В последние годы мобильные мошенники изобретают все новые и новые способы завладения денежными средствами граждан. Одной из самых резонансных и пугающих схем стала рассылка вредоносных СМС-сообщений от имени службы судебных приставов. Данная проблема получила широкую огласку еще в 2017 году, когда на дверях одного из отделений Сбербанка в Екатеринбурге появилось предостерегающее объявление под кричащим заголовком. В нем говорилось: «Всем, кому на телефон придет СМС, якобы от службы судебных приставов о наложении ареста на имущество, ни в коем случае не открывать сообщение!», так как это приводит к мгновенному списанию средств.

В чем суть мошеннической схемы?

Схема преступления строится на социальной инженерии и использовании подставных ссылок. Злоумышленники рассылают сообщения, в которых:

• Заимствуют официальный шрифт, дизайн и эмблему Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
• Указывают информацию о якобы имеющемся долге или наложении ареста на имущество.
• Предлагают перейти по ссылке для ознакомления с деталями или оплаты задолженности.

По данным из некоторых вирусных рассылок, якобы от простого открытия такого сообщения сразу списываются деньги с карты, привязанной к Мобильному банку. На самом деле, технически невозможно списать деньги просто от факта открытия текстового СМС без перехода по ссылке и ввода данных, однако переход по вложенной ссылке ведет на фишинговый сайт, который заражает устройство вирусом или перехватывает банковские данные.

Фейк или реальная угроза?

Важно отметить, что само объявление на банкоматах Сбербанка с призывом «не открывать сообщение, иначе деньги спишутся сразу» — это фейк. Представители Сбербанка официально заявляли, что не имеют отношения к расклеенным объявлениям и не выпускали подобных инструкций. Банк подчеркивает: просто открыть СМС безопасно, опасность представляет переход по сомнительным ссылкам внутри этого сообщения и ввод там своих банковских данных.

Как защитить свои средства?

1. Не переходите по ссылкам из СМС, которые вызывают хоть малейшие сомнения.
2. Проверяйте информацию о задолженностях только на официальном сайте ФССП или через «Госуслуги».
3. Не сообщайте коды из СМС-сообщений никому, даже если звонящий представляется сотрудником банка или приставом.
4. Если сообщение вас напугало, позвоните на горячую линию Сбербанка по официальному номеру.

Контакты для обращений: Сбербанк

Если вы стали жертвой мошенников, заметили подозрительную активность или просто хотите уточнить информацию по своему счету, используйте только официальные каналы связи.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о безопасности и услугах банка размещена на официальном сайте: www.sberbank.ru

Горячая линия и номера телефонов

• 900 — бесплатный короткий номер для звонков с мобильных телефонов (МТС, Мегафон, Tele2, Билайн, Yota, Ростелеком и др.).
• +7 (495) -00-55-50 — номер для звонков из-за границы или с городских телефонов (тарифицируется по тарифам оператора связи).
• 9000 — номер для бесплатного обмена СМС-сообщениями с банком (для получения информации по карте и счетам).

Электронный адрес

Для обращений и сообщений о фактах мошенничества можно использовать официальную электронную почту: help@sberbank.ru

Личный кабинет

Управлять своими счетами, блокировать карты при подозрении на компрометацию и проверять операции безопаснее всего в официальном личном кабинете Сбербанк Онлайн: online.sberbank.ru или через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

Личный прием и график приема

Для очного решения вопросов, подачи заявлений или разбора спорных ситуаций необходимо обращаться в ближайший офис Сбербанка.

• График приема: Большинство отделений работает с 09:00 до 19:00 в будние дни, в субботу, с 09:00 до 16:00. Воскресенье, выходной. Режим работы конкретного отделения уточняйте на сайте банка.
• Личный прием: Осуществляется по талонам, которые можно получить в терминале электронной очереди в отделении или предварительно записаться через приложение Сбербанк Онлайн.

Отделы

В структуру банка входят следующие профильные подразделения для решения проблем клиентов:

• Отдел клиентского обслуживания — решают текущие вопросы по картам и счетам.
• Отдел предотвращения мошенничества (Антифрод) — оперативно блокируют подозрительные транзакции, с ними можно связаться через звонок на номер 900.
• Отдел урегулирования претензий — рассматривают заявления о несанкционированном списании средств и оспаривают операции.

Руководство

Если проблему не удалось решить на уровне рядовых сотрудников, эскалация вопроса возможна до руководства банка:

• Герман Оскарович Греф, Президент, Председатель Правления ПАО Сбербанк.
• Руководители региональных подразделений — принимают граждан по предварительной записи в региональных офисах банка.

Отзывы

Клиенты Сбербанка в своих отзывах часто отмечают, что при обращении на горячую линию по факту мошенничества (например, после перехода по ссылке из СМС от «приставов») операторы реагируют оперативно: карты блокируются моментально, что спасает остаток средств. Однако многие пользователи жалуются на сложность и длительность процедуры возврата уже списанных мошенниками денег через отдел урегулирования претензий. В связи с этим банк настоятельно рекомендует не доводить ситуацию до списания и никогда не переходить по сомнительным ссылкам.