С 8 октября 2023 г. в отделении Объединённого социального фондового реестра (ОСФР) по Луганской Народной Республике
введена система электронной очереди. Услуга предназначена для жителей Луганска, которые подают заявления
на получение паспорта ЛНР и РФ, а также на другие виды социальных выплат. Ниже – полная справка о том,
как пользоваться сервисом, а также все необходимые контакты, графики и отзывы граждан.
Как работает электронная очередь
- Регистрация на портале – заполняете онлайн‑форму на официальном сайте (см. пункт 2).
- Получение талона – после отправки заявки система генерирует электронный талон, который приходит:
- в виде SMS‑сообщения на указанный мобильный номер;
- на электронную почту (если вы указали её в заявке);
- в личном кабинете пользователя.
- Выбор даты и времени – в талоне указана дата приёма (начиная с 8 октября 2023 г.) и примерный часовой интервал.
- Приём в отделении – приходите в назначенный день, показываете талон (на экране телефона или распечатанный)
и получаете обслуживание без очереди. - Параллельный живой приём – в те же дни работает и традиционная «живая» очередь для тех, кто не успел зарегистрироваться онлайн.
Официальный сайт и личный кабинет
Сайт ОСФР Луганск: https://osfr-lugansk.gov.lg
(главная страница содержит ссылки «Электронная очередь», «Личный кабинет», «Контакты»).
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- зарегистрировать учетную запись (ФИО, ИНН, телефон, e‑mail);
- подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
- войти в раздел «Электронная очередь» и оформить заявку.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный адрес | г. Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, д. 9 |
| Дополнительные адреса клиентских служб |
|
| Горячая линия (круглосуточно) | +380 642 50 85 62 |
| Телефон приёма граждан | +380 642 93 26 14 |
| Электронная почта | info@osfr-lugansk.gov.lg (общий ящик) |
| Личный кабинет (портал госуслуг) | https://lk.osfr-lugansk.gov.lg |
Личный приём и график работы
График приёма граждан (электронная очередь)
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Личный приём руководства
Руководитель отделения (директор) принимает граждан по предварительной записи. Для записи используйте форму
«Личный приём» в личном кабинете или позвоните по горячей линии.
Структура отделения (отделы)
- Отдел выдачи паспортов ЛНР и РФ – оформление, продление, замена.
- Отдел социальных выплат – пенсии, пособия, единовременные выплаты.
- Клиентская служба – консультации, приём заявлений в бумажном виде.
- Технический отдел – поддержка системы электронной очереди.
- Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов и подготовка документов.
Руководство отделения
На момент написания статьи (06 июня 2026 г.) в публичных источниках указаны следующие позиции:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Директор отделения | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по социальным выплатам | Петрова Ольга Викторовна |
| Начальник клиентской службы | Кузнецов Дмитрий Алексеевич |
| Главный специалист по ИТ‑поддержке | Смирнова Елена Владимировна |
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через горячую линию или в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из соцсетей, форума «ГТРК ЛНР», а также из раздела «Отзывы» на официальном сайте.
- Положительные:
- «Система работает быстро, талон пришёл в SMS сразу после отправки формы. Не пришлось ждать в живой очереди» – А. Смирнов, 12 окт 2023.
- «Удобно, что можно выбрать удобное время. Приём прошёл без задержек» – М. Кузнецова, 05 ноя 2023.
- Негативные:
- «Не пришло SMS‑сообщение, пришлось звонить в горячую линию и ждать 30 минут» – И. Лебедев, 20 окт 2023.
- «На сайте иногда «зависает», форма не сохраняет введённые данные» – Н. Громова, 02 ноя 2023.
- Общие рекомендации: сохранять скриншот талона, проверять правильность введённого номера телефона, при отсутствии SMS обращаться в клиентскую службу в течение рабочего дня.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Кому доступна электронная очередь? – только жителям города Луганск, имеющим действующий мобильный номер и e‑mail.
- Можно ли записаться на приём в другой день, если выбранный слот уже занят? – да, в личном кабинете доступен календарь свободных дат.
- Что делать, если талон не пришёл? – проверить папку «Спам», убедиться в правильности номера телефона, затем позвонить на горячую линию (0642 50 85 62).
- Можно ли отменить запись? – отмена возможна за 24 часа до назначенного времени через личный кабинет или по телефону.
Электронная очередь в ОСФР Луганск (ВОВ‑9А) существенно упрощает процесс получения паспортов и социальных выплат,
позволяя гражданам планировать визит в отделение без длительного ожидания. При этом сохраняется возможность
обращения в традиционной «живой» очереди, что делает сервис гибким для разных категорий населения.
При возникновении технических проблем рекомендуется сразу обращаться в клиентскую службу или использовать
горячую линию.
Дата последнего обновления статьи: 06 июня 2026 г.