С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Жители города Прокопьевска могут получать все пенсионные и социальные услуги в клиентских службах СФР, которые распределены по районам города․ В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с ведомством, куда обращаться и как воспользоваться услугами онлайн․

Описание

Социальный фонд России обеспечивает пенсионное обеспечение граждан в соответствии с законодательством РФ, а также реализует меры социальной поддержки федеральных льготников․ Специалисты фонда назначают и выплачивают пенсии, ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), дополнительное ежемесячное материальное обеспечение (ДМО), а также производят компенсационные выплаты лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами и инвалидами I группы․ В Прокопьевске действуют несколько клиентских служб, обслуживающих разные районы города․

Контакты для обращений и номера телефонов

Для удобства граждан работают единые контакт-центры, а также местные горячие линии по районам города:

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8-800-1-00000-1 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон регионального контакт-центра (Кемеровская область – Кузбасс): ###-###-####
• Горячая линия клиентской службы (Рудничный и Прокопьевский районы): 8 (3846) -2-44-49, 62-53-35
• Горячая линия клиентской службы (Центральный и Зенковский районы): 8 (3846) -1-18-87
• Телефон горячей линии по Кемеровской области: 8 (3842) -8-71-76
• Отдел персонифицированного учета и обработки информации № 9 (для страхователей и ИП): 8 (3846) -2-45-03, 62-65-97

Официальный сайт и электронный адрес

• Официальный сайт Социального фонда России: сайт СФР (для подачи электронных обращений доступна форма на главной странице)
• Электронный адрес клиентской службы (Центральный и Зенковский районы): 0001301@0052․pfr․ru
• Электронный адрес для деловой почты учреждений и организаций: предоставляется по запросу в отделе персонифицированного учета․

Личный кабинет

Для получения услуг без посещения офиса функционирует Единый портал государственных услуг (Госуслуги), а также Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР․ Через данные сервисы можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и выписки, а также управлять своими социальными выплатами․ Для входа потребуется подтвержденная учетная запись в ЕСИА․

Личный прием и адреса отделов

Личный прием граждан осуществляют специалисты клиентских служб в зависимости от района проживания:

1. Клиентская служба (на правах отдела) в Рудничном и Прокопьевском районах г․ Прокопьевска
   • Адрес: 653039, г․ Прокопьевск, ул․ Институтская, д․ 26
2. Клиентская служба (на правах отдела) в Центральном и Зенковском районах г․ Прокопьевска
   • Адрес: 653000, г․ Прокопьевск, пр-кт Шахтеров, д․ 12
3. Отдел персонифицированного учета и обработки информации № 9 (прием страхователей и ИП)
   • Адрес: г․ Прокопьевск, ул․ Институтская, д․ 9а (2 этаж)

График приема

Время работы клиентских служб зависит от района и цели обращения․

Клиентская служба (Рудничный и Прокопьевский районы), ул․ Институтская, 26

Прием граждан по всем услугам СФР:

• Понедельник: 8:30 – 17:30
• Вторник: 8:30 – 17:30
• Среда: 8:30 – 17:30
• Четверг: 8:30 – 17:30
• Пятница: 8:30 – 16:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Клиентская служба (Центральный и Зенковский районы), пр-кт Шахтеров, 12

Общий график приема граждан:

• Понедельник – Четверг: 8:30 – 17:30 (без перерыва)
• Пятница: 8:30 – 16:30 (без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Расширенный график приема (по всем услугам СФР):

• Понедельник – Пятница: 8:30 – 20:00
• Суббота: 8:30 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Специализированный прием (выплата пособия на погребение, выплата недополученной пенсии, работа с учетными записями ЕСИА, заблаговременная работа с выходящими на пенсию):

• Среда: 8:30 – 17:30
• Пятница: 8:30 – 16:30

Отдел персонифицированного учета (для страхователей и ИП), ул․ Институтская, 9а

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 13:48)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 13:48)

Руководство

Общее руководство деятельностью Социального фонда России по Кемеровской области – Кузбассу осуществляется Отделением СФР․ Адрес центрального офиса региона: 650991, г․ Кемерово, пр․ Советский, 74․ Информацию о конкретных руководителях клиентских служб в Прокопьевске можно уточнить по телефонам приемных соответствующих отделов․

Отзывы

Работа клиентских служб в Прокопьевске получает различные оценки от посетителей․ Вот некоторые примеры отзывов граждан:

• Положительный отзыв о быстром обслуживании: «Пришла я за пенсионным удостоверением на Шахтеров 12, так как моя старая книжечка потрепалась․ Взяла талончик, подождала не больше 5 минут․ Сотрудница с доброжелательной улыбкой буквально за 7 минут оформила мне новое удостоверение пластикового образца․ Спасибо этой милой девушке за хорошее отношение к нам, пенсионерам!»
• Отзыв о помощи в сложной ситуации: «Обратилась на прием по вопросу назначения пенсии по потере кормильца на ребенка без записи․ Думала, что не примут, но оказалось, что зря так думала․ Приняли без лишних вопросов, помогли восстановить Госуслуги и подать все заявления․ Большое спасибо за понимание и такую сложную работу с людьми!»
• Критический отзыв: «Обратилась в 6 кабинет СФР для смены реквизитов․ Сотрудница отнеслась по-хамски, разговаривала на «ты» и решила записать меня на понедельник, так как не знала, как сменить реквизиты․ Хорошо, другая дежурившая девушка зашла и помогла через Госуслуги всё поменять․ Спасибо этой дружелюбной девушке, а сотруднице из 6 кабинета стоит быть компетентнее!»

Как видно из отзывов, качество обслуживания может зависеть от конкретного специалиста, однако в целом клиенты отмечают возможность быстрого решения вопросов и готовность сотрудников помогать с электронными сервисами (Госуслугами)․