С 1 января 2023 года привычный для всех граждан Пенсионный фонд России (ПФР) прекратил свое существование как самостоятельное ведомство. На его базе, а также на базе Фонда социального страхования (ФСС), был создан Социальный фонд России (СФР). Это объединение позволило оптимизировать бюджет, эффективнее распределять средства и сделать получение социальных услуг и пенсий более удобным, теперь все функции сосредоточены в одном ведомстве. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с фондом, воспользоваться его сервисами и получить необходимую помощь.

Описание

Социальный фонд России (СФР), это единый государственный внебюджетный фонд, образованный путем слияния ПФР и ФСС. Главной миссией СФР является забота о благополучии каждого человека, реализация социальной политики государства и обеспечение простоты получения мер социальной поддержки на основе современных технологий.

Сегодня Социальный фонд выполняет ключевые функции бывшего ПФР и ФСС:

• Назначение и выплата пенсий (свыше 40 млн пенсионеров);
• Выплата социальных пособий (материнский капитал, детские пособия, выплаты инвалидам и льготникам);
• Персонифицированный учет пенсионных прав застрахованных лиц;
• Обеспечение техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением;
• Взаимодействие со страхователями (работодателями) и взыскание недоимок по взносам;
• Выплаты пострадавшим на производстве.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько способов, от телефонных звонков до онлайн-обращений.

Официальный сайт

Основной интернет-портал Социального фонда России доступен по адресу: https://sfr.gov.ru/

На сайте можно выбрать свой регион для перехода на региональную страницу с актуальной информацией, а также воспользоваться различными информационными навигаторами и сервисами (ЕГИССО, каталог технических средств реабилитации и др.).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с ведомством работает Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами.

• Единый номер телефона: 8-800-10-000-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Режим работы контакт-центра: Круглосуточно.

Также получить ответы на общие вопросы можно в официальном сообществе СФР в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/sfr. Модераторы отвечают на вопросы круглосуточно в рабочие дни.

Электронный адрес

Для направления обращений, не содержащих персональных данных, а также для общих вопросов можно использовать Электронную приемную СФР, доступную на официальном сайте. Она работает 24/7.

Личный кабинет

В связи с цифровизацией услуг большинство функций перешло в онлайн-формат. Электронные сервисы СФР доступны по адресу: https://es.pfrf.ru/

Для граждан (Личный кабинет гражданина)

Получить справки, выписки из СФР и подать заявления (например, на назначение пенсии или распоряжение материнским капиталом) удобнее всего через Портал государственных услуг Российской Федерации (Госуслуги). Там доступно более 103 услуг объединенного фонда. Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Для страхователей (Кабинет страхователя)

Работодатели могут подавать отчетность в электронном виде без посещения СФР. Для предоставления сведений (формы ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД, СЗВ-М и др.) необходима авторизация в ЕСИА и усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Также доступен функционал формирования проекта отчетности для предварительной проверки.

Личный прием и график приема

Если ваш вопрос требует предоставления персональных данных (ФИО, СНИЛС, паспортные данные), вам необходимо обратиться в Клиентскую службу СФР по месту вашего проживания или нахождения.

График приема

Единый график работы территориальных органов СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может незначительно отличаться, а также могут быть организованы дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Уточняйте информацию на региональных страницах сайта СФР.

Отделы

Структура Социального фонда России унаследовала разветвленную сеть бывшего ПФР и ФСС. В нее входят:

1. Исполнительная дирекция СФР, центральный аппарат, осуществляющий управление фондом на федеральном уровне.
2. Региональные отделения СФР — 84 отделения в субъектах РФ (включая отделение в г. Байконур).
3. Клиентские службы — более 2460 территориальных подразделений, которые ведут непосредственный прием граждан и страхователей.

Среди профильных направлений работы можно выделить отделы по назначению пенсий, отделы материнского капитала и социальных выплат, отделы персонифицированного учета, а также отделы по работе со страхователями и взысканию недоимок.

Руководство

Высшим органом управления Социального фонда России является Правление СФР. Исполнительные функции и оперативное управление фондом осуществляет Исполнительная дирекция. Руководство фондом осуществляет Председатель Правления СФР, который назначается на должность Правительством Российской Федерации. Контроль за расходованием средств и деятельностью фонда осуществляется наблюдательными советами с участием представителей государства, профсоюзов и работодателей.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда России остаются неоднозначными, что характерно для любого крупного государственного ведомства, взаимодействующего с миллионами людей.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на материнский капитал, заказать справку или оформить пенсию теперь можно не выходя из дома через Госуслуги, а сроки рассмотрения заявлений соблюдаются.
• Отрицательные отзывы по-прежнему связаны с очередями в клиентских службах, сложностями дозвона на горячую линию в периоды массовых обращений, а также с вопросами, требующими ручной проверки (например, при несовпадении данных в трудовой книжке или сбоях при расчете стажа).

СФР активно борется с мошенниками в социальном секторе и призывает граждан быть бдительными: никогда не сообщайте свои персональные данные, СНИЛС и данные банковских карт посторонним лицам по телефону! Если вы столкнулись с проблемой, сообщите о ней на сайте СФР и оцените результат её решения.