Портал государственных услуг Российской Федерации (ЕСИА) — это единое цифровое пространство, предоставляющее гражданам доступ к сотням государственных и муниципальных услуг онлайн. С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим доступ к пенсионным услугам и социальным выплатам теперь осуществляется через Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг или на официальном сайте СФР с использованием единой учетной записи.

Описание

Госуслуги — это государственный портал, где граждане могут получить около 900 электронных услуг: от записи к врачу, регистрации автомобиля и оформления документов до взаимодействия с Социальным фондом России. Личный кабинет пенсионного фонда (ныне СФР) на портале позволяет пользователям:

• Пользоваться пенсионным калькулятором и прогнозировать размер будущей пенсии;
• Подавать заявления о назначении пенсии и различных социальных выплат онлайн;
• Заказывать справки и выписки из пенсионного счета;
• Записываться на личный прием в клиентские службы фонда;
• Отслеживать статус рассмотрения поданных заявлений;
• Управлять средствами материнского капитала.

Официальный сайт

Основной официальный портал государственных услуг располагается по адресу: gosuslugi.ru. Для получения услуг Социального фонда России (СФР) напрямую также доступен официальный сайт фонда: es.pfrf.ru. Вход в личный кабинет СФР осуществляется исключительно через систему единой аутентификации портала Госуслуг.

Личный кабинет

Вход в Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг и в систему СФР осуществляется по учетной записи ЕСИА. Для авторизации можно использовать несколько способов:

1. По номеру телефона или адресу электронной почты, указанным при регистрации, и паролю.
2. По номеру СНИЛС и паролю — на странице входа в личный кабинет вместо телефона или e-mail можно ввести номер СНИЛС.

Для получения полного доступа к услугам Пенсионного фонда и другим государственным услугам необходима Подтвержденная учетная запись. Пройти регистрацию и подтверждение личности можно самостоятельно на портале или воспользовавшись услугами специалистов МФЦ или клиентских служб ПФР (СФР).

Контакты для обращений

Для связи с поддержкой портала Госуслуги и Социальным фондом России предусмотрены различные каналы связи.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контактный центр портала Госуслуги: 8 (800) -00-70-10 (звонок бесплатный по всей России).
• Единый контакт-центр Социального фонда России (СФР): 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по РФ).

Электронный адрес

Для обращений граждан по вопросам работы портала можно использовать электронную почту: support@gosuslugi.ru. Для обращений в СФР доступен адрес: inbox@sfr.gov.ru.

Личный прием

Если решить вопрос онлайн не представляется возможным, граждане могут воспользоватся услугами клиентских служб Социального фонда России. Записаться на прием можно несколькими способами:

• Онлайн-запись: через портал Госуслуги или личный кабинет СФР;
• По телефону: позвонив в региональное отделение фонда или контактный центр;
• Через МФЦ: обратившись в ближайший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (региональных управлений):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00);
• Пятница: с 09:00 до 16:00 (до 17:00);
• Перерыв: с 12:30 до 13:15;
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: График работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего местного отделения на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Социального фонда России (ранее ПФР) выделены ключевые профильные отделы, работающие с гражданами:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и выплата страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий, социальных доплат к пенсии.
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, обработка сведений о стаже и взносах.
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): очный прием граждан, консультирование, выдача справок и документов.

Руководство

Структура управления Социальным фондом России и порталом Госуслуг включает в себя федеральный уровень и региональные отделения:

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ — ведомство, курирующее развитие и работу портала Госуслуг.
• Председатель Социального фонда России — руководитель центрального аппарата СФР.
• Управляющие региональными отделениями СФР — руководители фонда в субъектах РФ, осуществляющие контроль за назначением пенсий и социальных выплат на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе портала Госуслуги и сервисах Пенсионного фонда (СФР) носят преимущественно позитивный характер, особенно в части цифровизации услуг:

• Плюсы: возможность подать заявление на пенсию или справку не выходя из дома; удобный пенсионный калькулятор; существенная экономия времени благодаря онлайн-записи на прием; отсутствие необходимости стоять в очередях.
• Минусы: периодические сбои в работе портала в часы высокой нагрузки; сложности с подтверждением учетной записи у граждан старшего возраста; долгое время ожидания ответа от службы поддержки по телефону в пиковые периоды.