С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители Тюмени по привычке называют отделение на Мельникайте, 134 Пенсионным фондом. В данном офисе располагается клиентская служба, а также специализированный офис по работе с юридическими лицами.

Описание и функции отделения

Отделение на улице Мельникайте, 134 предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и работодателям. Помещение клиентской службы оборудовано с учетом современных требований доступности: имеется пандус и полная доступность для маломобильных граждан (инвалидов-колясочников), оборудованный санузел, а также кнопка вызова персонала для людей с ограниченными возможностями здоровья. Для посетителей работает электронная очередь с терминалом предварительной регистрации.

Основные функции клиентской службы:

• Назначение и оформление пенсий (в т.ч. по инвалидности и старости);
• Перерасчет и корректировка лицевых счетов;
• Оформление социальных выплат и льгот;
• Назначение пенсий гражданам, прибывающим из стран СНГ;
• Доставка пенсии на дом;
• Взыскание задолженностей;
• Прием населения по вопросам пенсионного и социального обеспечения;
• Замена СНИЛС при смене паспортных данных.

Контакты для обращений

Адрес: 625062, Тюменская область, г. Тюмень, улица Мельникайте, 134

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также многие услуги можно получить через портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного и социального обеспечения можно воспользоваться следующими контактами:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России);
• Телефон клиентской службы на Мельникайте, 134: уточняйте на официальном сайте СФР или по справочникам 2ГИС/Яндекс Карты, так как прямые номера отделений могут меняться.

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений граждан и организаций используется электронный адрес, указанный на официальном сайте Социального фонда. Для юридических лиц, прикрепленных к данному офису, также доступна электронная подача отчетности.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение на Мельникайте рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.sfr.gov.ru) или Личный кабинет на портале Госуслуг. Через них можно подать заявления на назначение пенсии, выбор способа доставки, запросить выписку из индивидуального лицевого счета и многое другое.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется в порядке живой электронной очереди. При входе в отделение необходимо взять талон в терминале, введя ПИН-код.

График приема (ориентировочный):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 17:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Рекомендуется уточнять актуальный график работы на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом.

Отделы

В здании на улице Мельникайте, 134 функционируют следующие структурные подразделения:

1. Клиентская служба (отдел по работе с физическими лицами), осуществляет прием граждан, консультирование, прием заявлений и документов.
2. Офис по работе с юридическими лицами — специализируется на обслуживании работодателей, приеме отчетности, консультировании страхователей по уплате взносов.
3. Административная стойка (ресепшен) — первичный контакт с посетителями, помощь в навигации и работе с терминалом электронной очереди.

Руководство

Управление отделением и контроль за качеством обслуживания осуществляется руководством клиентской службы и Управления СФР по Тюменской области. В случае возникновения конфликтных ситуаций или для подачи жалоб на действия сотрудников, посетители могут обратиться к заведующему клиентской службой (администратору зала) или направить письменное обращение вышестоящему руководству через официальный сайт.

Отзывы посетителей

Отзывы о работе отделения на Мельникайте, 134 носят полярный характер, что типично для многих крупных государственных учреждений с высокой нагрузкой.

Положительные отзывы

Многие посетители отмечают удобство электронной очереди и отсутствие длинных очередей. Так, пользователи делятся успешным опытом: терминал работает исправно, сотрудники вызывают даже раньше назначенного времени. Отдельной похвалы заслуживают профессиональные и вежливые специалисты. Например, оператор из окна №17 (Светлана Юрьевна) получила высокую оценку за оперативное решение нестандартного вопроса и грамотные разъяснения.

Отрицательные отзывы и проблемы

С другой стороны, в отзывах отражены и серьезные недочеты в работе филиала:

• Некомпетентность и грубость специалистов: зафиксированы случаи, когда сотрудники отказывались принимать заявления (например, на корректировку лицевого счета), ссылаясь на усталость. В одном из случаев сотрудница в 17:00 покинула рабочее место, не разъяснив вопросы по назначению пенсии по инвалидности и общему стажу, ответив клиенту: «Считайте сами».
• Ошибки администратора: посетители жалуются на халатность сотрудников на стойке регистрации. Описан случай, когда при смене фамилии и замене СНИЛС администратор не обновил данные в базе из-за «неработающей программы», что привело к отказам в записи на прием к врачу и срыву медицинских обследований. Руководству филиала настоятельно рекомендуется провести разъяснительную работу с администраторами об их зоне ответственности.
• Нарушение графика: иногда посетителей вызывают позже времени, указанного в талоне, а администраторы вынуждены просить других сотрудниц принять клиента из чужого окна.