С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим адрес личного кабинета пенсионера изменился, а процесс регистрации и входа стал проще и безопаснее. Сегодня развитие цифровых решений обеспечивает онлайн-доступ к большинству услуг и сервисов Фонда прямо из дома.

Описание

Личный кабинет пенсионера — это удобный электронный сервис, который позволяет получать более 100 услуг объединенного Пенсионного фонда и Фонда социального страхования без посещения офисов. Это особенно важно для пенсионеров, которым теперь не нужно стоять в очередях.

Среди ключевых возможностей личного кабинета:

• Подача онлайн-заявлений на назначение пенсии и ее перерасчет;
• Оформление добровольной уплаты взносов;
• Просмотр информации о стаже и пенсионных накоплениях;
• Заказ справок и выписок в электронном виде;
• Управление социальными выплатами и материнским капиталом.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет: пошаговая инструкция

Вход в личный кабинет СФР теперь выполняется исключительно через портал Госуслуг. Это значит, что отдельная регистрация на сайте Фонда больше не требуется — достаточно иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах.

1. Получите подтвержденный аккаунт на Госуслугах. Если вы пенсионер и у вас его еще нет, обратитесь в ближайший МФЦ или отделение Социального фонда для подтверждения личности.
2. Откройте официальный сайт Социального фонда России.
3. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет». На главной странице веб-портала во вкладке «Как зарегистрироваться» всегда можно ознакомиться с актуальной инструкцией.
4. Выберите вход через Госуслуги. Система перенаправит вас на страницу авторизации ЕСИА.
5. Введите логин и пароль от вашего аккаунта Госуслуг. После этого вы будете автоматически возвращены в личный кабинет СФР.

Мобильное приложение: Доступ к электронным сервисам Пенсионного фонда также обеспечивается через удобное мобильное приложение Социального фонда России. В нем можно подавать заявления и отслеживать статус их рассмотрения.

Контакты для обращений

Если у вас возникли трудности с созданием личного кабинета или получением услуг, вы всегда можете обратиться за помощью.

Официальный сайт

Вся информация, электронные сервисы и вход в личный кабинет доступны на едином официальном веб-портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для бесплатных звонков по всей территории России работает круглосуточная горячая линия Фонда:

• 8 (800) -50-09-88 — единый телефон Социального фонда России (звонок бесплатный с домашних и мобильных телефонов).
• 8 (800) -55-85-39 — телефон центра консультаций по вопросам материнского капитала и других социальных выплат.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов или вопросов, не требующих срочного ответа, используйте официальную электронную почту:

info@sfr.gov.ru

Личный кабинет и личный прием

Несмотря на удобство электронного личного кабинета, некоторые вопросы требуют очного общения. Кроме того, если пенсионер не может пользоваться цифровыми сервисами, он всегда может рассчитывать на личный прием в территориальных органах СФР.

График приема

Стандартный график работы отделений Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться, а также может быть выделен специальный день (например, среда) для приема только пенсионеров и льготников без предварительной записи. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

В структуру территориальных управлений СФР входят следующие профильные отделы, которые могут помочь пенсионерам:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет, назначение и изменение размера пенсий.
• Отдел социальных выплат, занимается вопросами ежемесячных выплат, компенсаций и материнского капитала.
• Отдел по работе с обращениями граждан, рассматривает жалобы, предложения и письменные запросы.
• Отдел информационных технологий, помогает с восстановлением доступа к личному кабинету и решением технических проблем на портале.

Руководство

Если проблему не удается решить на уровне рядовых сотрудников или отдела, пенсионер имеет право обратиться к руководству территориального органа:

• Управляющий региональным отделением СФР — осуществляет общее руководство всеми отделами в регионе.
• Заместители управляющего, курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ-инфраструктура).
• Руководитель клиентской службы — отвечает за качество обслуживания граждан в конкретном районе города.

Запись на личный прием к руководству осуществляется через саму клиентскую службу или через электронный сервис на официальном сайте Фонда.

Отзывы

Отзывы пенсионеров о работе электронных сервисов и самого Фонда встречаются разные:

• Положительные: Многие пользователи отмечают, что после объединения ПФР и ФСС в СФР стало гораздо удобнее. Пенсионеры пишут: «Я получал услуги ПФР в личном кабинете на их сайте, теперь через Госуслуги захожу еще быстрее, не нужно запоминать лишние пароли». Отдельно хвалят возможность подать заявление на перерасчет пенсии, не выходя из дома.
• Отрицательные: Чаще всего жалобы связаны с техническими сбоями на сайте в моменты пиковой нагрузки и с трудностями при первичной регистрации на Госуслугах. Также в отзывах иногда встречаются претензии к длительному ожиданию ответа по горячей линии.