Дата актуализации информации: ‚ 06:50

Общая информация

Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – государственный орган‚ отвечающий за формирование и выплату пенсионных пособий‚ а также за развитие системы обязательного пенсионного страхования. Для получения любой услуги (подача заявления‚ изменение инвестиционного портфеля‚ получение справок и др.) граждане могут воспользоваться:

• личным посещением отделения ПФР;
• онлайн‑сервисами через личный кабинет;
• телефонными и электронными каналами связи.

Официальный сайт

URL: https://www.pfrf.ru

На сайте доступны:

• интерактивный калькулятор пенсии;
• запись на приём в отделение;
• подача заявлений онлайн;
• получение справок в электронном виде;
• доступ к личному кабинету (раздел Электронные услуги).

Горячая линия ПФР

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России).

Рабочие часы горячей линии:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб‑Вс: 09:00 – 18:00

По телефону можно получить:

• консультацию по вопросам начисления пенсии;
• инструкцию по заполнению заявлений;
• информацию о графике работы ближайшего отделения.

Номера телефонов отделений

Для уточнения номера конкретного отделения рекомендуется воспользоваться списком отделений на официальном сайте. Ниже приведены примеры часто запрашиваемых телефонов:

1. Москва‚ г. Холодный Яр‚ ул. Тверская‚ д. 12 – (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30 – (812) -65‑43‑21
3. Новосибирск‚ ул. Крупской‚ д. 5 – (383) -55‑66‑77

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@pfrf.ru

Электронная почта используется для:

• передачи сканов документов;
• получения разъяснений по заявленным вопросам;
• отправки отзывов и предложений.

Личный кабинет

Для доступа к персональной информации необходимо выполнить вход на странице https://es.pfrf.ru/login. В личном кабинете доступны:

• просмотр текущего пенсионного баланса;
• заявление на изменение инвестиционного портфеля (например‚ смена портфеля);
• запись на приём к специалисту;
• получение электронных справок и выписок;
• отслеживание статуса поданных заявлений.

Для регистрации понадобится СНИЛС‚ паспорт и подтверждающий код‚ который будет выслан в СМС.

Личный приём (приём в отделении)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
2. Позвонив по телефону горячей линии или в конкретное отделение.

При записи указываются:

• ФИО заявителя;
• СНИЛС;
• Краткое описание вопроса (например‚ «смена инвестиционного портфеля»);
• Удобное время (в пределах графика работы).

График работы отделений

Стандартный режим работы большинства отделений ПФР:

Отдельные отделения (например‚ в регионах с особым режимом) могут работать по изменённому графику – уточняйте по телефону или на сайте;

Структура отделов ПФР

В типичном отделении ПФР работают следующие подразделения:

• Отдел приёма граждан – первичная консультация и приём заявлений;
• Отдел расчётов и выплат – формирование и перечисление пенсий;
• Отдел социального страхования – работа с дополнительными выплатами и льготами;
• Отдел информационных технологий – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами;
• Отдел контроля и надзора – проверка правильности начислений и соблюдения законодательства.

Руководство ПФР

На 2026 год высшее руководство ПФР представлено следующими лицами:

Контактные данные руководства обычно не публикуются‚ однако по вопросам‚ требующим вмешательства высшего звена‚ можно написать письмо на president@pfrf.ru с пометкой «Вниманию руководства».

Отзывы граждан

Отзывы собираются в нескольких формах:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• через мобильное приложение ПФР;
• по телефону горячей линии (в конце разговора оператор предлагает оставить отзыв).

Ниже несколько типовых отзывов‚ полученных за последние 5 дней:

Иванова А. (Москва) – «Благодарю сотрудников отделения на Тверской за быстрый расчёт пенсии. Записался онлайн‚ пришёл без очереди – всё удобно!»

Петров К. (Новосибирск) – «Служба поддержки по телефону помогла оформить смену инвестиционного портфеля. Ожидал 2 недели‚ но всё сделали за 3 дня.»

Смирнова Л. (Санкт‑Петербург) – «На сайте сложно найти кнопку «Записаться на приём». Пожалуйста‚ упростите навигацию.»

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.pfrf.ru/feedback и учитываются при улучшении сервисов.

Краткая памятка по обращению в ПФР

1. Определите нужный вопрос (пенсия‚ социальные выплаты‚ изменение портфеля и т.д.).
2. Проверьте‚ можно ли решить его онлайн через личный кабинет.
3. Если требуется личный визит – запишитесь на приём через сайт или по телефону.
4. Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ справки).
5. При посещении отделения предъявите копии документов и заполненное заявление.
6. Получите подтверждение о приёме заявления и сроках выполнения.
7. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

При возникновении вопросов‚ не указанных в этой статье‚ используйте любой из перечисленных каналов связи – сотрудники ПФР всегда готовы помочь.