Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО) — это масштабная федеральная база данных, созданная для консолидации информации обо всех мерах социальной поддержки, льготах и выплатах, предоставляемых гражданам Российской Федерации․ Изначально система разрабатывалась и внедрялась Пенсионным фондом России (ПФР), а в настоящее время функционирует под эгидой Социального фонда России (СФР)․ Главная цель ЕГИССО — обеспечить прозрачность, унификацию данных и оперативный доступ к информации о социальных правах граждан и органов власти всех уровней․ По оценкам экспертов, внедрение системы позволяет экономить от 3 до 5% от общих расходов на социальную поддержку в год․

Описание и возможности системы

ЕГИССО объединяет сведения из различных ведомств, ликвидируя разрозненность данных․ В системе консолидирована информация о государственных и муниципальных функциях по социальной защите населения․

• Для граждан: возможность узнать о положенных им социальных выплатах, льготах и уже назначенных мерах поддержки, а также воспользоваться «Социальным калькулятором» для определения права на получение услуг на основе присвоенных статусов․
• Для поставщиков информации: возможность редактирования и удаления фактов назначения мер социальной защиты (поддержки) как непосредственно в кабинете на Портале ЕГИССО, так и посредством системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)․
• Для государства: унификация информации, аналитика, формирование реестров фактов назначения и комплексное управление системой социального обеспечения․

Примечание: Не следует путать ЕГИССО (система социального обеспечения) с ЕГИСЗ — Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения, которая состоит из 16 подсистем и собирает медицинские данные․

Контакты для обращений

Так как ЕГИССО является информационной системой, курируемой Социальным фондом России (ранее, ПФР), все обращения по вопросам работы системы, льгот и выплат направляются через официальные каналы СФР․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс по самой системе: egisso․ru (Портал ЕГИССО)․
Официальный сайт оператора системы (Социального фонда России): sfr․gov․ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бывший ПФР): 8 (800) -00-02-98 (звонок по России бесплатный)․
• Телефон горячей линии Портала ЕГИССО: 8 (495) -86-00-12 (для технических вопросов по работе с Личным кабинетом поставщика информации и системой в целом)․
• Региональные телефоны: уточняются на официальном сайте СФР в зависимости от субъекта РФ․

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений граждан и организаций используется официальный email Социального фонда: info@sfr․gov․ru․ Для технической поддержки поставщиков информации на Портале ЕГИССО может использоваться специализированная форма обратной связи в личном кабинете․

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету ЕГИССО разделен на два уровня: для граждан и для поставщиков информации (организаций)․

1. Личный кабинет гражданина: Вход осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуги (gosuslugi․ru)․ После авторизации гражданин может просматривать меры соцзащиты, историю их изменения, а также автоматически формировать справки о получаемых льготах․
2. Кабинет поставщика информации: Доступ предоставляется уполномоченным лицам организаций․ Вход также реализован через ЕСИА․ Ранее доступ к смежным реестрам (ФРМО, ФРМР) оформлялся через отдельные заявления, сейчас все полномочия выдаются через личный кабинет и требуют правильно настроенной усиленной квалифицированной электронной подписи (ЭЦП)․

При первичном входе система может предложить сменить пароль, необходимо задать новый и подтвердить его․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам, связанным с данными в ЕГИССО (назначение пенсий, льгот, социальных доплат), ведется специалистами Социального фонда России․

• График приема: Понедельник — Четверг с 09:00 до 18:00; Пятница с 09:00 до 16:45․ Перерыв на обед с 13:00 до 13:45․
• Суббота и воскресенье: выходной․

Для личного приема необходимо обращаться в клиентские службы региональных отделений СФР по месту жительства или пребывания․ Предварительная запись доступна через портал Госуслуг или по телефону единого контакт-центра․

Отделы

Функционирование ЕГИССО обеспечивается следующими структурными подразделениями:

• Департамент информатизации и связи — отвечает за техническую поддержку, развитие портала, внедрение новых версий форматов (например, формата 10․10 реестра фактов назначения) и интеграцию с СМЭВ․
• Отдел по работе с поставщиками информации — осуществляет методологическую поддержку органов власти и организаций, предоставляющих данные в ЕГИССО․
• Отдел социальных выплат и льгот — курирует корректность начислений, верификацию данных и работу «Социального калькулятора»․
• Региональные клиентские службы — работают непосредственно с гражданами, помогая разобраться в выгрузках из системы и оформляя меры поддержки․

Руководство

Общее руководство системой ЕГИССО и определение стратегического курса развития осуществляется руководством Социального фонда России:

• Председатель Социального фонда России, осуществляет общее руководство, ранее именно глава ПФР заявлял о важности внедрения ЕГИССО для экономии бюджетных средств․
• Заместители председателя СФР, курируют отдельные блоки: информационные технологии, социальные программы, персонифицированный учет․
• Руководители региональных отделений — отвечают за работу системы и предоставление данных на уровне конкретных субъектов РФ․

Отзывы

Отзывы о системе ЕГИССО полярны и зависят от категории пользователей:

• Граждане в основном положительно оценивают возможность получения сведений о положенных им социальных выплатах и льготах через портал Госуслуг без посещения инстанций․ Автоматическое формирование справок и работа «Социального калькулятора» значительно упрощают жизнь․
• Поставщики информации (работники соцзащиты, МФЦ, медорганизации) часто отмечают технические сложности․ В отзывах встречаются жалобы на сбои при интеграции, сложности с настройкой ЭЦП для входа в кабинет, а также на строгость проверок и верификации данных при отправке отчетов․ Однако обновления системы (например, появление возможности ручного ввода и корректировки данных) постепенно улучшают пользовательский опыт для специалистов․