С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим при решении пенсионных и социальных вопросов жителям Кемерово и Кемеровской области (Кузбасса) следует обращаться в Отделение СФР по Кемеровской области․ В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием․

Описание

Отделение Социального фонда России по Кемеровской области, это территориальный орган, осуществляющий назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведение учета страховых взносов и пенсионных прав граждан․ В структуре отделения работают клиентские службы в различных районах города Кемерово и области, которые ежедневно консультируют население по самым острым вопросам․

Контакты для обращений

Для получения информации по пенсионному обеспечению и социальным гарантиям работают несколько каналов связи:

• Адрес главного отделения: 650991, Кемеровская область — Кузбасс, г․ Кемерово, пр․ Советский, д․ 74 (Центральный район)
• Факс: 8 (3842) -8-71-61

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr․gov․ru․ На сайте размещена вся необходимая нормативно-правовая база, новости, а также доступны электронные сервисы для граждан и страхователей․ Также ведомство активно ведет страницы в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), где оперативно отвечают на общие и уточняющие вопросы․

Горячая линия

Для быстрого решения вопросов без визита в офис работают телефоны горячей линии:

• 8 (800) -00-00-01 — федеральная бесплатная горячая линия СФР․ Звонок бесплатный для абонентов мобильных и стационарных телефонов на всей территории России․
• 8 (800) -00-06-19, дополнительный номер горячей линии ПФР (СФР) по Кемеровской области․

Примечание: согласно отзывам граждан, в часы пик на региональную горячую линию бывает сложно дозвониться․ Рекомендуется проявить терпение или использовать альтернативные каналы связи․

Номера телефонов

Прямые городские номера Отделения СФР по Кемеровской области:

• 8 (3842) -8-73-20, телефон горячей линии регионального отделения․
• 8 (3842) -8-79-01 — телефон для справок и консультаций граждан․
• 8 (3842) -8-71-76 — приемная управляющего Отделением․
• 8 (3842) -7-67-36 — контакт-центр для страхователей (работодателей)․

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта регионального отделения․ Уточнить актуальный e-mail для обращений граждан можно на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты региональных отделений»․

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде работает Личный кабинет гражданина․ Доступ к нему осуществляется через официальный портал по адресу: es․pfrf․ru․

Через Личный кабинет можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета․
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке․
3. Оформить сертификат на материнский капитал․
4. Заказать справки и выписки․

Авторизация в системе осуществляется с помощью учетной записи Госуслуг (ЕСИА)․

Личный прием

Если решить вопрос дистанционно не удалось, граждане могут посетить клиентские службы фонда․ Личный прием ведется как в центральном аппарате на Советском проспекте, 74, так и в территориальных отделениях по районам города (например, в Заводском районе Кемерово)․ При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по Кемеровской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Уточняйте режим работы конкретного районного отдела перед визитом, так как время работы некоторых клиентских служб может отличаться (например, в субботу может работать дежурный кабинет)․

Отделы

В структуре Отделения СФР по Кемеровской области функционируют профильные управления и отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел организации персонифицированного учета
• Отдел по работе со страхователями (для работодателей)
• Отдел автоматизации (отвечает за корректную работу электронных сервисов и Личного кабинета)
• Контакт-центр (обработка телефонных обращений)

Руководство

Управление Отделением Социального фонда по Кемеровской области осуществляет управляющий и его заместители․ Приемная управляющего находится по адресу: пр․ Советский, 74․ Записаться на личный прием к руководству можно по телефону приемной: 8 (3842) -8-71-76․

Отзывы

Анализ отзывов граждан о работе ПФР (СФР) в Кемерово показывает двоякую картину:

• Положительные стороны: удобство использования Личного кабинета на сайте es․pfrf․ru, где большинство услуг можно получить без визита в отделение․ Граждане также отмечают профессионализм специалистов при очном обращении в клиентские службы․
• Отрицательные стороны: основная масса негативных отзывов связана с длительным ожиданием на линии при звонке на региональную горячую линию․ Жители отмечают, что в отдельные часы дозвониться до живого оператора крайне сложно, что вызывает затруднения у людей, которым проще решить вопрос по телефону․