Тема «ЗР в пенсионном фонде» (жалобы, заявления, запросы и обращения) сегодня актуальна как никогда. С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в новую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР). Именно этот орган теперь является страховщиком по обязательному пенсионному страхованию, а также социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.

В 2026 году вопросы, связанные с накопительной пенсией, материнским капиталом и электронными листками нетрудоспособности, решаются через СФР. Ниже представлена исчерпывающая информация о том, как подать обращение (ЗР), связаться с фондом и воспользоваться его услугами.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — государственный внебюджетный фонд, созданный путем объединения ПФР и ФСС. Фонд выполняет следующие основные функции:

• Аккумулирование страховых взносов (отчисления на обязательное пенсионное страхование работодателями);
• Назначение и выплата страховых и накопительных пенсий, социальных пособий;
• Выплата материнского (семейного) капитала;
• Ведение электронных трудовых книжек (ЭТК);
• Оформление электронных листков нетрудоспособности (ЭЛН);
• Выплата накопительной пенсии (в т.ч. единовременной, если рассчитанная ежемесячная сумма не превышает 10% от прожиточного минимума пенсионера).

Важно: В 2026 году порог для единовременной выплаты накопительной пенсии составляет около 439 000 рублей. Если ваши накопления ниже этой суммы, средства будут выплачены разово. Средний размер такой выплаты оценивается в 68 000 рублей. Оформить ее можно в СФР или в вашем НПФ (негосударственном пенсионном фонде), если накопления были туда переведены.

Контакты для обращений

Для подачи заявлений, жалоб и запросов (ЗР) граждане и работодатели могут использовать несколько каналов связи. Обращения рассматриваются в установленные законом сроки.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и подачи электронных обращений — официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также большинство услуг и заявлений можно оформить через единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия СФР. Специалисты контакт-центра проконсультируют по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала и порядка подачи обращений.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Бесплатная горячая линия СФР (бывший телефон ПФР) для граждан. Работает по всей территории России.
• 8 (800) -02-32-02 — Телефон для страхователей (работодателей) по вопросам электронных листков нетрудоспособности и уплаты взносов.
• Региональные номера — на официальном сайте sfr.gov.ru можно найти прямые телефоны местных отделений СФР.

Электронный адрес

Для направления официальных запросов и скан-копий документов (если это предусмотрено регламентом) используется электронная почта:

• info@sfr.gov.ru — официальный email Социального фонда России.

Для обращений страхователей (работодателей) могут быть выделены специализированные региональные адреса, которые указаны на страницах территориальных отделений.

Личный кабинет

Подача заявлений (ЗР) в электронном виде — самый быстрый способ взаимодействия с фондом. Личные кабинеты доступны на двух платформах:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Доступен после авторизации через учетную запись Госуслуг (ЕСИА). Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выборе НПФ, запросе справок и выплат.
2. Личный кабинет страхователя (работодателя). Позволяет сдавать отчетность, оформлять ЭЛН и сверять расчеты по страховым взносам в СФР.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда и руководства. Прием ведется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства или регистрации. Для личного приема необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, справки и т.д.).

Записаться на личный прием к специалистам или руководству можно:

• Через раздел «Запись на прием» на сайте СФР;
• По телефонам региональных отделений;
• Через портал Госуслуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! В некоторых отделениях могут быть установлены специальные часы для страхователей (работодателей) или приема по определенным вопросам (например, материнский капитал). Уточняйте график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

Структура СФР объединяет бывшие подразделения ПФР и ФСС. Основные профильные отделы для обращений:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — вопросы расчета, назначения и перерасчета пенсий.
• Отдел накопительной пенсии и инвестирования — работа с НПФ, единовременные выплаты накопительной пенсии.
• Отдел социальных выплат и материнского капитала, оформление сертификатов, пособий на детей, больничных листов.
• Отдел организации персонифицированного учета, ведение электронных трудовых книжек, вопросы СНИЛС.
• Отдел по работе со страхователями — администрирование страховых взносов, отчетность работодателей, ЭЛН.
• Отдел по рассмотрению обращений граждан — работа с жалобами, заявлениями и запросами (ЗР).

Руководство

Решение особо сложных вопросов, жалоб на действия сотрудников и спорные ситуации можно выносить на рассмотрение руководства фонда:

• Председатель Социального фонда России, высшее должностное лицо фонда, назначаемое Правительством РФ.
• Заместители председателя СФР — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, ИТ-инфраструктуру).
• Управляющие региональными отделениями СФР — руководители фонда в субъектах РФ. Личный прием к управляющему ведется по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе фонда (особенно после объединения ПФР и ФСС в 2023 году) носят разный характер:

• Положительные стороны: Переход на цифровое обслуживание значительно ускорил процессы. Оформить пенсию, пособие или материнский капитал теперь можно проактивно (беззаявительно) или через Личный кабинет, не выходя из дома. Электронные больничные листы (ЭЛН) упростили работу работодателей.
• Отрицательные стороны: В период слияния баз данных ПФР и ФСС некоторые пользователи отмечали задержки в обработке обращений, сбои в работе личного кабинета и долгое ожидание ответа по горячей линии. Также часто встречаються жалобы на сложности с получением единовременной выплаты накопительной части пенсии из-за путаницы между СФР и НПФ.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, задержкой выплат или некорректной работой сотрудников, помните: подача официального письменного обращения (ЗР) — самый надежный способ инициировать проверку и решить проблему в рамках закона.