С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим региональные органы бывшего ПФР теперь функционируют как отделения Социального фонда России. В данной статье мы подробно расскажем о всех способах связи с региональным органом СФР, графике работы, структуре и особенностях обращений.

Описание

Региональное отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ — это государственное учреждение, осуществляющее учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала и других мер социальной поддержки населения в конкретном субъекте страны. В ведение региональных органов теперь входят также функции бывшего ФСС (оплата больничных листов, путевки, пособия по травматизму). Для удобства граждан создаются единые офисы обслуживания и клиентские службы СФР.

Контакты для обращений

Связаться с региональным отделением СФР можно несколькими способами. Центр консультирования СФР предлагает следующие доступные контакты:

• Клиентские службы единых офисов обслуживания Социального фонда России;
• Региональные подразделения горячей линии;
• Официальные группы Социального фонда в социальных сетях;
• Региональные порталы электронных услуг (например, Региональный портал электронных услуг Мурманской области).

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг в электронном виде является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru (бывший pfrf.ru). На сайте можно найти адреса клиентских служб, записаться на прием, заказать справки и воспользоватся электронными сервисами. Например, контакты отделения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области ранее были доступны по ссылке http://www.pfrf.ru/branches/spb/contacts/, теперь эта информация интегрирована в структуру нового сайта СФР.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают следующие номера горячей линии:

• ###-###-#### — Единый контакт-центр СФР (бывшая горячая линия ПФР). Звонок бесплатный по всей территории России. Актуально для всех регионов, включая Ленинградскую область и Республику Крым.
• 122 — Единый телефон контактного центра, действующий во многих регионах (например, в Мурманской области). Для соединения со специалистом СФР может потребоваться набрать добавочный номер.
• ###-###-####, региональный Call-центр (например, для Пермского края).

Номера телефонов региональных отделений

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения есть свои прямые телефоны:

• Отделение по Москве и Московской области: сотрудники контакт-центра ежедневно консультируют тысячи граждан по вопросам переезда, назначения пенсий и выплат.
• Отделение по Пермскому краю: 8-342) -64-31-01.
• Отделение ПФР 1 по СЗАО г. Москвы: 8(499) -90-11-74.

Электронный адрес

Электронная почта региональных отделений обычно имеет формат, привязанный к официальному домену. Общие вопросы можно направлять через формы обратной связи на официальном сайте СФР. Для межведомственного или юридически значимого документооборота используются специальные защищенные каналы связи.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно гражданам и организациям доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке.
3. Заказать справки и выписки.
4. Направить обращение в фонд.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (единых офисах обслуживания) СФР. Важно отметить, что в некоторых регионах прием граждан в зданиях отделений может быть ограничен. Например, Отделение СФР по Республику Крым (по адресу: ул. Караимская, 52) не осуществляет непосредственный прием граждан для оказания услуг — обслуживание ведется исключительно через клиентские службы в районах.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах — до 17:00).
• Перерыв: с 13:00 до 13:48.
• Суббота и Воскресенье: выходной.

В некоторых клиентских службах (например, в Москве и Санкт-Петербурге) может быть организована работа по субботам или продленные часы в определенные дни недели. Рекомендуется уточнять время работы конкретного филиала на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Региональное отделение СФР имеет сложную структуру, включающую в себя:

• Клиентские службы и отделы по работе с обращениями граждан — фронт-офис для очного обслуживания.
• Отделы назначения и перерасчета пенсий, бэк-офис по пенсионным вопросам.
• Отделы страховых взносов — работа с работодателями и ИП.
• Отделы социальных выплат и пособий — функции бывшего ФСС (больничные, путевки, маткапитал).
• Отделы информационных технологий, поддержка электронных сервисов и баз данных.

Руководство

Управляющие региональными отделениями назначаются на должность председателем Правления СФР. Например, с 1 января 2023 года, в момент объединения фондов, во многих регионах управляющими ПФР были назначены руководители, ранее возглавлявшие региональные отделения Фонда социального страхования, и наоборот. Актуальную информацию о руководителе вашего региона можно найти на странице «Руководство» на сайте местного отделения СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе региональных органов СФР носят различный характер. На таких площадках, как Zoon, Яндекс.Карты и 2ГИС, рейтинги отделений часто составляют около 3.5 из 5. Положительные отзывы чаще всего касаются вежливой работы отдельных клиентских служб и оперативности горячей линии. Жалобы граждан в основном связаны с:

• Длительным временем ожидания в очередях в единых офисах обслуживания;
• Задержками в обработке электронных запросов (особенно в периоды массовых обращений);
• Сложностями дозвона на региональные телефоны в часы пик.

Создание единых офисов обслуживания СФР направлено на улучшение сервиса, однако процесс слияния двух крупных ведомств (ПФР и ФСС) все еще сопровождается некоторыми организационными трудностями, что отражается в отзывах.