Дата актуализации:  г․

Официальный сайт

https://soczashita․orlovregion․ru – главный портал
Департамента социальной защиты населения Орловской области․ На сайте доступны:

• Электронные формы заявлений;
• Личный кабинет граждан;
• База нормативных документов;
• Календарь приёма граждан в отделениях;
• Отзывы и предложения․

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑16‑60 (бесплатный, круглосуточный)․
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
Назначение: консультации по всем вопросам соцзащиты, приём заявлений, уточнение графика работы отделений․

Основные телефонные номера

• Главный офис Департамента: 8 (4872) -5‑00‑00
• Приёмная по вопросам пенсионного обеспечения: 8 (4872) -5‑00‑11
• Отдел «Социальные выплаты»: 8 (4872) -5‑00‑22
• Техническая поддержка сайта и личного кабинета: 8 (4872) -5‑00‑33

Электронная почта

Общий адрес: soczashita@orlovregion․ru
Пресс‑служба: press@orlovregion․ru (тел․: 7 (495) -70‑68‑46)
Отдел по работе с жалобами и предложениями: feedback@orlovregion․ru

Личный кабинет граждан

Для получения и отслеживания статуса заявлений, а также для доступа к электронным справкам необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете․

• Регистрация – бесплатно;
• Функции: подача заявлений онлайн, просмотр истории обращений, получение уведомлений о решениях;
• Техническая поддержка: 8 (4872) -5‑00‑33․

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 302000, г․ Орёл, ул․ Советская, д․ 12, офис 5․

График приёма:

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (4872) -5‑00‑00 или оформить заявку через личный кабинет․

Отделения соцзащиты по районам Орловской области

• Орёл (центр) – ул․ Советская, д․ 12, тел․ 8 (4872) -5‑00‑00
• Болховский район – г․ Болхов, ул․ Ленина, д․ 5, тел․ 8 (4872) -5‑01‑01
• Кромской район – г․ Кромск, ул․ Пушкина, д․ 8, тел․ 8 (4872) -5‑02‑02
• Ливненский район – г․ Ливны, ул․ Гагарина, д․ 3, тел․ 8 (4872) -5‑03‑03
• Мценский район – г․ Мценск, ул․ Советская, д․ 17, тел․ 8 (4872) -5‑04‑04
• Ордынский район – г․ Орда, ул․ Свердлова, д․ 9, тел․ 8 (4872) -5‑05‑05
• Пешковский район – г․ Пешки, ул․ Красная, д․ 2, тел․ 8 (4872) -5‑06‑06
• Троснянский район – г․ Тросна, ул․ Лесная, д․ 11, тел․ 8 (4872) -5‑07‑07
• Шарканский район – г․ Шаркан, ул․ Мира, д․ 4, тел․ 8 (4872) -5‑08‑08

Руководство Департамента

Отзывы граждан

Система обратной связи реализована в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзывы – раздел «Отзывы» на официальном сайте․ Пользователь может оставить комментарий, указав номер обращения․
2. Электронная почта – отправка письма на feedback@orlovregion․ru с темой «Отзыв»․
3. Горячая линия – оператор фиксирует устные отзывы и передаёт их в отдел контроля качества․
4. Личный кабинет – после закрытия заявки в кабинете появляется кнопка «Оценить работу», где можно поставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий․

Примеры типовых отзывов:

• «Благодарю за быструю помощь в оформлении ежегодной семейной выплаты․ Сотрудники в отделении г․ Ливны были вежливы и профессиональны․»
• «Сложно дозвониться до горячей линии в часы пик․ Предлагаю добавить второй бесплатный номер․»
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов документов․ Техподдержка быстро реагирует – спасибо!»

Как подать заявление онлайн

Для большинства видов социальной помощи (семейные выплаты, пособия по временной нетрудоспособности, пенсионные выплаты) предусмотрена электронная подача:

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете;
2. Выберите нужную услугу в разделе «Мои услуги»;
3. Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов;
4. Отправьте заявление – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите решение в личном кабинете․

Полезные ссылки

• Нормативные документы
• Перечень предоставляемых услуг
• Карта отделений соцзащиты
• Новости и актуальные объявления

Важно: информация проверена на момент ․ При изменении контактных данных рекомендуется уточнять их на официальном сайте или по горячей линии․