Что такое горячий номер ПФР?
Это бесплатный телефонный сервис, работающий круглосуточно, который позволяет получить консультацию по любым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением, социальным страхованием и выплатами. Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории России.

Контакты для обращений

• Единый телефон горячей линии (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑100‑00‑01
• Альтернативный номер (тоже бесплатный): 8‑800‑10‑000‑01
• Дополнительный номер (служба поддержки в режиме 24/7): 8‑800‑600‑44‑44
• Региональная горячая линия Тверской области: 8‑800‑350‑40‑69
• Телефоны московского офис‑центра: 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14
• Телефон Санкт‑Петербургского отделения: 8‑812‑677‑87‑17

Официальный сайт

Главный портал Пенсионного (социального) фонда России – https://www.pfrf.ru. На сайте доступны:

• Информация о видах пенсий и порядке их назначения;
• Онлайн‑приемная и форма подачи заявлений;
• Калькуляторы пенсионных накоплений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов можно воспользоваться официальным e‑mail:

info@pfrf.ru – общие вопросы.
support@pfrf.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет

С помощью личного кабинета ПФР каждый застрахованный может:

• Проверить статус своих заявлений;
• Получить выписку о страховом стаже;
• Оформить электронную запись на приём в отделение;
• Скачать справки и выписки в PDF‑формате.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 5, стр. 1 (Главный офис Пенсионного фонда России).
Телефон приёмной: 8‑495‑987‑89‑07 (по будням с 09:00 до 18:00).
Электронная запись: через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма граждан

Отделы фонда (основные направления)

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача пенсий, проверка права на получение.
2. Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству, инвалидности.
3. Отдел информационно‑консультационной службы – работа горячей линии, онлайн‑чат, ответы на письма.
4. Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета, разработка мобильных приложений.
5. Отдел кадров и управления персоналом – вопросы сотрудников фонда.
6. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение нормативных актов.

Руководство фонда (на 2026 год)

• Председатель Совета директоров – Дмитрий Песков (по состоянию на 2026 год).
• Генеральный директор – Алексей Кузнецов.
• Заместитель председателя по социальному страхованию – Елена Смирнова.
• Заместитель председателя по пенсионному обеспечению – Владимир Иванов.

Отзывы граждан

Согласно независимым опросам и отзывам на официальных порталах, основные плюсы и минусы работы горячей линии выглядят так:

Положительные отзывы

• «Звонок был бесплатным, оператор ответил в течение 2‑х минут и подробно объяснил, какие документы нужны для получения пенсии». – Мария, 58 лет.
• «Удобно, что можно сразу оформить запись в личный кабинет и не тратить время в очереди». – Игорь, 62 года.
• «Круглосуточный режим работы позволяет решить вопрос даже ночью, когда срочно нужен справочный документ». – Ольга, 45 лет.

Критика и предложения

• «В пиковые часы (утром в будние дни) время ожидания иногда превышает 10 минут». – Алексей, 51 год.
• «Не всегда понятно, к какому региональному отделу следует обращаться – хотелось бы более чёткого роутинга». – Светлана, 39 лет.
• «Некоторые операторы дают разрозненные ответы, требуется более строгий скрипт и обучение». – Николай, 57 лет.

Фонд регулярно проводит улучшения: внедряет чат‑бота в мессенджерах, расширяет базу FAQ и увеличивает количество операторов в часы пик.

Если вам нужна срочная консультация, просто наберите 8‑800‑100‑00‑01 и следуйте голосовым инструкциям. Для более детального общения рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или записаться на приём через официальный сайт.