С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, многие жители столицы по-прежнему ищут отделения ПФР по привычке. В Северном административном округе (САО) Москвы, в районе Аэропорт, действует клиентская служба, которая теперь входит в состав Филиала 5 ОСФР по г. Москве и Московской области. В этой статье мы подробно расскажем о том, как связаться с отделением, как до него добраться и какие услуги оно предоставляет.

Описание и расположение

Клиентская служба района Аэропорт обслуживает жителей сразу нескольких районов САО: Аэропорт, Беговой, Сокол, а также соседние территории. Отделение предоставляет полный спектр государственных услуг, связанных с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, предоставлением социальных гарантий и подтверждением пенсионных прав.

Обратите внимание: с 11 сентября 2023 года адрес клиентской службы изменился. Теперь она располагается по новому адресу.

Контакты для обращений

• Адрес: г. Москва, Большой Коптевский проезд, д. 4
• Район: Аэропорт (Северный административный округ)
• Станции метро: Аэропорт (890 м), Сокол (1205 м), Петровский парк (2341 м)

Официальный сайт

Вся актуальная информация о услугах Социального фонда России доступна на официальном портале:

• Федеральный сайт СФР (бывший ПФР): pfr.gov.ru
• Региональная страница по Москве и МО: www.pfrf.ru/ot_moscow

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов без личного визита можно использовать следующие контактные телефоны:

• Единая горячая линия СФР (бывший ПФР): 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)
• Справочная служба города Москвы: 7 (495) -77-77-77
• Телефоны Управления ПФР 5 по г. Москве и МО: 8 (495) -87-09-09, 8 (495) -87-09-13

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов рекомендуется использовать функционал «Личного кабинета» на официальном сайте, однако общие запросы можно направлять на региональные электронные адреса ОСФР по г. Москве и Московской области, которые указаны на странице www.pfrf.ru/ot_moscow.

Личный кабинет

Для получения большинства услуг больше не нужно посещать отделение лично. Достаточно зайти в Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfr.gov.ru). Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Подать заявление о назначении пенсии или перерасчете ее размера.
2. Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Выбрать способ доставки пенсии.
5. Заказать справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно на территории отделения по адресу: Большой Коптевский проезд, д. 4. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение конкретной услуги. Рекомендуется предварительно записаться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Режим работы клиентской службы района Аэропорт:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

*График работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуем уточнять информацию по телефону горячей линии перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы СФР района Аэропорт (Филиал 5) функционируют следующие профильные секторы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается оформлением страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: отвечает за доставку пенсий, выплату ЕДВ, ОСВ и других пособий.
• Отдел персонифицированного учета: работа с лицевыми счетами застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел материнского (семейного) капитала: прием заявлений на выдачу сертификатов и распоряжение средствами.
• Клиентская служба (окна приема): первичный прием документов и консультирование граждан.

Руководство

Управление клиентской службой и Филиалом 5 ОСФР по г. Москве и Московской области осуществляется руководством, назначаемым на региональном уровне. Если у вас возникли претензии к качеству обслуживания или сложные вопросы, которые не может решить рядовой специалист, вы можете обратиться к:

• Начальнику клиентской службы района Аэропорт — в часы личного приема руководством.
• Управляющему Филиалом 5 ОСФР по г. Москве и МО — через канцелярию или электронную приемную.

Отзывы

Отзывы о работе отделения у метро Аэропорт носят преимущественно смешанный характер, что типично для большинства крупных социальных учреждений.

Положительные стороны: клиенты отмечают удобное расположение (недалеко от станции метро Аэропорт), компетентность и вежливость части сотрудников, а также возможность быстро решить вопросы через окна клиентской службы при наличии полного пакета документов.

Отрицательные стороны: в пиковые часы (особенно в начале и конце месяца, а также в предпраздничные дни) возможны большие очереди. Также некоторые пользователи отмечают, что дозвониться по местным телефонам бывает затруднительно, и рекомендуют использовать единый номер 8 (800) -00-00-00 или портал Госуслуг для записи.

Совет: чтобы минимизировать время пребывания в отделении, оформляйте запись через интернет, а для получения консультаций используйте дистанционные каналы связи.