В период пандемии коронавируса государство ввело ряд мер социальной поддержки для наиболее уязвимых категорий граждан, в т.ч. пенсионеров. Одной из таких мер стала единовременная выплата в размере 2 тысяч рублей на приобретение продуктов. В этой статье мы подробно разберем, кому положена эта выплата, как ее оформить, а также приведем все необходимые контакты для обращений.

Кому положены 2 тысячи рублей на продукты?

Выплата в размере 2000 рублей на продукты во время коронавируса не является автоматической и распространяется не на всех пенсионеров. Право на получение данной меры поддержки имеют:

• Пенсионеры старше 65 лет, находящиеся на самоизоляции в период действия ограничительных мер.
• Пенсионеры, имеющие хронические заболевания, перечень которых утвержден Минздравом РФ (сахарный диабет, онкология, хронические болезни легких и т.д.).
• Малоимущие пенсионеры, чей доход не превышает прожиточного минимума в регионе проживания (в зависимости от региональных постановлений).

Как получить выплату?

Для получения 2 тысяч рублей на продукты необходимо подать заявление. Это можно сделать несколькими способами:

1. Через портал Госуслуг — самый быстрый и удобный способ. Заявление заполняется в электронном виде.
2. Через МФЦ, при условии, что центр работает в период ограничений (рекомендуется предварительная запись).
3. Через местные органы соцзащиты — лично или по телефону для консультации.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по начислению, статусу заявления или отказу в выплате, вы можете обратиться в Социальный фонд России (СФР, ранее ПФР) и органы социальной защиты населения.

Официальный сайт

Вся актуальная информация размещена на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru, а также на Едином портале государственных услуг: gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают круглосуточные горячие линии:

• Общероссийская горячая линия СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия по вопросам мер поддержки во время COVID-19: ###-###-####.

Номера телефонов

Телефоны региональных отделений Социального фонда и Министерств социальной защиты населения различаются в зависимости от вашего региона. Уточнить номер вашего территориального органа можно на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений» или по единому федеральному номеру.

Электронный адрес

Для отправки документов или обращений в электронном виде можно использовать официальный email Социального фонда: info@sfr.gov.ru. Обращения также можно направлять через электронную приемную на сайте ведомства.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания его статуса необходимо воспользоваться Личным кабинетом:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (вход осуществляется через учетную запись Госуслуг).
• Личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Выплаты пенсионерам»).

В личном кабинете вы всегда можете проверить статус рассмотрения вашего заявления на выплату 2000 рублей.

Личный прием и график приема

Личный прием

В период коронавируса личный прием граждан в клиентских службах СФР и соцзащиты может осуществляться строго по предварительной записи. Это сделано для безопасности пенсионеров и предотвращения очередей. Запись осуществляется по телефону горячей линии или через онлайн-сервисы.

График приема

Стандартный график приема граждан в территориальных органах:

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 15:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Внимание! В период действия ограничительных мер график работы может быть изменен. Уточняйте информацию в вашем региональном отделении.

Отделы

Вопросами назначения выплат занимаются следующие структурные подразделения:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий, отвечает за базовые выплаты пенсионерам.
• Отдел социальных выплат — рассматривает заявления на единовременные пособия, включая продуктовые карты и выплаты по коронавирусу.
• Клиентская служба — осуществляет консультирование и прием документов.

Руководство

Если ваш вопрос не решается на уровне рядовых специалистов, вы можете обратиться к руководству территориального органа. В структуре СФР и соцзащиты обращения граждан рассматривают:

• Руководитель территориального отделения — рассматривает жалобы и сложные спорные ситуации.
• Заместитель руководителя по социальным выплатам — курирует вопросы начисления пособий.
• Начальник отдела социальных выплат — непосредственно руководит процессом назначения продуктовых выплат.

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию территориального органа или по телефонам клиентской службы.

Отзывы

Анализ отзывов пенсионеров, уже воспользовавшихся данной мерой поддержки, показывает разные ситуации:

• Положительные отзывы: Многие отмечают удобство подачи заявления через портал Госуслуг. Деньги приходят на банковскую карту в течение 3-5 рабочих дней после одобрения заявки. Процесс автоматизирован, и для тех, кто умеет пользоваться интернетом, проблем не возникает.
• Отрицательные отзывы: Часть пенсионеров жалуется на технические сбои на сайте в первые дни запуска программы, долгое ожидание по телефону горячей линии, а также на отказы из-за несоответствия данным в базах (например, если хроническое заболевание не было вовремя внесено в медицинскую карту поликлиники).