Министерство социального развития, опеки и попечительства Ростовской области (Минсоцразвития РО) является исполнительным органом государственной власти региона; Главная задача ведомства — реализация государственной политики в сфере социальной защиты населения, оказание мер государственной поддержки нуждающимся категориям граждан, а также организация опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних и недееспособных лиц.

Описание деятельности

Министерство координирует работу подведомственных учреждений социального обслуживания, центров социальной помощи семье и детям, домов-интернатов для престарелых и инвалидов. В ведении министерства находятся вопросы:

• Назначения и выплаты социальных пособий, компенсаций и субсидий.
• Организации опеки, попечительства и патронажа.
• Социального обслуживания граждан пожилого возраста и лиц с ограниченными возможностями здоровья.
• Профилактики социального сиротства и защиты прав детей-сирот.
• Реализации региональных и федеральных социальных проектов.

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг, консультаций или подачи жалоб граждане могут использовать различные способы связи с министерством.

Официальный сайт

Основной ресурс для ознакомления с нормативными актами, списками услуг и новостями ведомства: www.donro.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с мерами социальной поддержки, работает региональная горячая линия. По телефону можно получить консультацию по начислению пособий, льгот и порядку обращения за услугами.

Номера телефонов

• Приемная министра: +7 (863) -40-55-55
• Справочная служба министерства: +7 (863) -67-20-00
• Телефон горячей линии по вопросам опеки: +7 (863) -40-66-66

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используйте электронную почту: minsoc@donland.ru

Личный кабинет

Для удобства получателей услуг функционирует электронная система — Портал социальных услуг Ростовской области. Вход в Личный кабинет осуществляется через официальный сайт министерства с использованием учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) или Госуслуг. В личном кабинете граждане могут:

1. Подавать заявления на назначение пособий и льгот.
2. Отслеживать статус рассмотрения обращений.
3. Получать информацию о начисленных выплатах.
4. Записываться на прием к специалистам.

Личный прием граждан

Личный прием населения является одним из приоритетных направлений работы министерства. Прием ведется как министром и его заместителями, так и руководителями структурных подразделений.

График приема

Прием граждан осуществляется по предварительной записи по телефону или через Личный кабинет на официальном сайте.

• Министр: 1-й четверг месяца с 10:00 до 13:00.
• Первый заместитель министра: 2-й четверг месяца с 10:00 до 13:00.
• Заместители министра: 3-й и 4-й четверг месяца с 10:00 до 13:00.
• Руководители отделов: Ежедневно по графику отдела (с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 13:48).

Адрес для личного приема: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112.

Отделы

Структура министерства включает в себя несколько ключевых управлений и отделов, каждый из которых отвечает за свое направление:

• Отдел опеки и попечительства над несовершеннолетними.
• Отдел опеки и попечительства над совершеннолетними недееспособными гражданами.
• Отдел по делам семьи и демографической политике.
• Отдел социальных выплат и субсидий.
• Отдел социального обслуживания населения.
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами.
• Правовой и организационный отдел.

Руководство

Ведомство возглавляет министр, которому подчиняются первые заместители и заместители, курирующие конкретные блоки:

• Министр социального развития, опеки и попечительства Ростовской области, осуществляет общее руководство, определяет приоритетные направления деятельности.
• Первый заместитель министра, координирует работу по социальному обслуживанию и финансовому обеспечению подведомственных учреждений.
• Заместитель министра по опеке и попечительству — курирует вопросы защиты прав детей-сирот, оставшихся без попечения родителей, и недееспособных граждан.
• Заместитель министра по социальным выплатам — отвечает за назначение и своевременную выплату пособий, компенсаций и мер социальной поддержки.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Министерства социального развития, опеки и попечительства Ростовской области носят преимущественно положительный характер, особенно в части цифровизации услуг. Жители региона отмечают удобство использования Личного кабинета для оформления пособий без посещения инстанций. Также высоко оцениваеться работа горячей линии, операторы оперативно отвечают на вопросы и помогают разобраться в сложных ситуациях. В то же время, в отзывах иногда встречаются жалобы на очереди в периоды массовых обращений (например, при оформлении путевок в летние лагеря) и на задержки в рассмотрении сложных юридических вопросов, связанных с опекой. Министерство регулярно анализирует обратную связь для улучшения качества предоставляемых услуг.