СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счета), это уникальный идентификатор, который необходим для получения государственных услуг, оформления пенсии, льгот и медицинских услуг. С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР). Именно этот орган теперь отвечает за ведение лицевых счетов и выдачу СНИЛС.

Как стало известно, бумажная версия страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования больше не выдается. Все свидетельства переведены в электронный формат, поэтому процедура обновления и получения СНИЛС претерпела изменения. В данной статье мы подробно разберем, как обновить СНИЛС, и какую контактную информацию Социального фонда использовать для обращений.

Описание: что значит «обновить СНИЛС» и когда это необходимо?

Сам номер СНИЛС остается за человеком на всю жизнь и не меняется. Однако «обновить СНИЛС» обычно означает одно из двух:

• Получение электронной формы СНИЛС (вместо заламинированной зеленой карточки, которая больше не выдается и не подлежит восстановлению).
• Обновление анкетных данных на лицевом счете (например, при смене фамилии, имени, отчества, пола или данных паспорта).

С 2026 года обновить данные можно полностью в дистанционном формате или при личном обращении. При смене фамилии обновить информацию в СФР необходимо в течение 30 дней.

Контакты для обращений

Если у вас возникли сложности с обновлением СНИЛС, вы всегда можете обратиться в Социальный фонд России через доступные каналы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов, sfr.gov.ru. Здесь размещены все актуальные услуги, включая подачу заявлений на замену страхового свидетельства.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда России.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).
• +7 (495) -87-09-19 — Телефон для справок по Москве (оплата по тарифу оператора связи).

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и скан-копий документов (если это предусмотрено регламентом) используется электронная почта: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Самый быстрый способ обновить СНИЛС (например, при смене фамилии) — использовать Личный кабинет гражданина. Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт СФР или портал Госуслуг (ЕСИА).

1. Авторизуйтесь на сайте sfr.gov.ru с помощью подтвержденной учетной записи Госуслуг.
2. Перейдите в раздел «Индивидуальный лицевой счет».
3. Выберите услугу «Подать заявление о замене страхового свидетельства».
4. Заполните форму, указав новые данные, и отправьте заявление в электронном виде.

Электронный СНИЛС в формате PDF будет доступен для скачивания в личном кабинете сразу после обработки запроса.

Личный прием

Если вы не можете обновить данные онлайн, вы можете сделать это при личном обращении. Подать заявление можно:

• В любом отделении Социального фонда России (независимо от места прописки).
• В МФЦ «Мои документы» (срок изготовления увеличится на время обмена документами между МФЦ и СФР).
• У своего работодателя (работодатель сам передаст документы в фонд).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах могут быть установлены удлиненные часы работы (например, до 20:00 по четвергам) или открыты субботние приемные дни. Рекомендуеться уточнять график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР за обновление СНИЛС и работу с индивидуальными лицевыми счетами отвечают следующие подразделения:

• Клиентская служба, осуществляет непосредственный прием граждан, консультирование и прием заявлений.
• Отдел организации персонифицированного учета, отвечает за обработку данных, внесение изменений в лицевые счета и формирование электронных СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает письменные и электронные жалобы, если процесс обновления затянулся или прошел с ошибками.

Руководство

Если на региональном уровне вашу проблему решить не удалось, вы можете направить обращение руководству Социального фонда России:

• Власов Андрей Сергеевич — Председатель Социального фонда России.
• Заместители председателя СФР, курируют отдельные направления, включая персонифицированный учет.

Написать письмо руководству можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан» или по адресу: 107139, г. Москва, Орликов переулок, д. 16, стр. 1.

Отзывы

Переход на электронный формат СНИЛС и объединение фондов вызвал разные отклики у граждан:

• Положительные отзывы: Большинство пользователей отмечают удобство обновления данных через Личный кабинет. Отпадает необходимость стоять в очередях, а электронный СНИЛС невозможно потерять или испортить. Смена фамилии после замужества теперь занимает несколько минут онлайн.
• Отрицательные отзывы: Часть граждан, особенно старшего возраста, выражают недовольство отказом от бумажных «зеленых карточек», так как им сложно ориентироваться в электронных сервисах. Также в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание ответа по горячей линии в пиковые периоды и сбои на портале СФР при массовых обращениях.

Тем не менее, процесс цифровизации продолжается, и сегодня обновить СНИЛС стало значительно проще, чем это было несколько лет назад.