С момента объединения Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единый Социальный фонд России (СФР), вопрос о том, кто назначен руководить пенсионным направлением, стал особенно актуальным для граждан. На сегодняшний день полномочия по назначению и выплате пенсий перешли к единому ведомству, а назначенные руководители контролируют сохранность средств и бесперебойность выплат.

Описание

Пенсионный фонд в его классическом виде прекратил свое существование как самостоятельное юридическое лицо, объединившись с ФСС. Теперь эти функции выполняет Социальный фонд России (СФР) — крупнейшая государственная структура, отвечающая за пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материнский капитал и больничные. Назначенные руководители и специалисты ведомства обеспечивают учет страховых взносов, ведение индивидуальных лицевых счетов граждан и назначение пенсий по старости, инвалидности и потере кормильца.

Руководство

На пост председателя Социального фонда России (осуществляющего руководство бывшим ПФР) назначен:

• Чубарь Сергей Александрович — Председатель Социального фонда Российской Федерации. Назначен на должность Указом Президента РФ.

В структуру руководства также входят заместители председателя, каждый из которых курирует отдельные блоки: пенсионное обеспечение, социальные гарантии, информационные технологии и финансово-экономический блок.

Отделы

Структура фонда разделена на ключевые департаменты и управления для эффективного обслуживания граждан:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату пенсионных средств.
2. Отдел социальных выплат — администрирует материнский капитал, детские пособия и другие меры поддержки.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет базу данных лицевых счетов застрахованных граждан.
4. Клиентская служба — подразделение фронт-офиса, работающее напрямую с посетителями.
5. Финансово-экономический отдел — контролирует бюджет фонда и инвестиционную стратегию (включая средства негосударственных пенсионных фондов, таких как исключенный из реестра АО НПФ «Телеком-Союз», и зарубежные суверенные фонды).

Контакты для обращений

Для связи с фондом по любым вопросам, включая несогласие с назначенной пенсией или вопросы о переводе средств между НПФ (например, в рамках программ заморозки средств с 2014 года, как предлагает Альфа-банк), граждане могут использовать следующие каналы:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочная база размещены на едином портале: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

Телефонные номера региональных отделений различаются. Уточнить номер вашей клиентской службы можно на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений». Для жителей Москвы действует справочный номер: +7 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений и запросов от юридических лиц используется email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для удаленного доступа к своим данным назначенные специалисты фонда разработали удобный цифровой сервис. Личный кабинет гражданина доступен на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) или на официальном сайте СФР через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). В личном кабинете можно:

• Проверить количество пенсионных коэффициентов и стаж.
• Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
• Заказать выписку из лицевого счета.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у назначенных специалистов фонда или руководства. Личный прием ведется в клиентских службах на местах. Для посещения необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и СНИЛС.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и личного приема граждан:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде регионов работают выездные приемные, а также кабинеты с расширенным графиком (до 20:00) и субботние дни. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда остаются полярными. С одной стороны, пользователи высоко оценивают цифровизацию услуг: назначение пенсий и пособий через личный кабинет теперь происходит без очередей и лишних бумаг. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на сложность дозвона на горячую линию в пиковые периоды и на задержки при обработке сложных документов. Тем не менее, назначенное руководство продолжает политику автоматизации процессов, чтобы минимизировать человеческий фактор и повысить качество обслуживания пенсионеров.