С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим все вопросы, касающиеся пенсий, материнского капитала, льгот, пособий и страховых взносов на территории Ленинградской области, теперь решаются через Отделение Социального фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами или записаться на личный прием.

Описание

Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — это территориальный орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, социальное страхование и выплату различных пособий для жителей региона. В структуру отделения входят клиентские службы в районах Санкт-Петербурга и 17 управлений по Ленинградской области. Фонд оказывает услуги как гражданам (пенсионерам, семьям с детьми, инвалидам), так и страхователям (работодателям).

Контакты для обращений

Для получения консультаций по любым вопросам, связанным с деятельностью фонда, жители Ленинградской области могут обращаться по следующим каналам связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — официальный сайт Социального фонда России: www.sfr.gov.ru (ранее pfrf.ru). На портале размещены все актуальные новости, калькуляторы пенсий и формы для подачи заявлений.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают многоканальные телефоны:

• ###-###-#### — федеральная горячая линия СФР (звонок бесплатный по всей России). Работает для консультации граждан.
• 8 (800) -00-44-… — дополнительный справочный телефон Отделения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
• 7 (812) -77-87-17 — контакт-центр для страхователей (работодателей), ИП и юридических лиц.

Номера телефонов

Телефоны центрального аппарата Отделения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:

• (812) -92-85-92
• (812) -92-85-56

Телефоны территориальных управлений в Ленинградской области (примеры):

• Всеволожск: 7 (81370) -57-89, 286-26, 280-54
• Выборгский район: 3-43-32 (горячая линия района)
• Ломоносовский район: 8(81396) —35-92, 8(81369) —97-38 (отдел выплаты)

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов, не требующих электронной подписи, можно использовать официальные адреса электронной почты Отделения, которые указаны на сайте СФР в разделе «Контакты», либо форму обратной связи в Личном кабинете.

Личный кабинет

Большинство услуг Фонда можно получить дистанционно, не посещая офис. Для этого доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг (gosuslugi.ru).

В личном кабинете можно:

• Заказать справки и выписки;
• Подать заявление на назначение пенсии или перерасчет;
• Распорядиться средствами материнского капитала;
• Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета.

Также получить услуги Фонда можно лично в офисах МФЦ («Мои документы»).

Личный прием

Если вопрос требует очного решения или предоставления оригиналов документов, граждане могут обратиться в клиентские службы на местах. Для сокращения времени ожидания рекомендуется заранее записаться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Важно: При обращении за персональной консультацией по телефону или лично может потребоваться «кодовое слово», которое устанавливается самим гражданином для защиты персональных данных (по статистке, более 6 млн граждан уже используют эту систему).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и управлений СФР по Ленинградской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых районах график может отличаться (например, укороченный день в предпраздничные дни или работа в субботу). Уточняйте время работы конкретного отделения на сайте или по телефону.

Отделы

Структура Отделения СФР включает в себя множество профильных подразделений. Основные из них:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и доставку пенсий.
2. Отдел социальных выплат — занимается материнским капиталом, пособиями на детей, выплатами по больничным листам и уходу за инвалидами.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
4. Отдел по работе со страхователями, консультирует работодателей по вопросам уплаты взносов и сдачи отчетности.
5. Клиентские службы — фронт-офис, непосредственно работающий с посетителями.

Руководство

С 1 января 2023 года Управляющим Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области назначен официальный представитель (данные актуализируются на сайте СФР). В территориальных управлениях также действуют свои руководители, например, начальником Управления во Всеволожске является Голубев Николай Иванович.

Отзывы

Отзывы жителей Ленинградской области о работе фонда разнятся. Многие пользователи отмечают удобство получения услуг через интернет (Личный кабинет и Госуслуги), что позволяет избежать очередей. Среди положительных моментов выделяют работу горячей линии ###-###-####, операторы которой оперативно отвечают на вопросы. Однако в периоды массовых индексаций или подачи годовой отчетности страхователями могут возникать очереди в клиентских службах, а время ожидания на линии — увеличиваться. Пользователи рекомендуют использовать «кодовое слово» для ускорения идентификации при звонках в контакт-центр.