Управление социальной защиты населения по Промышленному району является важнейшим государственным учреждением для жителей Самары. Основная задача органа — помощь гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, оформление детских пособий, льгот, субсидий на оплату ЖКУ, а также поддержка ветеранов и маломобильных категорий населения. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с учреждением, как проходит личный прием и какие отделы функционируют в управлении.

Описание и основные функции

Управление социальной защиты населения Самарского округа по Промышленному району осуществляет свою деятельность для поддержки социально незащищенных слоев населения. Специалисты управления помогают гражданам с проблемами со здоровьем, финансовыми трудностями и семейными вопросами. В учреждении можно получить консультации юристов и психологов. Для тех, кому трудно выйти из дома, предусмотрена услуга вызова персонала на дом: социальные работники берут на себя бытовые хлопота и помощь в оформлении документов. Учреждение тесно сотрудничает с больницами, школами и полицией для выявления и решения острых социальных проблем.

Контакты для обращений

Юридический и фактический адрес: 443009, Самарская область, г. Самара, Промышленный район, ул. Вольская, 113А.

Здание оборудовано пандусом и адаптировано для маломобильных граждан (доступная среда).

Как добраться:

• Станция метро: Безымянка (расстояние около 1,6 км).
• Автобусная остановка: «Вольская улица» (расстояние около 170 м).

Официальный сайт

Официальный сайт Главного управления социальной защиты населения Самарского округа: sociosam.ru. Также актуальная информация публикуется на портале министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области: minsocdem.samregion.ru.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения информации и связи со специалистами используются следующие телефонные номера:

• Единый справочный телефон: 7 (846) -54-01-00
• Приемная директора: 7 (846) -95-92-45
• Телефоны для обращений граждан:
  • 7 (846) -95-43-56
  • 7 (846) -95-03-86
  • 7 (846) -95-92-46

Примечание: В сети интернет встречается номер бесплатной горячей линии юридической помощи 8 (800) -01-08-60. Обратите внимание, что данный телефон принадлежит сторонней юридической службе и не относится напрямую к органу соцзащиты, однако может помочь в вопросах оформления льгот и пособий.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в Управление по Промышленному району используйте следующую электронную почту: prom@socio.samregion.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного обращения в соцзащиту, записи на прием к специалисту и отслеживания статуса поданных заявлений граждане могут использовать электронные сервисы. Запись на прием к специалисту осуществляется через систему «Suprema» (супрема). Также получить государственные услуги в сфере социальной защиты можно через портал Госуслуг, который выполняет функцию личного кабинета для взаимодействия с государственными органами.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется по адресу: ул. Вольская, 113А. При входе в учреждение посетителей встречают администраторы, которые помогают сориентироваться и направляют в нужный кабинет.

График работы Управления по Промышленному району:

• Понедельник: 08:30 — 17:30 (перерыв 12:30 — 13:18)
• Вторник: 08:30 — 17:30 (перерыв 12:30 — 13:18)
• Среда: Неприемный день
• Четверг: 08:30 — 17:30 (перерыв 12:30 — 13:18)
• Пятница: 08:30 — 12:00
• Суббота, воскресенье: Выходные дни

Отделы

В структуре Управления социальной защиты по Промышленному району функционируют следующие профильные отделы:

1. Отдел по назначению детских пособий и субсидий — занимается вопросами выплат семьям с детьми и субсидий на оплату ЖКУ (отдельный центр выплат не предусмотрен, всё оформляется здесь).
2. Отдел по работе с ветеранами и льготными категориями граждан, оформление ЕДВ, ЕДК на оплату ЖКХ, ветеранских выплат.
3. Отдел социального обслуживания на дому — организация помощи маломобильным гражданам и людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
4. Отдел по назначению социальных контрактов — прием заявлений и оформление социального контракта для малоимущих граждан.
5. Общий отдел / Приемная — работа с письменными обращениями граждан и запись на личный прием.

Руководство

Возглавляет Управление социальной защиты населения Самарского округа по Промышленному району:

• Директор: Матвеева Людмила Михайловна (контактный телефон приемной: 7 (846) -95-92-45).

Отзывы

На популярных площадках (таких как Яндекс.Карты и Zoon) учреждение имеет среднюю оценку около 2.4 из 5 на основании 5 оценок, однако отзывы пользователей в текстовом формате демонстрируют разный опыт взаимодействия:

• Положительные отзывы: Многие пользователи отмечают позитивные изменения в работе учреждения. Отмечается, что дозвонится стало проще, сотрудники отвечают спокойно и доброжелательно. В новом офисе внедрена электронная очередь, администраторы на входе помогают сориентироваться. При восстановлении доплат и оформлении социального контракта специалисты дают четкие инструкции, помогают с недостающими документами и даже перезванивают для уточнения информации.
• Негативные отзывы: Часть граждан сталкивается с трудностями дозвона — в некоторые дни трубку могут долго не брать или сбрасывать. Также встречаются жалобы на то, что для записи в электронную очередь иногда необходимо личное присутствие, что вызывает неудобства у людей с ограниченными возможностями здоровья;

Несмотря на разные мнения, Управление продолжает совершенствовать качество обслуживания, о чем свидетельствуют свежие отклики посетителей о чистом и современном новом офисе на Вольской.