С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим должность «Первый заместитель Председателя Правления ПФР» трансформировалась в должность первого заместителя руководителя Социального фонда России. Тем не менее, в повседневном обиходе и поиске граждане по-прежнему часто ищут информацию по старой структуре.

Первый заместитель руководителя фонда — это ключевая фигура в структуре организации, курирующая важнейшие направления: назначение пенсий, социальные выплаты, цифровизацию услуг и работу с обращениями граждан. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с аппаратом руководства, куда обращаться гражданам и как устроена работа ведомства.

Описание должности и полномочия

Первый заместитель Председателя Правления выполняет следующие функции:

• Координация работы региональных отделений фонда;
• Контроль за своевременным назначением пенсий и социальных выплат;
• Управление цифровыми сервисами и модернизация клиентских служб;
• Рассмотрение критических и экскалационных обращений граждан;
• Замещение Председателя Правления на время его отсутствия.

Контакты для обращений

Для связи с центральным аппаратом (бывшим ПФР, ныне СФР) по вопросам, которые не удается решить на региональном уровне, используются следующие контакты:

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России: sfr.gov.ru. На сайте размещена вся нормативная документация, калькуляторы пенсий и электронные сервисы.

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единый бесплатный номер:

• 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно, по всей России бесплатно).

Номера телефонов

Телефоны для связи с приемной руководства Центрального аппарата в г. Москве:

• Приемная Председателя и его заместителей: +7 (495) -87-80-30
• Справочная служба ЦА: +7 (495) -86-18-61

Электронный адрес

Официальный email для отправки письменных обращений и запросов: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что для электронных заявлений лучше использовать форму на сайте или портал Госуслуг.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги); Личный кабинет на сайте Госуслуг (gosuslugi.ru) полностью заменяет прежний «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР.

Через личный кабинет можно:

1. Заказать справки о размере пенсии или стаже;
2. Подать заявление о назначении или доставке пенсии;
3. Выбировать управляющую компанию или НПФ для формирования накопительной пенсии;
4. Отслеживать статус рассмотрения обращений.

Личный прием граждан

Личный прием граждан первым заместителем и другими членами Правления осуществляется в Центральном аппарате фонда по предварительной записи.

График приема

Прием населения руководством проводится, как правило, в рабочие дни. Строгий график зависит от текущего расписания конкретного заместителя, но стандартное время приема:

• Понедельник ⎻ Четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:30)
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: Запись на личный прием к первому заместителю производится через канцелярию по телефону +7 (495) -87-80-30 или через специальную форму на официальном сайте. При себе необходимо иметь паспорт и документы, относящиеся к сути вопроса.

Отделы

В подчинении первого заместителя находятся ключевые департаменты Центрального аппарата:

• Департамент организации назначения и выплаты пенсий — контролирует расчет и своевременность выплат;
• Департамент социальных выплат, отвечает за материнский капитал, детские пособия и другие меры поддержки;
• Департамент информатизации и цифрового развития — развитие IT-систем и защита данных;
• Управление по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, писем и предложений населения;
• Департамент организации клиентских служб — контроль качества работы региональных МФЦ и офисов фонда.

Руководство

На данный момент структуру возглавляет:

• Председатель Правления СФР — руководит фондом в целом;
• Первый заместитель Председателя Правления — первый зам, курирующий операционную деятельность и пенсионный блок;
• Заместители Председателя Правления, курируют отдельные направления (финансы, социальное страхование, региональное развитие).

Актуальный состав руководства с указанием ФИО и распределением обязанностей всегда представлен в разделе «О фонде — Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Отзывы граждан о работе ведомства (особенно на уровне первого заместителя) носят преимущественно официальный характер и оставляются через:

• Портал Госуслуг (оценка качества предоставленных услуг);
• Общественную приемную на сайте СФР;
• Книгу жалоб и предложений в клиентских службах на местах.

Как показывает практика, обращения, доведенные до уровня первого заместителя, чаще всего касаются сложных, бюрократически запутанных ситуаций (например, подтверждение советского стажа, ошибки при перерасчете пенсии, длительные задержки выплат). В большинстве случаев, если проблема задокументирована и передана в приемную руководства, она берется на особый контроль и решается в приоритетном порядке.

Резюме: Если вы столкнулись с проблемой, которую региональное отделение фонда не решает в течение длительного времени, вы имеете право обратиться напрямую в Центральный аппарат к первому заместителю. Используйте официальные каналы связи, обязательно записывайтесь на личный прием и предоставляйте полный пакет подтверждающих документов.