С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи граждане по-прежнему называют его Пенсионным фондом. Одной из главных тем, которая волнует население, остается размер выплат. Согласно актуальным данным Социального фонда России, к февралю 2026 года средняя сумма пенсии в стране достигла отметки в 25 261,51 рубля. Этот показатель регулярно индексируется с учетом инфляции. Кроме того, ПФУ (Пенсионный фонд Украины) также периодически обновляет данные, но в данной статье мы на российской структуре и способах связи с ней.

Контакты для обращений

Для получения консультаций по пенсионным вопросам, материнскому капиталу, социальным выплатам и другим услугам СФР предусмотрено несколько способов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных услуг, официальный сайт Социального фонда России. После объединения главным порталом стал: sfr.gov.ru. Также огромную популярность имеет портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru), через который можно заказать большинство справок и услуг фонда.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы круглосуточно.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха работает специальный номер: 8 (800) -1-000-01

Номера телефонов региональных отделений

Каждое региональное отделение СФР имеет свои местные номера телефонов для записи на прием и уточнения деталей по конкретному региону. Найти телефон вашего отделения можно на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, жалоб и предложений используется официальный адрес электронной почты: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что персональные данные (СНИЛС, паспортные данные) лучше отправлять через защищенные каналы связи или личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина — это самый удобный способ взаимодействия с фондом без визита в офис. Войти в личный кабинет можно через официальный сайт СФР или портал Госуслуг (требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА).

В личном кабинете доступны следующие функции:

• Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и стажа;
• Заказ выписок и справок;
• Подача заявлений на назначение пенсии;
• Управление средствами материнского капитала;
• Выбор способа доставки пенсии;
• Запись на личный прием к специалисту.

Личный прием

Несмотря на развитие цифровых сервисов, многие вопросы требуют очного визита к специалисту. Личный прием граждан ведется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства или пребывания.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть введены дополнительные часы работы в субботу (например, с 10:00 до 14:00) для удобства работающих граждан. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения заранее.

Отделы

Структура фонда разделена на специализированные отделы, каждый из которых отвечает за свою сферу:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых, социальных и накопительных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за ЕДВ, материнский капитал, пособия на детей и другие меры поддержки.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов, стажа и пенсионных прав граждан.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — обрабатывает жалобы, претензии и запросы информации.
5. Финансово-экономический отдел — контролирует своевременность и правильность выплат.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. На федеральном уровне структуру возглавляет:

• Председатель Социального фонда России — руководит всей деятельностью фонда, подписывает важнейшие приказы и постановления.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные гарантии, цифровизация).
• Управляющие региональными отделениями, отвечают за работу фонда в субъектах РФ.

Актуальный состав руководства всегда представлен на главной странице официального сайта в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или потратить маткапитал теперь можно буквально за пару кликов через личный кабинет, не стоя в очередях. Также высоко оценивается работа горячей линии.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с бюрократическими задержками при очном обращении, сложностями в доукомплектовании документов для подтверждения советского стажа, а также с путаницей при переходе на новые правила расчета (например, при утверждении новых показателей зарплат, учитываемых при расчете пенсии).

Если вы столкнулись с проблемой, лучшим способом ее решения остается подача официального обращения через сайт фонда или портал Госуслуг, такие запросы регистрируются и подлежат обязательному ответу в установленные законом сроки.