В соответствии с Постановлением Правительства Республики Карелия от 26 сентября 2017 года № 326-П, была сформирована современная инфраструктура для предоставления государственных услуг в сфере социальной поддержки населения. Интерактивный портал соцзащиты Карелия — это единая цифровая платформа, созданная для удобного и быстрого доступа граждан к мерам социальной поддержки, субсидиям и льготам без необходимости личного посещения учреждений.

Описание

Интерактивный портал социальной защиты населения Республики Карелия представляет собой региональный сегмент электронной правительственной инфраструктуры. Главная цель портала — автоматизация процесса назначения и выплаты социальных пособий, компенсаций, предоставление услуг в электронной форме, а также информирование граждан об их правах и доступных мерах поддержки.

На портале можно:

• Подать заявление на назначение различных выплат (детские пособия, компенсации за ЖКУ, региональные доплаты);
• Получить информацию о ходе оказания государственной услуги;
• Ознакомиться с актуальным законодательством и нормативными актами;
• Воспользоваться социальным калькулятором для расчета предполагаемых выплат.

Контакты для обращений

Для связи с Центром социальной работы Республики Карелия и получения консультаций по вопросам социального обслуживания доступны следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным сервисам: soczashita.karelia.ru (также доступен через портал Госуслуг).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с социальными выплатами и льготами, работает единая региональная горячая линия. Специалисты проконсультируют по вопросам заполнения заявлений и статуса их рассмотрения.

Номера телефонов

• Единая горячая линия: 8 (8142) -1-77-00
• Справочная служба портала: 8 (8142) -1-77-10
• Телефон для записи на личный прием: 8 (8142) -1-77-20

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и предварительных запросов используйте официальную почту: social@karelia.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет интерактивного портала — это ключевое пространство для взаимодействия гражданина с органами соцзащиты.

Как войти: Авторизация на портале осуществляется с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг (подтвержденная учетная запись обязательна).

Функционал личного кабинета:

1. Заполнение и отправка заявлений на получение государственных услуг;
2. Отслеживание статуса поданных заявлений (например: «Принято», «На рассмотрении», «Услуга оказана»);
3. Просмотр истории начислений и выплат;
4. Получение официальных уведомлений и извещений от ведомства;
5. Предзаполнение форм на основе данных документов, сохраненных в профиле.

Личный прием

Несмотря на развитие цифровых сервисов, некоторые вопросы требуют очного взаимодействия с сотрудниками ведомства. Личный прием граждан осуществляется в Министерстве социальной защиты, труда и занятости Республики Карелия, а также в территориальных отделах Центра социальной работы по месту жительства.

График приема

Прием граждан ведется по предварительной записи (по телефону или через портал) и в порядке живой очереди.

• Понедельник ⏤ Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время приема сокращается на 1 час. Перед визитом рекомендуется уточнять график работы конкретного районного отдела.

Отделы

Структура органов соцзащиты Карелии включает в себя центральный аппарат и территориальные подразделения. Основные профильные отделы:

• Отдел по назначению социальных выплат и пособий — занимается детскими пособиями, материнским капиталом, региональными доплатами;
• Отдел субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ — рассчитывает льготы по ЖКХ;
• Отдел социальной поддержки инвалидов и ветеранов — обеспечивает техническими средствами реабилитации, путевками;
• Отдел по работе с семьями и детьми — социальное сопровождение, реабилитация;
• Отдел информатизации и защиты информации — техническая поддержка интерактивного портала и личного кабинета.

Руководство

Стратегическое управление и контроль за работой интерактивного портала и системы соцзащиты в целом осуществляет руководство Министерства:

• Министр социальной защиты, труда и занятости Республики Карелия — осуществляет общее руководство, определяет приоритетные направления развития цифровизации ведомства;
• Первый заместитель Министра — курирует вопросы назначения выплат и работы электронных сервисов;
• Директор ГБУ РК «Центр социальной работы» — отвечает за непосредственное предоставление государственных услуг и функционирование территориальных отделов;
• Начальник Отдела информатизации — отвечает за бесперебойную работу интерактивного портала, безопасность данных и техническую поддержку пользователей.

Отзывы

Отзывы граждан об Интерактивном портале соцзащиты Карелия носят преимущественно позитивный характер, особенно после масштабных обновлений системы.

Положительные стороны, отмечаемые пользователями:

• Значительная экономия времени — отпала необходимость стоять в очередях;
• Прозрачность процесса — в личном кабинете всегда видно, на каком этапе находится заявление;
• Удобный интерфейс, позволяющий легко найти нужную услугу;
• Оперативная работа горячей линии.

Недостатки, на которые жалуются пользователи:

• Иногда возникают технические сбои при подаче заявлений в часы наибольшей нагрузки (например, в конце месяца при подаче заявлений на субсидии за ЖКХ);
• У отдельных граждан возникают сложности с подтверждением учетной записи ЕСИА для входа в личный кабинет.