С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако термин «индивидуальный лицевой счет» (ИЛС) по-прежнему актуален и широко используется гражданами. В этой статье мы подробно разберем, что такое ИЛС, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для взаимодействия с фондом.

Описание: Что такое индивидуальный лицевой счет (ИЛС)

Индивидуальный лицевой счет (ИЛС) — это электронный документ, в котором аккумулируются все данные о трудовом стаже и пенсионных правах гражданина. По сути, это ваша электронная трудовая книжка и финансовый реестр в одном лице.

С помощью ИЛС Социальный фонд России (СФР) фиксирует:

• Периоды трудовой деятельности и стаж;
• Суммы страховых взносов, уплаченных работодателем;
• Периоды нестраховые (служба в армии, декрет, уход за пожилыми людьми и т.д.);
• Сведения о выбранном варианете пенсионного обеспечения (формирование только страховой или страховой и накопительной пенсии).

Состояние ИЛС напрямую влияет на размер будущей пенсии: чем больше взносов и стажа зафиксировано на счете, тем выше будут пенсионные выплаты.

Контакты для обращений

Для получения информации по индивидуальному лицевому счету и другим вопросам пенсионного обеспечения можно использовать несколько способов связи с СФР.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения услуг и информации — портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также большинство услуг оказывается через единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01 — круглосуточный телефон контакт-центра СФР (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, в каждом регионе действуют территориальные отделения СФР. Телефоны региональных управлений можно найти на официальном сайте фонда в разделе «Контакты региональных отделений». Как правило, каждый филиал имеет свой многоканальный номер для консультаций граждан.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и запросов предусмотрен официальный email: info@sfr.gov.ru

Обращаем внимание, что персональные данные (включая СНИЛС и данные ИЛС) лучше не отправлять на общую почту во избежание утечек. Для передачи конфиденциальной информации используйте Личный кабинет.

Личный кабинет

Узнать состояние своего индивидуального лицевого счета проще всего дистанционно. Для этого создан Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru).

Что можно сделать в Личном кабинете:

1. Заказать выписку о состоянии ИЛС;
2. Проверить стаж и количество пенсионных коэффициентов (баллов);
3. Узнать размер накопительной пенсии и выбрать управляющую компанию;
4. Рассчитать будущую пенсию с помощью встроенного пенсионного калькулятора.

Важно: Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через аккаунт на Госуслугах.

Личный прием

Если вам необходимо решить сложный вопрос, требующий очного общения с сотрудниками фонда, предусмотрен личный прием граждан в клиентских службах СФР.

При себе необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Документы, подтверждающие стаж (трудовая книжка, договоры и т.д.) — если вопрос касается доначисления стажа на ИЛС.

Предварительная запись на прием доступна через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону регионального отделения.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

*График работы может незначительно отличаться в зависимости от региона. В некоторых отделениях введен «пенсионный день», когда прием продлен до 20:00, или работает дежурный специалист в субботу.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР работают профильные отделы, каждый из которых отвечает за свою сферу:

• Отдел назначения и перерасчета пенсии — отвечает за расчет выплат и проверку документов для выхода на пенсию;
• Отдел организации учета и информирования — именно этот отдел занимается ведением индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), внесением данных о стаже и страховых взносах;
• Отдел социальных выплат, занимается материнским капиталом, пособиями на детей и другими социальными выплатами;
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан), первая точка контакта, помощь в навигации и консультация.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет:

• Председатель СФР — руководитель, определяющий стратегию и общее управление фондом.
• Заместители председателя, курируют конкретные блоки (пенсионный, социального страхования, IT и др.).

На региональном уровне работают Управляющие территориальными отделениями СФР. Актуальный список руководителей с указанием контактных данных доступен на официальном сайте фонда в разделе «О фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда (особенно по вопросам ИЛС) носят преимущественно полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что заказать выписку о состоянии ИЛС через Госуслуги или Личный кабинет СФР можно за пару минут, и данные обновляются достаточно быстро.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с «потерей» стажа или пенсионных баллов на ИЛС. Часто это происходит из-за ошибок работодателя, который не сдал вовремя отчетность, или из-за технических сбоев при передаче данных из налоговой инспекции в СФР. Также пользователи иногда жалуются на долгое ожидание ответа по горячей линии в периоды массовых обращений.

Если вы обнаружили неточности в своем ИЛС, не стоит откладывать решение проблемы — обратитесь в клиентскую службу с подтверждающими документами для корректировки данных.