В Республике Казахстан цифровизация государственных услуг достигла высокого уровня, и сегодня каждый гражданин может контролировать свои пенсионные накопления, не выходя из дома․ Портал электронного правительства eGov․kz и мобильное приложение eGov mobile предоставляют удобные сервисы для получения выписок и справок из Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ)․ В данной статье мы подробно разберем, как получить выписку, какие существуют контакты и структуры для обращений, а также как воспользоваться личным кабинетом․
Описание сервиса
Сервис «Выписка из пенсионного фонда» на портале egov․kz позволяет казахстанцам в режиме онлайн получать актуальную информацию о состоянии своего индивидуального пенсионного счета․ Через Личный кабинет пользователи могут:
- Получать выписку о состоянии индивидуального пенсионного счета за любой период;
- Получать справку о наличии пенсионных счетов;
- Получать информацию о поступлении и движении средств (с учетом инвестиционного дохода — общая сумма накоплений, или без учета инвестиционного дохода — справка о пенсионных отчислениях);
- Вносить изменения и дополнения в реквизиты (при авторизации с помощью ЭЦП), в т․ч․ изменять способ информирования на интернет;
- Узнавать информацию о назначении пособий и пенсионных выплат․
Официальный сайт
Основным ресурсом для получения государственных электронных услуг является портал Электронного правительства Республики Казахстан․ Для получения выписки необходимо посетить официальный сайт:
egov․kz
Также напрямую услуги и информацию предоставляет официальный сайт АО «Единый накопительный пенсионный фонд»:
enf․kz
Личный кабинет
Для получения выписки из пенсионного фонда необходимо авторизоваться в Личном кабинете на портале egov․kz или в приложении eGov mobile․ Вход осуществляется с помощью:
- ЭЦП (Электронной цифровой подписи) — предоставляет полный доступ к сервисам, включая редактирование реквизитов;
- ІД-карты (ID-карты) и пароля — для базового просмотра информации;
- Мобильного приложения eGov mobile — для быстрого доступа к справкам с телефона․
Помимо egov․kz, выписку можно получить через популярное приложение Kaspi․kz, где в разделе Kaspi Гид также доступна услуга получения справки о пенсионных отчислениях․
Контакты для обращений и горячая линия
Если у вас возникли вопросы по поводу пенсионных накоплений, отчислений или работы с сервисами egov․kz, вы можете обратиться по следующим контактам:
Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ)
- Горячая линия ЕНПФ: 1414 (бесплатно по Казахстану)
- Номера телефонов Call-центра: +7 (7172) -1-40-22, +7 (7172) -1-41-22
- Электронный адрес: info@enf․kz
Электронное правительство (eGov)
- Горячая линия egov․kz: 1414 (единый номер для гос․ услуг)
- Электронный адрес поддержки: support@egov․kz
Личный прием и график приема
Несмотря на удобство онлайн-сервисов, некоторые вопросы требуют личного обращения․ В офисе фонда при личном обращении и предъявлении удостоверения личности можно получить разовую выписку о текущем объеме накоплений․
График приема граждан в Центре обслуживания клиентов ЕНПФ (г․ Астана):
- Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:30
- Суббота: с 09:00 до 13:30
- Воскресенье: выходной
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
Примечание: График работы в регионах может отличаться, уточняйте информацию на официальном сайте enf․kz․
Также прием заявлений и выдача результатов оказания государственных услуг (например, назначение пенсии из ЕНПФ) осуществляются через:
- НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (ЦОН)
- Филиалы АО «Государственный фонд социального страхования»
Отделы и структура
Для решения специфических вопросов в структуре ЕНПФ и Государственной корпорации выделены соответствующие подразделения:
- Отдел по работе с вкладчиками и получателями — консультирование по пенсионным счетам, выдача выписок, прием заявлений на выплату накоплений․
- Отдел пенсионных выплат — назначение и расчет пенсий, обработка заявлений на единовременные пенсионные выплаты (в т․ч․ на улучшение жилищных условий и лечение)․
- Отдел по возврату ошибочно перечисленных взносов — рассматривает вопросы возврата ОПВ и пени (требуется нотариально заверенное заявление вкладчика о согласии списания ошибочно перечисленных сумм)․
- Отдел социальных отчислений и ОСМС, предоставление реквизитов для перечисления социальных отчислений, обязательных пенсионных взносов, взносов по ОСМС и единого совокупного платежа для самозанятых лиц․
Руководство
Оператором пенсионных накоплений является АО «Единый накопительный пенсионный фонд»․ Ключевые руководители, курирующие деятельность фонда и цифровизацию сервисов (включая интеграцию с egov․kz):
- Председатель Правления АО «ЕНПФ» — Мажибаев Бияр Бисембаевич (курирует общую стратегию и работу фонда)․
- Заместители Председателя Правления, отвечают за операционную деятельность, информационные технологии, финансовый контроль и работу с клиентами․
Государственные услуги на портале egov․kz курирует Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан․
Отзывы
Отзывы граждан о сервисе получения выписки из пенсионного фонда через egov․kz в основном носят положительный характер:
- Плюсы: Экономия времени (не нужно стоять в очередях в ЦОН или офис ЕНПФ), круглосуточный доступ к данным, удобство получения справок через смартфон (eGov mobile и Kaspi․kz), наглядность инвестиционного дохода․
- Минусы: Иногда пользователи сталкиваются с техническими сбоями на портале в часы высокой нагрузки; сложности с авторизацией при отсутствии ЭЦП или просроченной ID-карте; необходимость нотариального заверения документов при возврате ошибочно перечисленных взносов, что вызывает нарекания․