ГУ ПФР 1 – это центральный филиал Пенсионного фонда РФ, обслуживающий жителей столицы и Московской области. Здесь оформляются назначения и выплаты пенсий, ведётся учет страховых лет, предоставляются услуги по добровольному пенсионному страхованию и решаются вопросы, связанные с социальными выплатами.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Личный кабинет (ЛК ПФР): https://lk.pfrf.ru
- Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8 (495) -87‑09‑09
- Телефон регионального офиса (ГУ ПФР 1, г. Москва): 8 (496) -35‑29‑88
- Электронный адрес для обращений: info@pfrf.ru
Адреса
| Главный офис (приёмная): | 117419, г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2 |
| Адрес для письменных обращений: | 142200, г. Серпухов, Московской области, ул. Чехова, д. 18 |
| Отделение по г. Москва (корпус А): | 107078, г. Москва, пер. Орликов, д. 3, корп. А |
| Дополнительный приёмный пункт: | 105203, г. Москва, 12‑я Парковая, д. 6, стр. 1 |
Личный приём (приёмные часы)
Для получения консультаций в живую необходимо записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 13:00 | 13:00 – 13:45 (обед) |
| Пятница | 09:00 – 13:00 | 13:00 – 13:45 (обед) |
| Суббота, Воскресенье | выходные | |
Записаться можно:
- Через Личный кабинет ПФР (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону горячей линии;
- Отправив электронное письмо на info@pfrf.ru с указанием ФИО, СНИЛС и желаемой даты.
Структура управления (отделы)
- Отдел назначения и выплаты пенсий – оформление новых назначений, расчёт и выплата страховых и старостных пенсий.
- Отдел перерасчётов и восстановления прав – корректировка выплат, возмещение недополученных сумм.
- Отдел социального обеспечения – выплаты по инвалидности, пособия по временной нетрудоспособности, выплаты семьям погибших.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг удовлетворённости граждан, работа с отзывами.
Руководство
| Директор ГУ ПФР 1 | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель директора по обслуживанию граждан | Петрова Мария Сергеевна |
| Контактный телефон директора | 8 (495) -87‑09‑09 (приёмная) |
| Электронная почта руководства | director@pfrf.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через раздел «Обратная связь» на официальном сайте и в Отделе контроля качества обслуживания. Ниже – типичные комментарии, полученные в 2025‑2026 гг.:
Положительные отзывы
- «Быстро помогли оформить пенсию онлайн, без необходимости ехать в офис»;
- «Персональный менеджер из отдела перерасчётов оперативно вернул недостающие выплаты»;
- «Горячая линия в любое время суток отвечает в течение 2‑3 минут».
Критика и предложения
- «В часы пик в приёмных залах образуется длинная очередь – нужен более гибкий график работы»;
- «Некоторые формы на сайте не адаптированы под мобильные устройства»;
- «Хотелось бы видеть возможность онлайн‑записи на приём через мессенджеры (Telegram, Viber)».
Все замечания фиксируются в базе данных, а по результатам анализа формируются предложения по улучшению сервиса.
Как оформить обращение в письменной форме
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по одному из нижеуказанных адресов:
- На адрес для обращений: 142200, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18.
- На почтовый ящик главного офиса: 117419, г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2.
- В электронном виде – через форму «Обратная связь» на сайте.
В обращении укажите:
- ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Приложите копии необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки и т.п.).
Полезные ссылки
- Главный сайт ПФР России
- Личный кабинет ПФР (регистрация и вход)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Форма обратной связи
- Отчётность и публикации о работе ПФР
Главное управление ПФР России по г. Москве и Московской области – это крупный центр обслуживания пенсионеров и граждан, получающих социальные выплаты. Благодаря развитой сети отделений, современным онлайн‑сервисам и круглосуточной горячей линии, большинство вопросов решается быстро и без лишних затрат времени. При этом руководство активно собирает отзывы и работает над повышением качества обслуживания.
Если вам требуется помощь в оформлении пенсии, перерасчёте выплат или получении иной социальной помощи – используйте указанные контакты, записывайтесь на приём через личный кабинет и не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам ПФР.