаточно позвонить по номеру 8 800 100‑24‑24 или воспользоваться чат‑поддержкой в личном кабинете. Оценка клиентов в целом положительная, но банк продолжает работать над расширением графика приёма и повышением доступности операторов.
Если вы ищете надёжный банк для получения пенсии и пользования банковскими услугами без лишних комиссий – ВТБ 24 остаётся одним из самых популярных вариантов в России.