Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР — объединенный Пенсионный фонд и Фонд социального страхования) по Курганской области осуществляет широкий спектр государственных услуг для граждан; В городе Кургане одну из ключевых ролей играет клиентская служба, расположенная по адресу: улица Кравченко, дом 55. В данной статье собрана подробная информация о способах связи, графике работы, руководстве и отзывах посетителей данного учреждения.

Описание

Клиентская служба на улице Кравченко, 55 находится в бизнес-центре «Виктория» (1 подъезд, 1 этаж). Учреждение предоставляет услуги по назначению, перерасчету и выплате пенсий, а также по оформлению различных социальных пособий, включая единое пособие. Здание оборудовано пандусом, что обеспечивает полную доступность для маломобильных граждан (инвалидов-колясочников). Также предусмотрен вызов персонала для помощи посетителям.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой по адресу Кравченко, 55, а также с региональным Отделением СФР по Курганской области можно использовать следующие каналы коммуникации:

• Адрес: 640006, Курганская область, г. Курган, ул. Кравченко, д. 55 (БЦ «Виктория»)
• Горячая линия / Единый контакт-центр: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Основным и единственным официальным номером телефона для связи с любыми клиентскими службами СФР по Курганской области является Единый контакт-центр:

8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).

Через операторов контакт-центра можно записаться на прием, проконсультироваться по вопросам пенсий и социальных выплат, а также оставить жалобу или предложение.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов граждане могут использовать электронную почту регионального отделения. Как правило, актуальные адреса публикуются на официальном сайте СФР в разделе Курганской области.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-запись на прием доступны на едином портале Социального фонда России:

https://sfr.gov.ru (раздел «Отделение по Курганской области» — https://sfr.gov.ru/branches/kurgan/)

Личный кабинет

Для дистанционного оформления услуг (назначение пенсий, пособий, материнского капитала, получение выписок и справок) гражданам не обязательно посещать отделение. Достаточно воспользоваться Личным кабинетом:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): является основным каналом для подачи электронных заявлений на получение государственных услуг СФР.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам перерасчета и выплаты пенсий, а также по другим социальным вопросам осуществляется непосредственно в офисе на ул. Кравченко, 55.

График работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (без перерыва на обед)
• Последняя суббота месяца: с 08:00 до 14:00 (без перерыва)
• Воскресенье: выходной

Примечание: В субботу прием осуществляется только в последнюю субботу месяца. В остальные субботы и по воскресениям учреждение закрыто.

Отделы

На базе БЦ «Виктория» по адресу Кравченко, 55 функционирует Клиентская служба по вопросам перерасчета и выплаты пенсий. В ее задачи входит:

1. Прием заявлений о назначении, перерасчете и выплате страховых и социальных пенсий.
2. Прием заявлений на оформление единого пособия и других мер социальной поддержки.
3. Консультирование застрахованных лиц по вопросам пенсионного и социального страхования.
4. Прием и проверка документов, необходимых для назначения выплат.

Руководство

Клиентская служба на Кравченко, 55 является подразделением Отделления Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Курганской области. Координацию работы всех клиентских служб региона осуществляет руководство Отделения:

• Управляющий отделением СФР по Курганской области — с 1 января 2023 года должность занимает руководитель, имеющий большой опыт государственной службы, в т.ч. на посту управляющего ОПФР по Курганской области с 2019 года.
• Заместитель управляющего отделением (курирует управление организации работы клиентских служб, группу по работе с обращениями граждан и ИТ-направление) — работает в системе пенсионного страхования с 2007 года, ранее занимал должность зам. начальника Управления ПФР в г. Кургане.
• Заместитель управляющего отделением (курирует управление социального страхования, управление установления пенсий и социальных выплат) — работает в системе с 2001 года, имеет профильное образование по специальности «Социальная работа».

Отзывы

На основе отзывов посетителей клиентской службы на ул. Кравченко, 55, а также других отделений СФР в Кургане (в частности, во 2-м микрорайоне), можно составить объективную картину качества обслуживания:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают грамотность и отзывчивость сотрудников. Посетители подчеркивают, что специалисты в коридоре и у окон помогают правильно заполнить документы, подробно объясняют условия назначения пособий (например, как продлить единое пособие через Госуслуги в будущем). Встречаются благодарности дежурным специалистам и руководителям, которые оперативно решают сложные вопросы, особенно для иногородних граждан, приехавших без предварительной записи.
• Отрицательные отзывы: Некоторые посетители сталкиваются с некомпетентностью отдельных сотрудников на входе. Есть жалобы на то, что сотрудники отказываются принимать документы (например, справки об алиментах), уверяя, что они прикреплены к электронному заявлению, что впоследствии приводит к отказу в выплате из-за нехватки документов. Также иногда встречаются замечания по поводу очередей и времени ожидания.

При возникновении спорных ситуаций или при неудовлетворительном качестве обслуживания граждане всегда могут обратиться на Горячую линию 8 (800) -00-00-01 или к руководству Отделения СФР по Курганской области.