С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему ищут отделения ПФР по привычке. Если вы проживаете в районе метро Лермонтовский проспект (ЮВАО, район Выхино-Жулебино), ближайшим и наиболее удобным подразделением для решения социальных и пенсионных вопросов является Клиентская служба «Жулебино».

В данной статье собрана подробная информация о способах обращения, графике работы, электронных сервисах и отзывах посетителей данного отделения.

Описание и расположение

Клиентская служба «Жулебино» осуществляет обслуживание населения по широкому спектру вопросов: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов, назначение социальных выплат, подтверждение учетной записи ЕСИА (Госуслуги) и многое другое.

Отделение удобно расположено в шаговой доступности от станции метро Лермонтовский проспект — примерно 300 метров (около 5 минут пешком).

Контакты для обращений

• Официальный адрес: 109145, г. Москва, ЮВАО, район Выхино-Жулебино, ул. Пронская, д. 9, корп. 2
• Станция метро: Лермонтовский проспект

Номера телефонов

• Телефон горячей линии отделения: +7 (495) -00-85-21
• Дополнительный телефон: +7 (495) -00-85-20
• Центр консультирования СФР: +7 (800) -02-23-02
• Единый контакт-центр Социального фонда России: 8-800-10-000-01 (звонок бесплатный по всей РФ)

Электронный адрес

На уровне клиентских служб прямые электронные почтовые ящики для приема заявлений от граждан не используются. Все электронные обращения направляются через официальный сайт Социального фонда или портал Госуслуг.

Официальный сайт и Личный кабинет

В связи с реорганизацией, все электронные сервисы ПФР теперь интегрированы в единую цифровую среду Социального фонда России.

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Электронные сервисы и Личный кабинет гражданина: es.pfrf.ru

Через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru можно подать заявления на назначение пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и выписки, а также подать заявление на материнский капитал. Для входа необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Для страхователей (работодателей): На том же портале (es.pfrf.ru) функционирует Кабинет страхователя для сдачи отчетности (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД и др.) с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП).

Личный прием и график работы

Личный прием граждан в клиентской службе «Жулебино» осуществляется в порядке живой электронной очереди или по предварительной записи (в периоды ограничений запись может быть обязательной). Рекомендуется заранее уточнять возможность визита по телефону горячей линии отделения.

График приема граждан:

• Понедельник, вторник, четверг: с 08:00 до 20:00
• Среда: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45

Внимание! В среду и пятницу прием осуществляется только по вопросам:

1. Подтверждения учетной записи в ЕСИА.
2. Установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат по линии СФР.
3. Заблаговременной работы с лицами, выходящими на пенсию.

Суббота, воскресенье: выходной

Отделы и структура

Внутри клиентской службы «Жулебино» функционируют:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетами страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий, социальных доплат.
• Специалисты по заблаговременной работе — консультируют будущих пенсионеров за 6-12 месяцев до выхода на пенсию для проверки полноты пенсионных прав.
• Администратор зала — помогает с электронной очередью, проверкой документов и работой терминалов/порталов.

Руководство

Непосредственное управление клиентской службой осуществляет начальник филиала. Согласно отзывам посетителей, руководство отделения работает на местах и готово подключаться к решению нестандартных или конфликтных ситуаций. Если специалист клиентской службы не может решить ваш вопрос, вы имеете право обратиться к начальнику клиентской службы для получения разъяснений.

Отзывы посетителей

Опыт обращения граждан в отделение на ул. Пронской складывается по-разному. Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников:

• Положительные отзывы: Многие посетители отмечают быструю работу электронной очереди, когда открыто несколько окон одновременно. Специалисты доходчиво объясняют сложные пенсионные нюансы. Отдельно граждане выделяют работу начальника филиала: «Очень внимательный начальник филиала. Обратилась к ней за разъяснением нюансов… Объяснила все на «понятном» языке. Удивлена её отзывчивостью и не свойственным от начальства вниманием к посетителям».
• Негативные отзывы: Жалобы чаще всего связаны с режимом работы в период пандемии и ограничениями по записи. Некоторые посетители сталкиваются с медленным обслуживанием, если в зале работает мало операторов: «В зале всего 2 оператора, поэтому очередь двигалась катастрофически медленно». Также встречаются нарекания на компетенцию отдельных рядовых сотрудников и строгий режим работы только по предварительной записи.

Рекомендация: Перед личным визитом обязательно звоните на горячую линию +7 (495) -00-85-21, чтобы уточнить, необходима ли предварительная запись на нужный вам день, и убедиться, что ваш вопрос может быть решен в день приема. Большинство услуг сегодня можно получить дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР, что значительно сэкономит ваше время.