С 1 октября 2021 года в структуре Пенсионного фонда России произошли изменения, и теперь жителей городского округа Коломна обслуживает Клиентская служба Коломна Главного управления ПФР 8 по г․ Москве и Московской области․ В связи с интеграцией ПФР и ФСС в единый Социальный фонд России (СФР), учреждение также известно как Единый офис клиентского обслуживания СФР г․ Коломна и Коломенский район․

В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством, куда обращаться для личного приема и как получить услуги фонда онлайн․

Описание

Управление ПФР №14 по г․ Москве и Московской области (г․ Коломна, Коломенский район) — это территориальный орган Социального фонда, осуществляющий пенсионное обеспечение, социальные выплаты и администрирование страховых взносов для жителей Коломны и Коломенского района․ Основная задача клиентской службы — предоставление государственных услуг, консультирование граждан по вопросам пенсионного законодательства, материнского капитала, социальных доплат и других мер поддержки․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России (бывший сайт ПФР): sfr․gov․ru

Также для получения информации и услуг вы можете использовать Единый портал государственных услуг: gosuslugi․ru

Горячая линия и номера телефонов

• Горячая линия клиентской службы: (496) -15-54-54
• Телефон для справок: 8 (496) -14-38-45
• Телефон Единого офиса клиентского обслуживания СФР: уточняется по горячей линии

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений в электронном виде рекомендуется использовать специальную форму на официальном сайте СФР или портале Госуслуг․ Прямые email-адреса территориальных отделений в настоящее время заменены на безопасные электронные каналы связи через личный кабинет․

Личный кабинет

Большинство услуг Пенсионного фонда (Социального фонда) сегодня можно получить, не выходя из дома․ Для этого создан Личный кабинет гражданина․

• Доступ к кабинету осуществляется через официальный сайт СФР (раздел «Личный кабинет гражданина») или портал Госуслуг․
• Для входа требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги)․
• В кабинете можно: заказать справку о размере пенсии, подать заявление на назначение пенсии, управлять средствами материнского капитала, выбрать фонд для накопительной пенсии и многое другое․

Личный прием и график приема

Коломенский Пенсионный фонд России рекомендует жителям округа обращаться в клиентские службы только по предварительной записи․ Электронный сервис для записи на прием доступен на сайте ПФР/СФР и не требует регистрации․

Адрес

140400, Московская область, г․ Коломна, Гражданская улица, дом 12

Примечание: ранее также фигурировал адрес ул․ Октябрьской Революции, д․200 (ГУ-УПФ РФ 14), однако основным местом приема граждан является офис на Гражданской улице․

График приема клиентской службы

• Понедельник — Четверг: 09:00 — 17:00 (перерыв: 13:00 — 13:45)
• Пятница: 09:00 — 16:45 (перерыв: 13:00, 13:45)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

*Уточняйте время работы перед визитом по телефонам горячей линии, так как график может меняться в зависимости от санитарных требований или праздничных дней․

Отделы

В структуре Единого офиса клиентского обслуживания СФР г․ Коломна выделяются следующие основные направления и отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение документов для установления пенсий (по старости, инвалидности, потере кормильца)․
2. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, компенсаций и льгот․
3. Отдел персонифицированного учета — выдача выписок из индивидуального лицевого счета, вопросы страхового стажа и уплаты взносов․
4. Клиентская служба (окна приема граждан) — первичный прием документов, консультирование, выдача справок․

Руководство

Оперативное и стратегическое управление Управлением ПФР №14 по г․ Москве и Московской области (Коломна) осуществляет руководитель клиентской службы․ Для обращения к руководству по вопросам неудовлетворительного качества услуг или жалоб необходимо:

• Подать обращение через виртуальную приемную на официальном сайте СФР․
• Записаться на личный прием к руководителю клиентской службы по телефону горячей линии․

Отзывы

Отзывы жителей Коломны и Коломенского района о работе клиентской службы ПФР (СФР) носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: Жители отмечают удобство получения услуг онлайн через Личный кабинет, что значительно экономит время․ Также положительно оценивается возможность предварительной записи на прием, что позволяет избежать долгих очередей․
• Жалобы и проблемы: В пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий) дозвониться по телефонам горячей линии бывает затруднительно․ Некоторые посетители отмечают, что без предварительной записи время ожидания в живой очереди может быть значительным․

Чтобы ваш визит прошел максимально комфортно, обязательно воспользуйтесь электронной записью и подготовьте полный пакет документов заранее, проконсультировавшись по телефону․