Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и распределение пенсионных
выплат, а также за обеспечение социального страхования граждан. В каждом субъекте Российской Федерации функционирует территориальная
структура ПФР, которая обеспечивает доступность услуг, их качество и своевременность. В статье рассмотрены основные аспекты
организации работы органов ПФР в регионах, а также предоставлены контактные данные, графики приёма и информация о руководстве.

Структура территориального отделения ПФР в субъекте

Территориальное отделение ПФР в субъекте РФ обычно состоит из следующих подразделений:

• Главное управление (ГУ) ПФР в субъекте – координация работы всех региональных отделений.
• Отделы по видам страхования:
  • Отдел страхования по старости и инвалидности;
  • Отдел страхования по случаю временной нетрудоспособности;
  • Отдел страхования по случаю потери кормильца.
• Отдел обслуживания физических лиц – приём заявлений, выдача справок, работа с личным кабинетом.
• Отдел контроля и надзора – проверка правильности начисления и выплаты пенсий.
• Отдел кадров и юридический отдел – кадровое обеспечение и правовое сопровождение.

Контактная информация для обращения граждан

2.1 Официальный сайт

https://www.pfrf.ru – основной портал ПФР, где размещена информация о
законодательных актах, онлайн‑сервисах и контактах региональных отделений.

2.2 Горячая линия ПФР

Телефон единой справочной службы (Горячая линия): 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
При звонке необходимо указать регион, в котором находится ваше отделение, чтобы оператор перенаправил вас к специалисту.

2.3 Номера телефонов региональных отделений

2.4 Электронный адрес для письменных обращений

Для отправки официальных запросов, жалоб и предложений используйте электронный адрес:
info@pfrf.ru. В письме укажите ФИО, СНИЛС, регион и краткое описание вопроса.

2.5 Личный кабинет на портале ПФР

https://lk.pfrf.ru – персональная страница, где можно:

1. Проверить размер будущей пенсии;
2. Отправить заявление в электронном виде;
3. Получить выписку из личного дела;
4. Отслеживать статус рассмотрения обращения.

Для входа необходимо знать логин и пароль, которые выдаются в отделении ПФР при первом обращении.

Личный приём и график работы

3.1 Личный приём (приём граждан)

В каждом региональном отделении предусмотрен приём граждан в режиме «личный приём». Записаться можно:

• Онлайн через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону горячей линии;
• Непосредственно в отделении (по свободным местам).

3.2 График приёма граждан

Типовой график работы отделений ПФР в субъектах РФ выглядит следующим образом:

В праздничные дни график может изменяться – уточняйте информацию на официальном сайте или по телефону.

Руководство регионального отделения ПФР

В каждом субъекте назначается руководитель, отвечающий за исполнение государственных программ в сфере пенсионного обеспечения.

• Глава регионального управления ПФР – обычно имеет звание «заместитель директора» или «управляющий».
• Контактные данные руководителя (пример):
  • ФИО: Иванов Сергей Петрович
  • Должность: Заместитель директора регионального управления ПФР
  • Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
  • E‑mail: ivanov.sp@pfrf.ru

Полный список руководителей всех субъектов РФ публикуется в разделе «Структура ПФР» официального сайта.

Отделы и их функции

5.1 Отдел страхования по старости и инвалидности

Осуществляет начисление и выплату пенсий по старости, инвалидности, а также по потере кормильца.

5.2 Отдел страхования по временной нетрудоспособности

Выплачивает пособия по временной нетрудоспособности (больничные) и материнские выплаты.

5.3 Отдел обслуживания физических лиц

Принимает заявления, выдает справки, консультирует по вопросам пенсионного страхования.

5.4 Отдел контроля и надзора

Проводит проверки правильности начисления и выплаты пенсий, расследует жалобы.

5.5 Юридический отдел

Оказывает правовую поддержку, готовит нормативные акты, рассматривает судебные споры.

Отзывы граждан и их обработка

Для повышения качества обслуживания ПФР активно собирает обратную связь:

1. Онлайн‑форма обратной связи – доступна в личном кабинете и на сайте ПФР.
2. Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в отдел контроля.
3. Почтовый ящик «Отзывы и предложения» – feedback@pfrf.ru.
4. Публичный реестр отзывов – публикуется на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней. По результатам анализа формируються рекомендации по
улучшению работы отделений, которые утверждаются руководством ПФР.

Как подготовиться к визиту в отделение ПФР

• Соберите необходимые документы:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • СНИЛС;
  • Трудовую книжку (при наличии);
  • Документы, подтверждающие право на льготы (если применимо).
• Заполните предварительно форму заявления на сайте «Онлайн‑услуги ПФР».
• Запишитесь на личный приём через личный кабинет или по телефону.
• При визите уточните номер кабинета и фамилию специалиста, который будет вас обслуживать.

Организация работы органов ПФР в субъектах РФ построена таким образом, чтобы каждый гражданин мог получить
квалифицированную помощь в вопросах пенсионного обеспечения; Наличие единой горячей линии, удобных онлайн‑сервисов,
чётко прописанных графиков приёма и прозрачной системы обратной связи позволяет обеспечить доступность и эффективность
государственных услуг. При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом,
а в случае необходимости – обращаться в региональное отделение по указанным контактам.

Статья подготовлена в 2026 году. Информация актуальна на момент публикации, но может изменяться. Рекомендуем проверять
даты обновления на официальном сайте ПФР.