С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим клиентские службы в городах теперь называются клиентскими службами СФР, однако многие жители по-прежнему ищут информацию по привычному названию․ В данной статье мы подробно рассмотрим, как осуществляется запись в Социальный фонд города Новокуйбышевска, а также приведем актуальные контакты, режим работы и отзывы посетителей․
Описание и функции отделения
Клиентская служба СФР в Новокуйбышевске осуществляет свою деятельность по следующим основным направлениям:
- Взаимодействие с работодателями;
- Пенсионное обеспечение граждан, прибывающих из стран СНГ;
- Прием населения и консультирование;
- Оформление и назначение пенсий;
- Доставка пенсий на дом;
- Оформление социальных выплат и льгот;
- Оформление материнского (семейного) капитала․
Инфраструктура: Отделение оборудовано с учетом потребностей маломобильных граждан․ Имеется доступная парковка и туалет для людей с инвалидностью, предусмотрена кнопка вызова персонала․ Доступность для инвалидов-колясочников оценивается как полная․
Контакты для обращений
Адрес
446200, Самарская обл․, г․ Новокуйбышевск, ул․ Чернышевского, д․ 3
Официальный сайт
Основной интернет-портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
Для записи на прием через интернет используется портал Госуслуг: gosuslugi․ru
Горячая линия и номера телефонов
Единый федеральный номер контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01
Электронный адрес
Для официальных обращений граждан и организаций используется форма обратной связи на официальном сайте СФР в разделе «Направить обращение»․
Личный кабинет и онлайн-запись
Пенсионный фонд Новокуйбышевск — запись на прием в настоящее время осуществляется преимущественно через портал Госуслуг․ Старые сервисы предзаписи на сайте ПФР (es․pfrf․ru/znp) могут быть недоступны (выдавать ошибку 404) из-за миграции систем․
Чтобы записаться на прием, необходимо:
- Авторизоваться на портале Госуслуг;
- В поиске ввести «Запись в Социальный фонд»;
- Выбрать регион (Самарская область) и нужное отделение в г․ Новокуйбышевск;
- Выбрать тему обращения, дату и удобное время․
Также управлять своими пенсиями, выплатами и материнским капиталом можно через Личный кабинет гражданина на сайте СФР, авторизация в котором также проходит через учетную запись Госуслуг (ЕСИА)․
Личный прием и график работы
График работы клиентской службы в Новокуйбышевске соответствует региональным стандартам Самарской области:
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 16:00
- Последняя суббота каждого месяца: с 08:00 до 14:00 (прием граждан по предварительной записи)
Отделы и структура
Клиентская служба в Новокуйбышевске является структурным подразделением Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Самарской области․ Внутри отделения работают специалисты по установлению пенсий, социальных выплат, а также специалисты по работе с обращениями граждан и страхователей․
Руководство (Отделение по Самарской области)
Управление СФР по Самарской области курирует работу всех районных и городских клиентских служб, включая Новокуйбышевск․ На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Управляющий Отделением: Петров Дмитрий Александрович (кандидат экономических наук, в должности с февраля 2026 года)․ Координирует деятельность контрольно-ревизионного, юридического отделов, отдела кадров, отдела по взаимодействию со СМИ и связям с общественностью․
- Заместитель управляющего: Скиданова Марина Николаевна․ Контролирует управление установления социальных выплат, управление казначейства, бюджетный отдел и отдел межведомственного взаимодействия․
- Заместитель управляющего: Балясникова Светлана Юрьевна․ Координирует управление информационных технологий и управление установления пенсий․
- Заместитель управляющего: Кияева Елена Ивановна․ Контролирует управление организации работы клиентских служб, управление организации страхования профессиональных рисков, отдел по работе с обращениями граждан․
Отзывы
Работа клиентской службы в Новокуйбышевске вызывает много нареканий со стороны местных жителей․ На основе публичных отзывов можно выделить следующие проблемы:
- Недоступность телефонной связи: посетители жалуются, что дозвониться по единому номеру или городским номерам отдела практически невозможно․ Трубки не берут неделями, что особенно критично для маломобильных граждан, которым сложно приходить лично․
- Задержки в оформлении: зафиксированы случаи длительного ожидания (более 2-х месяцев) по заявкам на технические средства реабилитации для инвалидов․ Из-за бюрократических проволочек пенсионерам приходится приобретать необходимые средства (например, калоприемники) за свой счет․
- Качество обслуживания на стойке регистрации: отмечены случаи грубого и некомпетентного общения сотрудницы на входе (Ларина Ксения Владимировна), которая отказывается представляться по должности и отвечает посетителям по-хамски․
Примечание: Руководство СФР призывает граждан сообщать о фактах некорректного обслуживания через официальные каналы, однако многие пенсионеры отмечают, что для решения проблем им не хватает владения цифровыми сервисами (Госуслугами), а живое общение с сотрудниками часто оставляет желать лучшего․