Клиентская служба (пенсионный отдел) «Северный» входит в состав Отделения Социального фонда России (СФР) по городу Москве и Московской области. С недавнего времени отделение переехало на новый адрес, поэтому при планировании личного визита важно учитывать актуальные данные. В данной статье собрана исчерпывающая информация о способах обращения, графике работы и структуре ведомства.

Описание

Пенсионный отдел «Северный» предоставляет широкий спектр государственных услуг жителям одноименного района и прилегающих территорий. Специалисты отделения осуществляют консультирование по вопросам назначения пенсий (страховых, социальных, накопительных), оформления материнского капитала, ежемесячных выплат, льгот и других мер социальной поддержки. В связи с реорганизацией Пенсионного фонда и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР), отделение теперь также отвечает за услуги, ранее относившиеся к компетенции ФСС (больничные листы, пособия по уходу за ребенком и т.д.).

Контакты для обращений

Внимание! С 24 ноября 2025 года клиентская служба «Северный» осуществляет прием граждан по новому адресу:

• Адрес: г. Москва, Шенкурский проезд, д. 11

Официальный сайт

Вся актуальная информация, новости о переездах и изменениях в работе размещаются на официальном интернет-портале Социального фонда России:

• Сайт: sfr.gov;ru
• Региональная страница: Для перехода на страницу Отделения по г. Москве и Московской области выберите соответствующий регион на главной странице сайта.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без личного посещения отделения функционирует единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. Линия работает круглосуточно, звонок по России бесплатный.

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, связаться со специалистами Отделения СФР по г. Москве и Московской области можно по дополнительным справочным номерам (рекомендуется уточнять актуальные прямые номера клиентской службы «Северный» на сайте или через контакт-центр, так как в связи с переездом номера могут меняться):

• Единый контакт-центр: 8-800-10-000-01 (круглосуточно)

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта Отделения СФР по Москве и Московской области:

• E-mail: Информация об общих электронных адресах доступна на региональной странице сайта sfr.gov.ru. Рекомендуется подавать электронные обращения через специальную форму на сайте или через личный кабинет, что гарантирует юридическую значимость и быструю обработку.

Личный кабинет

Большинство услуг сейчас можно получить дистанционно, без посещения пенсионного отдела. Для этого создан Единый портал государственных услуг и Личный кабинет гражданина на сайте СФР.

• Личный кабинет на сайте СФР: Доступен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), Госуслуги.
• Возможности: Подача заявлений на назначение пенсии, выбор способа доставки, заказ справок, проверка состояния индивидуального лицевого счета, управление материнским капиталом и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан специалистами клиентской службы «Северный» осуществляется по новому адресу: Москва, Шенкурский пр-д, д. 11.

Важно: В период с 21 ноября 2025 года по 23 ноября 2025 года прием населения в связи с переездом не осуществлялся. С 24 ноября 2025 года отделение открыло свои двери для посетителей уже по новому адресу. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи (через Госуслуги или контакт-центр).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР в Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В понедельник после выходных отделение может быть закрыто (как указано в данных картографических сервисов, «Closed until Monday»). Уточняйте часы работы перед визитом по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре клиентской службы «Северный» (которая является частью Филиала № 5 Отделения СФР по Москве и Московской области — Тимирязевский район) можно выделить следующие функциональные секторы:

1. Сектор назначения пенсий: расчет и назначение всех видов пенсий, перерасчет, изменение способа доставки.
2. Сектор социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий, социальных доплат к пенсии.
3. Сектор оценки пенсионных прав: работа с индивидуальными лицевыми счетами, подтверждение стажа, прием сведений от работодателей.
4. Сектор клиентской работы: первичный прием граждан, консультирование, выдача справок и документов.

Руководство

Оперативное управление клиентской службой «Северный» осуществляет заведующий (начальник) клиентской службы. Общее руководство деятельностью филиалов и клиентских служб в Москве ведет Управление Отделения СФР по г. Москве и Московской области. При возникновении претензий или сложных ситуаций граждане имеют право обратиться к руководству клиентской службы напрямую в часы личного приема руководителя (как правило, выделяются специальные дни и часы).

Отзывы

Отзывы о работе пенсионного отдела «Северный» носят различный характер. На картографических сервисах (таких как 2ГИС и Яндекс.Карты) пользователи оставляют комментарии о своем опыте обращения:

• Положительные стороны: Компетентность специалистов, готовность подробно объяснить сложные нюансы законодательства, успешное решение вопросов при дистанционном обращении через горячую линию.
• Отрицательные стороны: Длительное ожидание в очередях в пиковые периоды (особенно в начале и конце месяца), сложности дозвона по прямым телефонам отделения, а также временные неудобства, связанные с недавним переездом на Шенкурский проезд.

Если вы столкнулись с проблемой при обращении в отдел, специалисты СФР рекомендуют сообщать об ошибках или некорректной работе на официальном сайте (выделив фрагмент текста и нажав Ctrl + Enter) или обратившись на горячую линию.