Ситуации, когда микрофинансовые организации (МФО) и коллекторские агентства превышают свои полномочия, к сожалению, не редкость. Бесконечные звонки, угрозы, общение с третьими лицами (родственниками, коллегами) — все это грубое нарушение закона. Контролирующим органом, который следит за соблюдением закона о коллекторской деятельности, является Федеральная служба судебных приставов (ФССП). В данной статье мы подробно разберем, как подать жалобу на коллекторов и МФО онлайн, а также приведем все необходимые контакты и реквизиты ведомства.

Описание

ФССП России осуществляет надзор за деятельностью юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности. С 12 марта, как сообщают агентства Интерфакс и Finmarket, на портале Госуслуг появился новый специализированный сервис. Теперь россияне и иностранные граждане могут подать жалобу на неправомерные звонки и СМС от кредиторов или их представителей напрямую судебным приставам в электронном виде. ФССП также будет запрашивать полные сведения о том, кто использует номер телефона, если при возврате просроченных задолженностей были нарушены правила. По итогам 2024 года количество обоснованных жалоб на коллекторов в ФССП составило 9400, что показывает высокую эффективность обращений граждан.

Контакты для обращений

Связаться с Федеральной службой судебных приставов для подачи жалобы на МФО или коллекторов можно несколькими способами. Ниже представлены актуальные контакты центрального аппарата ФССП России.

Официальный сайт

Основной ресурс ведомства — r77.fssp.gov.ru (официальный сайт ФССП России). На сайте можно найти информацию о территориальных органах, скачать бланки обращений и ознакомиться с новостями надзора за коллекторами.

Горячая линия

Для быстрой связи и экстренного реагирования работает бесплатная федеральная горячая линия ФССП:

• 8 (800) -50-39-32, бесплатный номер для звонков со всей России (мобильные и городские телефоны).
• +7 (495) -70-69-99, номер для звонков из-за рубежа или с московских номеров.

Номера телефонов

Телефоны справочной службы центрального аппарата ФССП России:

• Приемная ФССП России: +7 (495) -20-65-37
• Справочная по вопросам работы с обращениями граждан: +7 (495) -20-65-97

Электронный адрес

Для направления обращений в электронном виде (без использования портала Госуслуг) можно использовать официальный почтовый ящик:

• info@fssp.gov.ru

Личный кабинет

Самый удобный и современный способ подать жалобу на коллекторов онлайн, использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Авторизованный личный кабинет позволяет не только заполнить форму обращения, но и автоматически подписать его электронной подписью, а также отслеживать статус рассмотрения.

1. Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Жалоба на неправомерные действия кредитора или его представителя».
3. Заполните онлайн-форму, указав данные кредитора (МФО) или коллекторского агентства, а также описав суть нарушений (звонки в ночное время, угрозы, шантаж и т.д.).
4. Отправьте обращение — оно будет напрямую передано в ФССП.

Также доступен личный кабинет на официальном сайте ФССП, однако подача жалобы на коллекторов через Госуслуги является приоритетной и работает быстрее благодаря интеграции данных.

Личный прием

Если онлайн-обращение не решает проблему или вы хотите предоставить дополнительные доказательства (распечатки звонков, аудиозаписи), можно обратиться за личным приемом к руководству ФССП или в общественную приемную.

Личный прием граждан проводится в центральном аппарате ФССП России по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1.

График приема

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом на личный прием к приставам рекомендуется предварительно записаться по телефону справочной службы.

Отделы

Непосредственно рассмотрением жалоб на коллекторов и МФО занимается специализированное подразделение:

• Управление организации деятельности по возврату просроченной задолженности — осуществляет надзор за юридическими лицами, включенными в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
• Отдел по работе с обращениями граждан — регистрирует входящие жалобы и направляет их по компетенции в профильные отделы.

Руководство

Главным контролирующим лицом в структуре ФССП является директор службы. По вопросам систематических нарушений со стороны коллекторских агентств можно направлять обращения на имя руководства:

• Директор ФССП России — осуществляет общее руководство деятельностью службы.
• Заместители директора ФССП России, курируют отдельные направления, включая надзор за коллекторами.

Актуальный список руководства с указанием распределения обязанностей всегда доступен в разделе «О ведомстве» на официальном сайте ФССП.

Отзывы

Отзывы граждан о подаче жалоб на коллекторов через ФССП и портал Госуслуг в основном носят положительный характер. Появление онлайн-сервиса на Госуслугах значительно упростило процесс: теперь не нужно лично приходить в отделение приставов. Как показывает статистика ФССП за 2024 год, количество обоснованных жалоб достигло 9400. Это означает, что каждое третье-четвертое обращение, поданное гражданами, находит подтверждение, и в отношении недобросовестных кредиторов или коллекторов применяются штрафные санкции вплоть до исключения из реестра. В отзывах пользователи отмечают, что после подачи жалобы через Госуслуги неправомерные звонки и СМС от МФО и коллекторов, как правило, оперативно прекращаются.