С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, многие жители столицы по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд». В Центральном административном округе (ЦАО) Москвы, куда входит район Тверской, функции обслуживания граждан выполняет Главное управление ПФР №10 по г. Москве и Московской области (теперь — ОСФР по г. Москве и МО).

В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с клиентской службой района Тверской, как попасть на личный прием и какие отделы представлены в учреждении.

Описание

Клиентская служба района Тверской (а также Арбат и Хамовники) входит в состав Главного управления №10; Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на льготы, прием документов по оплате взносов на капитальный ремонт (для категорий граждан, имеющих право на льготы), а также консультации по вопросам пенсионного и социального страхования.

Контакты для обращений

Адрес клиентской службы района Тверской: г. Москва, Большой Козихинский переулок, дом 10, строение 1 (индекс: 123104).

Ориентир и транспорт: Ближайшая станция метро — «Тверская». Также управление располагается по адресу: Тверской бульвар, 18 стр. 2.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России (бывший ПФР): sfr.gov.ru

Также получить государственные услуги в электронном виде можно через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) или проект «Электронная Москва» (mos.ru).

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — единый контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

• 7 (4822) -7-74-45 — телефон для обращений граждан (контакт-центр).
• 7 (4822) -2-96-72 — контакт-центр для страхователей (работодателей).
• (4822) -5-20-80, телефон клиентской службы.

Внимание! Перед посещением учреждения настоятельно рекомендуем уточнять актуальную информацию по указанным номерам телефонов, так как график работы может меняться в связи с санитарными днями или праздниками.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов не рекомендуется использовать обычную электронную почту. Все заявления и документы следует направлять:

• Через Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР.
• Через портал Госуслуг.
• На официальную электронную почту Управления (уточняется непосредственно в ведомстве или на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом создан удобный Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть используя логин и пароль от портала Госуслуг.

В личном кабинете вы можете:

• Заказать справки и выписки (в т.ч. о состоянии индивидуального лицевого счета).
• Подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки.
• Распорядиться средствами материнского капитала.
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: Большой Козихинский переулок, д. 10, стр. 1. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на льготы или пенсию (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

Записаться на прием можно онлайн или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда в г. Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 (время обеда может отличаться, уточняйте по телефону)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: в некоторые субботы могут проводиться дни открытых дверей или прием страхователей. Информацию о таких изменениях публикуют на официальном сайте.

Отделы

В структуре Главного Управления №10 по г. Москве и Московской области выделены следующие подразделения, обслуживающие ЦАО:

1. Клиентская служба «Тверской, Арбат, Хамовники» — работа с населением, прием документов, консультирование.
2. Пенсионный отдел района Тверской — назначение, перерасчет и выплата пенсий.
3. Отдел по работе со страхователями — взаимодействие с юридическими лицами и ИП по уплате страховых взносов и сдаче отчетности.

Руководство

Управление деятельностью Главного Управления №10 по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель учреждения. Контактные данные руководства, а также график приема граждан руководящим составом (в т.ч. депутатами Государственной Думы, которые ведут прием в общественных приемных при фондах) доступны на информационных стендах по адресу: Тверской бульвар, 18 стр. 2, а также на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Тверском районе носят различный характер. Среди положительных моментов граждане отмечают:

• Удобное расположение офиса (в центре города, рядом с метро).
• Компетентность специалистов при решении сложных вопросов (например, при оформлении льгот на взносы по капитальному ремонту МКД).
• Возможность быстро получить услуги через Личный кабинет без визита в отделение.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в очереди в пиковые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца).
• Закрытием отделений на обеденный перерыв.
• Сложностями дозвона по местным телефонам (рекомендуется использовать федеральную горячую линию ###-###-####).

Для улучшения качества обслуживания Социальный фонд регулярно проводит общие собрания и опросы, а также принимает обращения через электронные формы обратной связи.