С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим был создан Единый центр пенсионного фонда (Единый контакт-центр СФР)‚ который объединил информационные системы нескольких социальных ведомств для удобства граждан.

В данную систему наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ‚ Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)‚ региональные органы социальной защиты населения‚ а также учреждения медико-социальной экспертизы.

Описание

Единый центр пенсионного фонда России, это масштабная информационная и сервисная структура‚ созданная для того‚ чтобы граждане могли получать консультации по всем вопросам социальной сферы в одном месте. Специалисты контакт-центра предоставляют поддержку по вопросам:

• Пенсионного обеспечения и начисления пенсий;
• Выплаты социальных пособий и мер социальной поддержки;
• Проведения медико-социальной экспертизы;
• Трудовых отношений и защиты прав работников (в партнерстве с Рострудом);
• Оформления материнского капитала и других семейных выплат.

Контакты для обращений

Связаться с Единым центром можно несколькими способами. На сегодняшний день актуальны следующие каналы связи:

Официальный сайт

Вся официальная информация‚ электронные сервисы и государственные услуги размещены на портале Социального фонда России: https://sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативной связи с ведомством работает бесплатная федеральная горячая линия. Позвонив по ней‚ граждане могут получить консультацию по всем вопросам‚ входящим в компетенцию СФР и партнерских ведомств.

Единый бесплатный номер телефона горячей линии СФР: ###-###-####

Номера телефонов

• ###-###-####, Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей территории России).
• Региональные номера — в некоторых субъектах РФ действуют дополнительные региональные контактные телефоны. Например‚ для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области‚ а также Москвы и Московской области работают отдельные подразделения (Главное Управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области)‚ контакты которых можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе вашего региона.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений‚ заявлений и документов используется электронная почта. Официальный адрес электронной почты Социального фонда России: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного управления своими пенсионными накоплениями‚ подачи заявлений на выплаты и отслеживания статуса услуг необходимо использовать Личный кабинет гражданина.

Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт СФР или портал «Госуслуги». Авторизация проходит с использованием подтвержденной учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). В кабинете можно:

• Узнать свой стаж и количество пенсионных коэффициентов;
• Подать заявление на назначение пенсии или социальных выплат;
• Заказать справки и выписки;
• Вести диалог с ведомством в формате электронного чата.

Личный прием

Если вопрос требует очного решения или предоставления оригиналов документов‚ граждане могут обратиться в клиентские службы Социального фонда России по месту жительства.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00).
• Суббота‚ Воскресенье: выходной.

Важные нюансы посещения:

1. Забрать результат предоставления услуги можно без предварительной записи.
2. За час до закрытия центра (в 17:00 или 16:00 в зависимости от региона) прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов. Планируйте визит заранее!

Отделы

Структура Единого центра и территориальных органов СФР включает в себя несколько ключевых направлений:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом‚ перерасчетом и доставкой пенсий.
• Отдел социальных выплат — отвечает за пособия‚ материнский капитал и другие меры поддержки.
• Отдел взаимодействия с населением (клиентская служба) — обеспечивает очный прием граждан и консультирование.
• Управление по обеспечению деятельности Единого контакт-центра — координирует работу операторов телефонной линии и чатов (например‚ координация осуществляется отделением по Санкт-Петербургу и Ленинградской области).
• Отдел медико-социальной экспертизы, проводит установление инвалидности и разработку программ реабилитации.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляет центральный аппарат. Руководство фонда состоит из:

• Председателя Социального фонда России — возглавляет фонд и определяет стратегию его развития.
• Заместителей председателя — курируют отдельные направления (пенсионная система‚ социальное страхование‚ цифровизация‚ МСЭ).
• Руководителей региональных отделений — управляют фондом на уровне субъектов РФ (например‚ руководитель Главного управления по г. Москве и Московской области).

Актуальный состав руководства с указанием ФИО и распределением обязанностей представлен на официальном сайте СФР в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Единого центра пенсионного фонда (СФР) носят преимущественно полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства Единого контакт-центра. Граждане отмечают‚ что бесплатный номер ###-###-#### позволяет быстро получить ответы по вопросам разных ведомств (от пенсий до трудовых споров)‚ не обращаясь в несколько инстанций. Также высоко оценивается функционал Личного кабинета на сайте.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием на линии в часы пик‚ сложностями дозвона‚ а также с очередями в клиентских службах при личном приеме (особенно учитывая прекращение выдачи талонов за час до закрытия).

Социальный фонд постоянно работает над улучшением сервиса‚ увеличивая количество операторов на горячей линии и расширяя возможности цифрового обслуживания‚ чтобы снизить нагрузку на очные отделения.