Отделение Пенсионного фонда (ныне — Социальный фонд России, СФР) в районе Хорошево-Мневники осуществляет обслуживание населения по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала и предоставления государственных услуг. Данная клиентская служба относится к Филиалу 9 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по городу Москве и Московской области и обслуживает районы СЗАО, включая Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Строгино, Северное и Южное Тушино, Хорошёво-Мневники и Щукино.

Описание

Единый офис клиентского обслуживания СФР СЗАО (бывшая клиентская служба ПФР №9) предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования. Здесь можно получить консультации по вопросам оформления пенсий, ежемесячных денежных выплат, льгот, а также подать документы на назначение различных социальных пособий и сертификатов на материнский капитал. Офис оснащен местами для ожидания и информационными терминалами.

Контакты для обращений

Адрес

123128, г. Москва, ул. Щукинская, д. 12

Номера телефонов

• Справочный телефон клиентской службы: 8 (499) -90-99-90
• Дополнительный телефон: 8 (499) -90-70-83

Горячая линия

В клиентской службе Хорошево-Мневники и в Главном управлении по приему населения ГУ ПФР 9 телефоны горячих линий работают в штатном режиме. Для решения срочных вопросов и получения справочной информации также можно воспользоватся общероссийским номером Социального фонда России.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде рекомендуется использовать функционал Личного кабинета на официальном сайте СФР, так как прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на электронные формы обращений для повышения безопасности и скорости обработки запросов.

Официальный сайт

sfr.gov.ru — единый официальный портал Социального фонда России (ранее pfr.gov.ru). На сайте доступна вся актуальная информация, калькуляторы пенсий, а также возможность подать множество заявлений в онлайн-режиме без визита в офис.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом функционирует Личный кабинет гражданина, доступный на официальном сайте СФР. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Заказать справки и выписки;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График работы клиентской службы Хорошево-Мневники:

• Понедельник, Четверг: с 9:00 до 18:00 (Обед с 12:30 до 13:15)
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (Обед с 12:30 до 13:15)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: время работы может изменятся в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по справочному телефону перед визитом.

Отделы и структура

На базе офиса по адресу Щукинская, д. 12 функционирует:

• Клиентская служба Хорошево-Мневники, фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан, консультирование и прием документов;
• Специалисты по назначению пенсий и социальных выплат — бэк-офис, занимающийся обработкой предоставленных документов, расчетами и вынесением решений (работают в тесной связке с клиентской службой).

Руководство

Оперативное управление и контроль за качеством обслуживания в клиентской службе осуществляется руководством Филиала 9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области. Информация о ФИО непосредственного руководителя клиентской службы на Щукинской улице может быть предоставлена по справочному телефону или на стенде информации в самом отделении.

Отзывы

Отзывы о работе отделения на Щукинской улице носят различный характер. С одной стороны, отмечается удобное расположение офиса и наличие всей необходимой информации на сайте. С другой стороны, в открытых источниках встречаются жалобы граждан на работу персонала.

Пример отзыва из открытых источников:

«Олег Георгиевич, СЗАО, Хорошево-Мневники. По телефону 8 (499) -90-70-83 мне нахамили и сбросили трубку. Вам не с пенсионерами надо работать, а поискать место на рынке!»

Подобные отзывы указывают на то, что в часы пик нагрузка на линию и сотрудников велика, что иногда приводит к снижению качества сервиса. Тем не менее, большинство вопросов удается решить при личном визите и общении со специалистами напрямую.