Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за формирование и выплату пенсионных
пособий, а также за контроль за уплатой страховых взносов, распределением материнского капитала и
другими социальными выплатами. Ниже собран подробный справочник, который поможет быстро найти
нужную информацию, оформить обращения и получить ответы на самые распространённые вопросы.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
• Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон справочного отдела (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
• Единый электронный адрес: info@pfrf.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.ru

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип вопроса (пенсия, материнский капитал, страховые взносы, др.).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки о доходах и т.п.).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Онлайн‑форма на официальном сайте;
   • Электронное письмо;
   • Звонок на горячую линию;
   • Личный приём в региональном отделении.
4. Укажите в обращении ФИО, СНИЛС, контактный телефон и кратко сформулируйте проблему.
5. Сохраните копию отправленного обращения и номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.

Личный кабинет (ЛК) ПФР

Личный кабинет – это персональный онлайн‑сервис, где каждый гражданин может:

• Проверить размер будущей пенсии и сроки её назначения;
• Отследить уплату страховых взносов работодателем;
• Подать заявление на получение пенсионных выплат, материнского капитала, единовременной выплаты и др.;
• Получить выписку о страховом стаже;
• Оставить отзыв или предложение.

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите на https://lk.pfrf.ru.
2. Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО, дату рождения.
3. Подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
4. Создайте пароль и завершите регистрацию.

Личный приём и график работы

Главный офис ПФР (Москва)

Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1

График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники.

Как записаться на личный приём

• Через онлайн‑запись на официальном сайте;
• По телефону горячей линии — укажите желаемую дату и цель обращения;
• Лично в отделении, заполнив бланк «Запись на приём».

Региональные отделения

Для большинства вопросов удобно обращаться в территориальные отделения ПФР. Ниже указаны контакты
нескольких крупных регионов (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»).

Отделы ПФР

ПФР состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый
спектр вопросов.

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел страховых взносов – контроль за уплатой взносов работодателями и самозанятыми.
• Отдел материнского капитала – выдача и контроль использования средств материнского капитала.
• Отдел социальной поддержки – выплаты по инвалидности, временной нетрудоспособности, пособия семьям.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
• Отдел юридической службы – правовое сопровождение и работа с судебными делами.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, обработка и ответы на запросы через телефон, электронную почту и онлайн‑формы.

Руководство ПФР

Отзывы и предложения

ПФР активно собирает обратную связь от граждан. Ниже перечислены основные способы оставить отзыв:

• Онлайн‑форма: https://www.pfrf.ru/feedback
• Электронная почта отдела работы с обращениями: feedback@pfrf.ru
• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (выберите пункт «Отзыв/предложение»).
• Личный кабинет: в разделе «Мои обращения» можно добавить комментарий к уже открытой заявке.

При подаче отзыва рекомендуется указать:

1. ФИО и СНИЛС (по желанию, если хотите получить ответ);
2. Краткое описание ситуации;
3. Конкретные предложения по улучшению сервиса;
4. Контактный телефон или e‑mail для обратной связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Моя пенсия». Там будет отображён прогнозный размер пенсии, рассчитанный на основе текущих данных о страховом стаже и заработке.

Когда можно подать заявление на получение материнского капитала?

Заявление можно подавать в течение 12 месяцев со дня рождения ребёнка (или с момента усыновления/удочерения). Оформление производится через портал Госуслуг или в отделении ПФР.

Что делать, если работодатель не перечислил страховые взносы?

Сначала уточните у работодателя причину задержки. Если проблема не решена, подайте жалобу в отдел работы с обращениями или в Трудовую инспекцию.

Как получить справку о страховом стаже?

Справка доступна в Личном кабинете в разделе «Справки». При необходимости её можно распечатать или запросить в бумажном виде в отделении ПФР.

Можно ли изменить банковские реквизиты для получения пенсии?

Да. Для этого необходимо подать заявление в Личный кабинет (раздел «Изменение реквизитов») либо обратиться лично в отделение с оригиналом банковской карты и паспортом.

Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр сервисов, позволяющих гражданам получать
необходимую информацию и оформлять выплаты в удобном режиме. Пользуйтесь официальным сайтом,
горячей линией и личным кабинетом – это быстрый и надёжный способ решить любые вопросы,
связанные с пенсиями, материнским капиталом и страховыми взносами.

Помните: при обращении к ПФР всегда держите под рукой ваш СНИЛС и паспорт, а при работе онлайн –
убедитесь, что соединение защищено (HTTPS) и ваш компьютер имеет актуальное антивирусное ПО.