С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба Канавинского района города Нижнего Новгорода теперь функционирует под эгидой Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Нижегородской области. В данной статье мы подробно расскажем о способах связи, графике работы и структуре учреждения.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в Канавинском районе осуществляет обслуживание населения по вопросам пенсионного обеспечения, а также предоставляет отдельные меры социальной поддержки. Учреждение ведет прием граждан по вопросам назначения пенсий, материнского капитала, социальных выплат, выдачи сертификатов и другим вопросам, ранее входившим в компетенцию ПФР, а теперь относящимся к ведению СФР.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать различные способы связи: от личного визита до звонков на горячую линию и использования электронных сервисов.

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России (ранее Пенсионного фонда) — sfr.gov.ru (архивный сайт ПФР — pfr.gov.ru). На портале доступно огромное количество электронных сервисов, которые позволяют получить большинство услуг удаленно, без посещения клиентской службы.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-02-80 — Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

Телефон клиентской службы в Канавинском районе:

• +7 (831) -46-65-99 — телефон для справок и записи на прием по адресу: ул. Приокская, д. 6.

Электронный адрес

Электронная почта для обращений граждан в Отделение СФР по Нижегородской области доступна на официальном сайте в разделе «Контакты» или через форму обратной связи. Прямые email-адреса клиентских служб обычно не публикуются в открытом доступе во избежание спама, поэтому рекомендуется использовать Личный кабинет или форму обращений на сайте.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Через личный кабинет можно:

• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу;
• Заказать необходимые справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по адресу клиентской службы Канавинского района. Для посещения необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение услуг (в зависимости от цели визита). Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону.

График приема

Режим работы клиентской службы по Канавинскому району:

• Понедельник, Вторник, Среда, Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Последняя суббота месяца: с 08:00 до 12:00
• Воскресенье: выходной

Адрес: 603002, г. Нижний Новгород, ул. Приокская, д. 6

Отделы

В структуре клиентской службы Канавинского района выделяются следующие профильные направления (отделы), обеспечивающие работу с населением:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается вопросами установления трудовых, страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, компенсаций и других мер социальной поддержки.
3. Отдел персонифицированного учета — работа с лицевыми счетами застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
4. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием посетителей.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется руководителем службы на правах отдела, который подчиняется управляющему Отделением СФР по Нижегородской области. Актуальная информация о ФИО руководителя клиентской службы Канавинского района, а также о графике его личного приема граждан доступна на информационных стендах по адресу: ул. Приокская, д. 6, и на официальном сайте СФР по Нижегородской области.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Канавинском районе носят разнообразный характер. Среди положительных моментов пользователи на картах (2ГИС) и отзовиках часто отмечают:

• Квалифицированность и вежливость части сотрудников;
• Удобное расположение офиса;
• Возможность сдать документы в субботу (в последнюю субботу месяца).

К недостаткам, на которые жалуются посетители, традиционно относятся:

• Длительное время ожидания в очередях, особенно в утренние часы и в дни перед выходными;
• Занятость телефонных линий — дозвониться по местному номеру бывает затруднительно.

Чтобы избежать очередей, специалисты фонда настоятельно рекомендуют пользоваться электронными сервисами через Личный кабинет или предварительно записываться на прием.