С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители столицы по-прежнему ищут информацию по привычному названию — Пенсионный фонд. В данном материале мы подробно рассмотрим клиентскую службу СФР, расположенную в районе станции метро «Планерная» (Северо-Западный административный округ Москвы).

Описание

Клиентская служба на Планерной — это современное и комфортное подразделение Социального фонда, осуществляющее прием населения по широкому спектру вопросов. Здесь можно оформить пенсию, подать документы на получение материнского капитала, а также получить консультации по другим социальным выплатам и льготам.

Особое внимание уделено доступной среде: отделение полностью адаптировано для маломобильных граждан и лиц с инвалидностью. Предусмотрена полная wheelchair accessibility (доступность), включая специализированную парковку, кнопку вызова персонала, адаптированные туалетные комнаты и беспрепятственный проход к окнам обслуживания.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой на Планерной доступны все современные каналы коммуникации.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-запись осуществляются через единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации работает круглосуточная бесплатная горячая линия Социального фонда: 8 (800) -00-02-98

Номера телефонов

Телефон клиентской службы на Планерной (для записи на прием и уточнения работы специалистов): +7 (495) -30-XX-XX (уточняйте точный номер на официальном сайте СФР или в справочниках 2ГИС, так как номера могут меняться в зависимости от текущего расписания отделов).

Электронный адрес

Отправить обращение или документ можно через специальную форму на сайте СФР, либо по электронной почте территориального отделения: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для того чтобы избежать визита в отделение, большинство услуг можно получить дистанционно. Личный кабинет гражданина доступен на официальном сайте Социального фонда (es.sfr.gov.ru). Авторизация происходит через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление на назначение пенсии или ежемесячной выплаты;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Выбрать управляющую компанию или НПФ для инвестирования накопительной пенсии;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу на Планерной.

Личный прием

Если вопрос требует очного присутствия, граждане могут посетить отделение. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или по телефону, чтобы избежать очередей.

График приема

Стандартный график работы клиентской службы на Планерной:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В предпраздничные дни время работы может быть сокращено. Уточняйте информацию перед визитом;

Отделы

В структуре клиентской службы на Планерной выделяются следующие профильные направления:

1. Отдел назначения пенсий, прием заявлений о назначении, перерасчете и доставке пенсий.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала — оформление сертификатов на маткапитал, назначение детских пособий и других мер поддержки.
3. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и консультации по сложным вопросам.
4. Сектор клиентского обслуживания — выдача справок, регистрация застрахованных лиц, выдача СНИЛС.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется квалифицированными специалистами. Если в процессе обслуживания возникла конфликтная ситуация или вы хотите оставить благодарность, вы можете обратиться к руководству отделения:

• Управляющий клиентской службой — осуществляет общий контроль работы отделения.
• Заместитель управляющего, курирует вопросы назначения пенсий и социальных выплат.

Точные ФИО руководителей текущего состава можно уточнить на информационном стенде в холле отделения или по телефону.

Отзывы

Согласно независимым источникам (Яндекс.Карты, 2ГИС), клиентская служба на Планерной имеет один из самых высоких рейтингов среди государственных структур Москвы. Пользователи особенно отмечают вежливость и профессионализм сотрудников.

Вот что пишут посетители:

• О Молчановой Валентине Леонтьевне: «Прекрасный грамотный специалист, очень помогла в решении вопроса о назначении пенсии. Спасибо огромнейшее за доброе, внимательное отношение!!!!»
• Об Анастасии Олеговне: «Одно из немногих мест гос.структуры, куда можно прийти с вопросом и уйти с хорошим настроением и решенным вопросом! Никто не гавкает, не хамит, максимально стараются помочь… Анастасия Олеговна помогала мне несколько раз по моему вопросу, всегда очень быстро, спокойно и четко. Максимально дружелюбно и приятно.»
• О Шильниковой Антонине Владимировне: «Хочу выразить огромную благодарность специалисту… за помощь в решении моих непростых вопросов. Антонина Владимировна профессионал своего дела ⸺ очень внимательно отнеслась к моей ситуации, грамотно проконсультировала, доброжелательно ответила на все вопросы оставив самые позитивные впечатления. Побольше бы таких людей! Спасибо!»

Как видно из отзывов, отделение на Планерной — это современная, клиентоориентированная государственная служба, где посетители могут рассчитывать на реальную помощь и уважительное отношение.