С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим все государственные услуги в сфере социального обеспечения для жителей Волгоградской области и города Волжский теперь оказываются в единых офисах клиентского обслуживания на базе бывших отделений ПФР.

В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с Социальным фондом (бывшим ПФР) в городе Волжский Волгоградской области: адреса, телефоны, график работы, а также как войти в личный кабинет и передать обращение.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в городском округе — город Волжский Волгоградской области, это ключевое подразделение Социального фонда, осуществляющее прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, назначения материнского капитала, социальных выплат и предоставления госуслуг. Специалисты фонда также регулярно проводят выездные приемы граждан по вопросам пенсионного обеспечения в отдаленных районах.

Контакты для обращений и адрес

Адрес клиентской службы: 404111, Волгоградская область, город Волжский, ул. Молодежная, д. 12 (39 квартал).

По этому адресу располагается Центр по установлению пенсий в г. Волжский.

Официальный сайт

С 2023 года официальным ресурсом объединенного фонда стал сайт Социального фонда России. Также продолжает функционировать прежний сайт ПФР, с которого происходит автоматическая переадресация.

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Региональная страница: Отделение СФР по Волгоградской области
• Прежний сайт Управления ПФР в Волжском: upfr34044.pfr.ru (осуществляет перенаправление на новый ресурс)

Горячая линия и номера телефонов

Для решения различных вопросов жители города Волжский могут воспользоваться следующими телефонными номерами:

• Федеральная горячая линия СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Контакт-центр для страхователей (работодателей) по Волгоградской области: +7 (8442) -6-56-60
• Телефон клиентской службы в г. Волжский: +7 (8442) -6-09-09

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов страхователями может использоваться электронная почта регионального отделения. Рекомендуется уточнять актуальный адрес для обращений на официальном сайте СФР по Волгоградской области, либо направлять запросы через электронные сервисы сайта.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде (назначение пенсии, материнского капитала, выписки из лицевого счета и др.) необходимо использовать обновленный личный кабинет:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: es.pfrf.ru (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА, то есть через Госуслуги).
• Личный кабинет страхователя (работодателя): доступен на главной странице сайта СФР.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется непосредственно в клиентской службе по адресу: г. Волжский, ул. Молодежная, д. 12. В случае невозможности посещения офиса, специалисты фонда организуют выездные приемы, график которых публикуется в местных СМИ и на официальном сайте.

График приема

Клиентская служба Фонда в городе Волжский работает по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв на обед с 12:00 до 12:48)
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв на обед с 12:00 до 12:48)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: время работы отдельных кабинетов или в предпраздничные дни может меняться, рекомендуется уточнять информацию по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре клиентской службы Волжского выделяются следующие основные направления работы:

1. Отдел по установлению пенсий: назначение, перерасчет и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
2. Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение письменных и устных обращений, жалоб и предложений.
3. Отдел социальных выплат: материнский капитал, ежемесячные выплаты, компенсации.
4. Сектор по работе со страхователями: администрирование страховых взносов, прием отчетности от работодателей.

Руководство

Управление клиентской службой в г. Волжский осуществляется руководителем клиентской службы (на правах отдела). Контакт с руководством для решения спорных вопросов или подачи жалоб возможен через приемную регионального Отделения СФР по Волгоградской области по телефону: +7 (8442) -3-03-41 (приемная Волгоград).

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Волжском носят различный характер. Среди положительных моментов часто отмечают профессионализм и вежливость отдельных специалистов, а также удобство расположения офиса на ул. Молодежной. К основным жалобам относятся:

• Длительное время ожидания в очереди, особенно в утренние часы и дни после выходных.
• Затрудненный дозвон на местные телефоны (по этой причине рекомендуется использовать федеральную горячую линию ###-###-####).
• Необходимость предоставления большого количества бумажных справок, несмотря на развитие электронного межведомственного взаимодействия.

Чтобы избежать долгого ожидания, специалисты рекомендуют записываться на прием заранее через портал Госуслуг или Личный кабинет гражданина на сайте СФР.