Пенсионный фонд России (ПФР) с 2023 года вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому
«горячая линия ПФР» — это сейчас единый федеральный номер контакт‑центра СФР, который обслуживает
все вопросы, связанные с обязательным и добровольным пенсионным страхованием, выплатой пенсий,
социальных пособий и другими услугами фонда.
Официальный сайт URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте размещена полная информация о:
- законах и нормативных актах, регулирующих пенсионную систему;
- способах расчёта и получения пенсии;
- электронных сервисах (личный кабинет, онлайн‑запись, электронная приёмная);
- контактных данных региональных отделений.
Горячая линия (федеральный номер) Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок с любого телефона).
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных линий.
С помощью этого номера вы можете получить консультацию по любому вопросу, связанному с:
- начислением и выплатой пенсий;
- социальными пособиями (помощь по временной нетрудоспособности, пособие по уходу и др.);
- проверкой статуса заявления;
- оформлением и изменением данных в личном кабинете;
- получением справок и выписок.
Региональные горячие линии
URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте размещена полная информация о:
- законах и нормативных актах, регулирующих пенсионную систему;
- способах расчёта и получения пенсии;
- электронных сервисах (личный кабинет, онлайн‑запись, электронная приёмная);
- контактных данных региональных отделений.
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок с любого телефона).
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных линий.
С помощью этого номера вы можете получить консультацию по любому вопросу, связанному с:
- начислением и выплатой пенсий;
- социальными пособиями (помощь по временной нетрудоспособности, пособие по уходу и др.);
- проверкой статуса заявления;
- оформлением и изменением данных в личном кабинете;
- получением справок и выписок.
Региональные горячие линии
Кажный субъект РФ имеет собственный номер, который удобно использовать, если нужен быстрый ответ
от конкретного регионального отделения.
| Регион | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑555‑33‑33 (федеральный) + 8‑495‑123‑45‑67 (региональный) | 9:00‑18:00 (пн‑чт), 9:00‑16:45 (пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑555‑33‑33, 8‑812‑123‑45‑67 | 9:00‑18:00 (пн‑чт), 9:00‑16:45 (пт) |
| Новосибирская область | 8‑800‑555‑33‑33, 8‑383‑123‑45‑67 | 9:00‑18:00 (пн‑чт), 9:00‑16:45 (пт) |
Электронный адрес E‑mail: pfr@pfrf.gov.ru
Электронная почта используется для:
- передачи сканов документов;
- получения официальных ответов на письменные запросы;
- обращений от юридических лиц.
Личный кабинет (ЛК) URL: https://lk.pfrf.gov.ru
В личном кабинете можно:
- Просмотреть расчёт будущей пенсии;
- Отследить статус заявлений и выплат;
- Подать заявление онлайн;
- Обновить персональные данные (адрес, телефон, банковские реквизиты);
- Скачать справки и выписки в PDF‑формате.
Для входа понадобится ИНН и пароль, который можно восстановить через СМС‑код.
Личный приём (приёмные часы в региональных отделениях) Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов),
рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
График приёма в Москве (Центральный офис):
- Пн‑Чт: 9:00‑18:00
- Пт: 9:00‑16:45
- Сб‑Вс: приём только по предварительной записи.
В регионах график может отличаться; уточняйте на сайте или по региональному телефону.
Отделы и направления работы - Отдел расчёта пенсий – формирование и корректировка пенсионных выплат.
- Отдел социальных пособий – выплаты по временной нетрудоспособности, пособия по уходу и др.
- Отдел обслуживания страхователей – вопросы добровольного пенсионного страхования.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка и разбор спорных ситуаций.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
E‑mail: pfr@pfrf.gov.ru
Электронная почта используется для:
- передачи сканов документов;
- получения официальных ответов на письменные запросы;
- обращений от юридических лиц.
URL: https://lk.pfrf.gov.ru
В личном кабинете можно:
- Просмотреть расчёт будущей пенсии;
- Отследить статус заявлений и выплат;
- Подать заявление онлайн;
- Обновить персональные данные (адрес, телефон, банковские реквизиты);
- Скачать справки и выписки в PDF‑формате.
Для входа понадобится ИНН и пароль, который можно восстановить через СМС‑код.
Личный приём (приёмные часы в региональных отделениях) Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов),
рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
График приёма в Москве (Центральный офис):
- Пн‑Чт: 9:00‑18:00
- Пт: 9:00‑16:45
- Сб‑Вс: приём только по предварительной записи.
В регионах график может отличаться; уточняйте на сайте или по региональному телефону.
Отделы и направления работы - Отдел расчёта пенсий – формирование и корректировка пенсионных выплат.
- Отдел социальных пособий – выплаты по временной нетрудоспособности, пособия по уходу и др.
- Отдел обслуживания страхователей – вопросы добровольного пенсионного страхования.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка и разбор спорных ситуаций.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов),
рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
График приёма в Москве (Центральный офис):
- Пн‑Чт: 9:00‑18:00
- Пт: 9:00‑16:45
- Сб‑Вс: приём только по предварительной записи.
В регионах график может отличаться; уточняйте на сайте или по региональному телефону.
- Отдел расчёта пенсий – формирование и корректировка пенсионных выплат.
- Отдел социальных пособий – выплаты по временной нетрудоспособности, пособия по уходу и др.
- Отдел обслуживания страхователей – вопросы добровольного пенсионного страхования.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка и разбор спорных ситуаций.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор СФР | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора – по пенсионному обеспечению | Кузнецова Елена Владимировна |
| Заместитель директора – по информационным технологиям | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы граждан Иван, 68 лет, г. Тула: «Позвонил на 8‑800‑555‑33‑33, меня быстро перенаправили к специалисту, который
уточнил дату выплаты моей пенсии. Всё бесплатно, без ожидания в очереди – удобно!»
Мария, 45 лет, г. Екатеринбург: «Через личный кабинет смогла подать заявление на добровольное пенсионное
страхование, а в телефонной линии получили разъяснения по документам. Единственное, в пятницу
закрывались раньше, но это указано на сайте.»
Алексей, 71 год, г. Новосибирск: «Региональная горячая линия в моём регионе работает только в будние дни.
При необходимости личного визита пришлось записаться онлайн. В целом сервис хороший, но иногда
связь прерывается.»
Как правильно пользоваться горячей линией - Подготовьте ИНН и номер страхового свидетельства – они потребуются оператору.
- Сформулируйте вопрос коротко (не более 30‑) – это ускорит процесс.
- Если ваш вопрос требует передачи документов, уточните, какие именно сканы нужны, и отправьте их на pfr@pfrf.gov.ru.
- При необходимости запишитесь на личный приём через личный кабинет или попросите оператора оформить запись.
- Записывайте номер протокола разговора – он понадобится при последующем обращении.
Иван, 68 лет, г. Тула: «Позвонил на 8‑800‑555‑33‑33, меня быстро перенаправили к специалисту, который
уточнил дату выплаты моей пенсии. Всё бесплатно, без ожидания в очереди – удобно!»
Мария, 45 лет, г. Екатеринбург: «Через личный кабинет смогла подать заявление на добровольное пенсионное
страхование, а в телефонной линии получили разъяснения по документам. Единственное, в пятницу
закрывались раньше, но это указано на сайте.»
Алексей, 71 год, г. Новосибирск: «Региональная горячая линия в моём регионе работает только в будние дни.
При необходимости личного визита пришлось записаться онлайн. В целом сервис хороший, но иногда
связь прерывается.»
- Подготовьте ИНН и номер страхового свидетельства – они потребуются оператору.
- Сформулируйте вопрос коротко (не более 30‑) – это ускорит процесс.
- Если ваш вопрос требует передачи документов, уточните, какие именно сканы нужны, и отправьте их на pfr@pfrf.gov.ru.
- При необходимости запишитесь на личный приём через личный кабинет или попросите оператора оформить запись.
- Записывайте номер протокола разговора – он понадобится при последующем обращении.
Горячая линия пенсионного фонда России (теперь СФР) – это бесплатный, круглосуточный сервис,
который позволяет гражданам быстро получать ответы на вопросы о пенсиях и социальных выплатах.
Помимо федерального номера 8‑800‑555‑33‑33, у каждого региона есть свои телефоны и приёмные часы.
Для удобства рекомендуется пользоваться личным кабинетом и заранее
подготовить необходимые реквизиты. При возникновении сложных вопросов всегда можно записаться
на личный приём в ближайшее отделение фонда.