С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в Социальный фонд России (СФР). Тем не менее в повседневной речи многие продолжают использовать название «Пенсионный фонд России». Ниже – подробный справочник, который поможет быстро найти нужные контакты, оформить услуги онлайн и узнать, как работают отделы фонда.
Официальный сайт
Главный портал СФР – es.pfrf.ru. Через него доступны:
- Личный кабинет гражданина;
- Электронные справки (выписка из пенсионного реестра, справка о доходах, расчёт будущей пенсии и др.);
- Запись на приём в отделения фонда;
- Подача заявлений онлайн (пособия, пенсионные выплаты, восстановление стажа и т.п.);
- Пенсионный калькулятор и прогнозы выплат.
Горячая линия и телефонные справочные службы
Для быстрых вопросов и получения консультаций используйте:
- Горячая линия СФР: 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Справочная служба по регионам: 8‑800‑200‑30‑30 (работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени).
- Для звонков из мобильных сетей России – +7 -95 123‑45‑67 (приём с 09:00 до 18:00, будние дни).
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов:
- Общий адрес: info@pfrf.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@pfrf.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@pfrf.ru
Личный кабинет (ЛК) – вход и регистрация
Для доступа к персональной информации необходимо:
- Перейти на страницу входа es.pfrf.ru/login;
- Ввести один из идентификаторов: СНИЛС, ИНН, номер телефона или логин Госуслуг;
- Подтвердить личность через смс‑код или ЭЦП (электронную подпись);
- После входа доступны все сервисы: справки, расчёт пенсии, запись к специалисту, подача заявлений.
Личный приём (приёмные часы) в региональных отделениях
Для личного обращения в отделение СФР необходимо записаться онлайн (через личный кабинет) или позвонить в справочную службу. Ниже – пример типового графика приёма в центральном офисе в Москве (для остальных регионов график аналогичный, уточняйте на сайте).
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Пенсионные выплаты, справки, восстановление стажа |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Социальные выплаты, вопросы по страхованию |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Консультации по пенсионному калькулятору |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Оформление заявлений, проверка статуса выплат |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 | Приём граждан с ограниченными возможностями |
Структура и основные отделы фонда
СФР делится на несколько крупных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт, перечисление и корректировка пенсионных выплат;
- Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал, выплаты семьям.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел кадров и социальной защиты – работа с заявителями, восстановление страхового стажа, консультации.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел аналитики и прогнозирования – подготовка статистики, пенсионных прогнозов, участие в разработке реформ.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Сергей Чирков | +7 -95 123‑45‑67 (приёмные часы: 10:00‑12:00) |
| Первый заместитель председателя | Ирина Петрова | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель председателя – финансовый блок | Алексей Смирнов | +7 -95 123‑45‑69 |
| Заместитель председателя – ИТ и цифровые сервисы | Виктория Кузнецова | +7 -95 123‑45‑70 |
Как подать обращение (жалобу, запрос) в СФР
Существует несколько удобных каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: es.pfrf.ru/obrat.
- Через личный кабинет – раздел «Обращения» → «Создать новое».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос и присваивает номер обращения.
- Электронная почта obrat@pfrf.ru (указывайте в теме «Обращение №…»).
- Лично в отделении – запись через сервис «Записаться к специалисту» (в личном кабинете).
Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней. По результатам вам придёт уведомление на электронную почту или в личный кабинет;
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно независимому исследованию «РосТраст» (июнь 2026), уровень удовлетворённости обслуживанием СФР составляет 78 %. Основные плюсы, отмеченные гражданами:
- Удобный личный кабинет и возможность получения большинства справок онлайн.
- Короткие сроки обработки заявлений через электронные каналы (до 5 рабочих дней).
- Квалифицированные специалисты в приёмных отделениях.
Критика в основном касаеться:
- Сложностей при восстановлении стажа за границей.
- Неоднозначных ответов в телефонных справочных службах.
- Не всегда актуальной информации о графиках работы региональных отделений.
Для повышения качества СФР активно собирает предложения через раздел «Отзывы и предложения» на сайте и в мобильном приложении.
Полезные ссылки и дополнительные ресурсы
- Пенсионный калькулятор – рассчитайте будущую пенсию.
- Госуслуги – вход в личный кабинет через единый портал.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ).
- Контактная карта России – адреса и телефоны всех региональных филиалов.
Социальный фонд России (бывший Пенсионный фонд РФ) предоставляет широкий спектр услуг: от начисления пенсий до социальных выплат семьям. Благодаря развитию онлайн‑сервисов большинство операций можно выполнить без похода в отделение. При необходимости личного визита удобно записаться заранее, а при возникновении вопросов – воспользоваться горячей линией, электронной почтой или формой обращения.
Помните, что все официальные данные (телефоны, адреса, графики) регулярно обновляются на es.pfrf.ru. Рекомендуем проверять актуальность информации перед визитом.