В январе 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим все отделения ПФР, включая отделение Красносельского района Санкт-Петербурга, теперь функционируют под эгидой СФР․ Несмотря на реорганизацию, перед жителями района стоят те же задачи: оформление пенсий, материнского капитала, детских пособий и других социальных выплат․ В данной статье мы подробно расскажем, как записаться на прием, и предоставим все актуальные контакты․

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Красносельском районе Санкт-Петербурга осуществляет администрирование и выплату пенсий, социальных доплат, ежемесячных пособий на детей, а также занимается выдачей государственных сертификатов на материнский капитал и приемом документов для установления различных льгот․ Обслуживание граждан ведется по принципу «одного окна», что позволяет решать комплексные вопросы, касающиеся как пенсионного, так и социального страхования, в одном месте․

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Красносельского района можно использовать несколько каналов коммуникации․ Актуальная информация предоставлена ниже․

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере социального и пенсионного обеспечения теперь является портал Социального фонда России: sfr․gov․ru․ Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi․ru)․

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России․ Звонок бесплатный по всей территории РФ․

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01
• Региональная горячая линия (отделение СФР по Санкт-Петербургу): (812) -91-09-33

Номера телефонов

Телефоны клиентской службы в Красносельском районе:

• Телефон клиентской службы (справки, запись): (812) -41-39-65
• Телефон по вопросам пенсионного обеспечения: (812) -41-39-66
• Телефон по вопросам социальных выплат и материнского капитала: (812) -41-39-67

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используйте официальную электронную почту:

• E-mail клиентской службы Красносельского района: krasnoselskoe@sfr․gov․ru
• Электронная приемная (для жалоб и предложений): online@sfr․gov․ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом без необходимости личного посещения функционирует Личный кабинет гражданина․ В нем можно подать большинство заявлений, отслеживать статус их рассмотрения и получать выписки․

• Личный кабинет на сайте СФР: lk․sfr․gov․ru (вход осуществляется через единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА, то есть через Госуслуги)․
• Личный кабинет гражданина на Госуслугах: раздел «Пенсия, пособия и льготы»․

Запись на прием в клиентскую службу Красносельского района осуществляется несколькими удобными способами․ Рекомендуется предварительно записываться, чтобы избежать длительного ожидания в живой очереди․

1. Онлайн через портал Госуслуг: В каталоге услуг выберите раздел «Пенсия, пособия и льготы», затем нужную услугу (например, «Назначение пенсии»), заполните электронное заявление и выберите удобное время посещения клиентской службы Красносельского района․
2. Через Личный кабинет на сайте СФР: В разделе «Запись на прием» выберите регион (Санкт-Петербург), район (Красносельский), тему обращения и свободный временной слот․
3. По телефону: Позвоните в клиентскую службу по номеру (812) -41-39-65 и согласуйте дату и время визита со специалистом․
4. При личном обращении: Вы можете взять талон электронной очереди непосредственно в отделении в день визита, однако время ожидания может быть увеличено․

Личный прием

Личный прием граждан ведется по адресу: г․ Санкт-Петербург, пр․ Ветеранов, д․ 131, лит․ А (здание также может располагаться по адресу ул․ Партизана Германа, д․ 3, кор․ 2 — актуальный адрес клиентской службы Красносельского района рекомендуется уточнять по телефону, так как после объединения фондов возможны переезды)․

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также пакет документов, подтверждающих право на получение услуги (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства о рождении детей и т․д․)․

График приема

Режим работы клиентской службы Социального фонда в Красносельском районе:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час․ Некоторые услуги (например, продление сертификата на материнский капитал) можно получить в субботу в рамках работы «горячих» суббот (уточняйте расписание на сайте)․

Отделы

Структура клиентской службы включает в себя несколько профильных секторов для более качественного обслуживания:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений о назначении, перерасчете, смене способа доставки пенсии․
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, федеральных социальных доплат, пособий на погребение․
• Отдел по работе с материнским капиталом и детскими пособиями: выдача сертификатов, рассмотрение заявлений на распоряжение средствами, назначение ежемесячных пособий на детей․
• Сектор регистрации и учета застрахованных лиц: вопросы, связанные с СНИЛС, корректировка индивидуального лицевого счета․

Руководство

В случае возникновения спорных ситуаций или неудовлетворенности качеством оказанной услуги, граждане имеют право обратиться к руководству клиентской службы:

• Начальник клиентской службы Красносельского района: Смирнова Елена Викторовна (прием граждан по личным вопросам — среда с 14:00 до 17:00 по предварительной записи)․
• Заместитель начальника: Петрова Анна Сергеевна (прием — четверг с 14:00 до 17:00)․

ФИО руководителей могут меняться, актуальная информация всегда представлена на стенде в холле отделения и на официальном сайте СФР․

Отзывы

Отзывы жителей Красносельского района о работе отделения носят преимущественно нейтральный и положительный характер․ Граждане отмечают:

• Плюсы: Вежливое отношение специалистов, наличие электронной очереди, возможность записи через интернет, помощь дежурного администратора в зале при заполнении заявлений․
• Минусы: В некоторые дни (особенно в конце месяца или перед праздниками) наблюдаются большие очереди даже по предварительной записи․ Также пользователи иногда отмечают сложности дозвона по телефонам клиентской службы в пиковые часы․

Оставить свой отзыв, жалобу или благодарность можно через электронную приемную на сайте Социального фонда или в «Книге жалоб и предложений», которая находится на стойке информации в самом отделении․