С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Благодаря этому реформированию гражданам больше не нужно обращаться в разные инстанции для оформления пенсий, материнского капитала, больничных листов или детских пособий. Все социальные выплаты и услуги теперь аккумулируются в одном месте.

В данной статье мы подробно рассмотрим, как связатся с фондом, воспользоваться электронными сервисами и избежать мошенников.

Описание

Социальный фонд России (СФР), это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, компенсаций, а также за учет страховых взносов. Фонд осуществляет:

• Назначение и выплату страховых и социальных пенсий;
• Выплату пособий по временной нетрудоспособности (больничных);
• Оформление материнского капитала и детских пособий;
• Обеспечение граждан сертификатами на санаторно-курортное лечение и техническими средствами реабилитации;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.

Важно отметить, что СФР постоянно модернизирует свои системы. Например, в настоящее время ведется масштабная модернизация подсистемы управления событиями информационной безопасности и развитие информационной системы «Единый контакт-центр» для более качественного и быстрого обслуживания граждан.

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России — это главный портал для получения информации и доступа к электронным сервисам.

Адрес сайта: sfr.gov.ru

Именно на этом ресурсе размещены все актуальные новости, законодательная база, а также формы для подачи заявлений и проверки состояния индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом РФ предусмотрено несколько способов, которые позволяют оперативно решить любой вопрос.

Горячая линия

По вопросам, касающимся пенсий, пособий и других социальных выплат, работает единая федеральная горячая линия. Звонок бесплатный по всей территории России.

Номер телефона: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра, у каждого регионального отделения СФР есть свои прямые номера телефонов. Актуальные номера для вашего региона можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений». Также для лиц с нарушением слуха работает специальный федеральный номер: 8 (800) -00-00-41.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и документов используется официальный электронный ящик:

E-mail: info@sfr.gov.ru

Обращения также можно направлять через специальную форму на официальном сайте фонда (раздел «Обращения граждан»).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан удобный электронный сервис — Личный кабинет гражданина.

Вход в Личный кабинет осуществляется через портал Госуслуг (esia.gosuslugi.ru). Авторизовавшись, вы сможете:

• Узнать свой страховой стаж и количество пенсионных коэффициентов (баллов);
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Заказать справки и выписки;
• Отслеживать статус поданных заявлений.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления оригиналов документов, граждане могут воспользоваться услугой личного приема в клиентских службах территориальных органов СФР.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах время работы может незначительно отличаться, а также может быть введен «продленный день» (например, по вторникам до 20:00). Рекомендуется уточнять график работы вашего местного отделения на сайте СФР. Записаться на личный прием можно онлайн через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Основные профильные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и доставку пенсионных выплат.
2. Отдел социальных выплат — занимается пособиями на детей, материнским капиталом, компенсациями.
3. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и материнства — обрабатывает больничные листы и пособия по беременности и родам.
4. Отдел персонифицированного учета — ведет базы данных о стаже и взносах граждан.
5. Клиентская служба — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан и консультирование.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на государственном уровне. Руководство фонда отвечает за стратегическое развитие, внедрение цифровых технологий и бесперебойное выполнение всех социальных обязательств перед гражданами. Актуальный состав руководства (Председатель правления, его заместители и члены правления) представлен на официальном сайте СФР в разделе «О фонде — Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда РФ носят полярный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство цифровизации: получение услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг значительно экономит время, а объединение ПФР и ФСС избавило от бюрократической волокиты.

С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное время ожидания ответа по телефону горячей линии (особенно в периоды массовых обращений) и задержки в обработке документов. Фонд активно работает над улучшением сервиса, в частности, развивая систему «Единый контакт-центр».

⚠️ Внимание: Осторожно, мошенники!

Социальный фонд России предупреждает граждан о новой волне мошеннических атак в интернете. Злоумышленники создают поддельные боты в мессенджерах и социальных сетях, которые маскируются под официальные сервисы СФР.

Как обезопасить себя:

• Единственный официальный сайт фонда — sfr.gov.ru;
• Вход в Личный кабинет осуществляется только через систему ЕСИА (Госуслуги);
• СФР никогда не рассылает сообщения с требованием перевести деньги для «разблокировки» выплат или «перерасчета» пенсии;
• Не переходите по подозрительным ссылкам и не сообщайте третьим лицам данные СНИЛС, паспорта или банковской карты.

При обнаружении мошеннических схем незамедлительно сообщайте об этом в правоохранительные органы.